房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理手冊(編輯修改稿)
2025-03-08 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能蓋衣領(lǐng) ；女生 過肩長發(fā) 及頭發(fā)蓬松者 要扎起，頭發(fā)前不能 過眉 ，兩側(cè)要露耳 ； 2．耳朵：耳朵內(nèi) 外 須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格 ； 3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈 ； 4． 鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5． 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈 ， 口中不留異味 ； 6．胡子： 男生不能留胡須， 胡子要刮干凈。不可留大鬢角 ； 7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過 1mm 女性不超過 2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色 ； 8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢 或破損 ； 領(lǐng)帶 顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張 。領(lǐng)帶的打法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好 ； 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣??；男生西裝的 第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以 穿 鞋后距地面 1cm 為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插 筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢 ； 7 10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整 ，能看到破洞抽絲的襪子不能穿 。鞋子粘上泥土要及時清理，保持 皮鞋的 干凈光亮。女生 須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 1． 所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理 制度 ，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理 ，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工 作 ，在工作中如有任何問題，不得私自處理， 不得 私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程 ； 2． 工作期間， 保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上， 保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、 大聲喧嘩、 爭吵打斗 、 嬉戲、抽煙、酗酒、 賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等 所有 有損公司形象的行為 發(fā)生 ； 3． 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并 將椅子歸位； 4． 銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5． 銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當行為應(yīng)堅決杜絕； 6．銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； 7．銷售人員應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判 斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； 8． 房源銷控統(tǒng)一由 銷售 經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯， 責(zé)任由 銷售 經(jīng)理 及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員 8 承擔(dān) 。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號； 9． 銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得 收取 客戶的各類現(xiàn)金錢款； 10． 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、 各類銷售報表、 相關(guān)協(xié)議合同書等文件）， 除銷售經(jīng)理、銷售 組長 、 檔案專員 外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況； 11．銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 五） 審查制度 1． 考勤 制度 審查 1） 員工遲到 30 分鐘以內(nèi)（含 30 分鐘），每 次扣 10 元； 3160 分鐘，每 次扣 20 元；61 分鐘以上，以 調(diào)休或 事假半天處理； 2） 員工每月累計遲到三次以上（ 不 含三次），當月所有遲到時間加倍處罰； 3） 早退當天按曠工處理，未 辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序 執(zhí)行 的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額 。 2． 儀容 著裝要求審查 1） 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以 50 元罰款，并處以行為過失單。 2）未按照著裝要求著裝，每次扣 50 元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶； 3． 業(yè)務(wù)規(guī)范審查 1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 50500 元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款 50200 元并處以行為過失單 ； 9 2） 故意 發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 501000 元并處以行為過失單； 3） 銷售 人員 發(fā)生影響公司形象行為 的 、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾， 發(fā)生沖突的， 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn) 處以行為過失單 ，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以 50500 元罰款 ； 4）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 5005000 元或開除； 5） 與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的， 根據(jù)情節(jié)嚴重性 每次扣款 5002021 元或開除； 6） 對外界嚴重泄露案場銷售機密， 根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 5005000 元或開除。 4． 案場 銷售 人員 管理制度 由 銷售 經(jīng)理或銷售 組長
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