【文章內容簡介】 的績效，就是合理使用資源（人員、設備、原材料等）。 59 三個石匠的寓言 有人問三個石匠他們正在干什么。 第一個回答：“我在混口飯吃?！? 第二個回答：“我在做全國最好的石匠活兒。” 第三個仰望長天，目光炯炯有神地說：“我在建造大教堂?！? 自然，只有第三個石匠才是真正的“管理者”。 60 管理者的三大任務 ? 完成組織的特定目的和使命 ? 使工作富有成效，員工具有成就感 ? 處理對社會的影響不承擔社會責任 61 一、完成組織的特定目的和使命 ? 對企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟績效 ? 企業(yè)管理始終應將經(jīng)濟績效放在首位 ? 如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的； ? 如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務，管理就是失敗的； ? 如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的 62 二、使工作富有成效，員工具有成就感 ? 企業(yè)只有一個真正的資源：人 ? 組織需要員工提供其所需的貢獻，員工將組織當成實現(xiàn)其個人目標的工具； ? 根據(jù)工作本身的規(guī)律來組織工作，這只是卓有成效的第一步；如何使工作適合員工去做，第二步，難得多。需要把重視人獨特的創(chuàng)造性、差異性和局限性。 ? 您還可以雇傭我的大腦 ? 只有當員工象管理者一樣去看問題時，他才會產(chǎn)生責任感，才會去追求最佳的工作效益 63 三、處理對社會的影響與承擔社會責任 ? 企業(yè)是社會的一個器官 ? 環(huán)保、質量、就業(yè)、公平正義 …… ? 水蛭的故事 ? 能對社會做什么？能為社會做什么？ ? 把不必要的影響降到最低（美國道化學公司） ? 把社會問題變成企業(yè)機會 ? 喬家大院乊匯通天下 ? 大連萬達農(nóng)民工基金 64 企業(yè)的首要社會責任 ? 對自己的經(jīng)濟績效負責 ? 社會責任與慈善捐款 ? 杰克韋爾奇：嚴守誠信、遵紀守法、股東高回報 ? 梅策爾德偉大的公司必須同時是好公司 “ 大家來通用電氣，是因為他們想得到升華，他們想努力工作，獲得提升和期權。但同時他們還想為一家不同凡響，能為世界做出重大貢獻的公司工作 ” ? “ 優(yōu)秀的領導者應當回饋社會，我們的時代屬于即為自己謀利益也關注別人需求的人 ” ? 2020年，企業(yè)公民義務副總裁 ? 審查發(fā)展中國家供應商，勞動權益、環(huán)境、健康和安全保障 ? 提拔非洲裔婦女高管 ? 全球性公益活動：加納非洲衛(wèi)生保健 ? 2020年，發(fā)布第一份履行企業(yè)公民義務的報告 ? 非營利性組織 ? 得民心者得天下 65 管理者的五項工作 ? 設定目標 ? 組織 ? 激勵不溝通 ? 評估績效 ? 培養(yǎng)人才 (包括自己 ) 66 設定目標 ? 一個管理者首先要制定目標，并考慮為實現(xiàn)目標所采取的行為。 ? 例如制定目標是一個平衡的問題，在企業(yè)成果和個人原則的平衡 ? 企業(yè)現(xiàn)在需要和未來需要的平衡 ? 所要達成的目標和現(xiàn)有條件間的平衡 ? 制定目標需要分析和綜合的能力 67 組織 ? 管理者需要分析所需的各項活動、決定和關系。他對工作進行分類，把工作劃分為各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分為可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成一個組織結構，并選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 ? 分析的能力和正直的品格 68 激勵與溝通 ? 管理者把擔任各項職務的人組成一個團隊。他能做到這一點的方法是： ? 通過日常的工作實踐； ? 通過員工關系； ? 通過報酬、安置和提升的人事決定； ? 通過上下級同級之間的信息交流 ? 正直的品格和社會技能 69 衡量 ? 管理者要為每個人確定一種衡量標準 ? 衡量的標準不但專注于組織的績效，而且專注于個人的工作 ? 這種標準可以讓工作者對成就進行分析、評價和解釋，把衡量的意義和結果通報給他的上級、下級和同級 ? 秘密警察的弊病 ? 衡量的意義在于實現(xiàn)自我控制 70 培養(yǎng)人（包括自己） ? 用人就意味著培養(yǎng)人 ? 這種培養(yǎng)方向決定著人作為企業(yè)最寶貴的資源是變得富有活力還是最終完全失去活力。這一點不僅適用被管理者，同樣適用于管理者本身 ? 管理者是否按照正確的方向來培養(yǎng)下屬，是否幫助他們成長并成為更高大更豐富的人，將直接決定著他本人是得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步 ? 技巧和方法可以培養(yǎng)，但最重要最能夠培養(yǎng)下屬的是領導者正直的品格 ? 正直的品格比是否讓人喜歡更重要 71 高層管理者和基層管理者的區(qū)別 ? 區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一緯度在于時間 ? 越是高層管理者越應該集中于組織長遠目標 ? 錯位管理是不負責任的 72 管理者的層次 73 管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關系技能 概念性技能 技術性技能 74 21世紀 CEO的職責 :定位 ? CEO是將組織與外界連接在一起的人整合組織內外的信息是CEO未來的主要工作之一。 只有 CEO才能做的就是決定 “ 我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)應當是什么？ ” 更為困難的是決定 “ 我們的事業(yè)不應當是什么？ ” ? CEO要做出平衡現(xiàn)在和未來的決策 ? CEO要配置組織的一項特殊的稀缺資源 ――高績效的人。 ? CEO需要保證公司的可持續(xù)發(fā)展，否則他就是失敗的，他必須培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展所需要的管理人才，必須負起這個責任，不能總是期望社會會自動生成這些管理人才。 ? CEO要通過身體力行去樹立組織的價值觀和標準。 75 中層管理者：傳導 ? 向上輔佐的能力 ? 平行共事的能力 ? 向下激勵的能力 ? 規(guī)劃的能力 ? 決策的能力 ? 組織的能力 76 基層管理者：落實 ? 計劃 ? 行動和檢查 ? 授權 ? 指導 制定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工 77 高效管理者的八個習慣 ? 他們會問： “ 什么事情是必須做的？ ” ? 他們會問： “ 什么事情是符合企業(yè)利益的？ ” ? 他們制定行動計劃。 ? 他們承擔起決策的責任。 ? 他們承擔起溝通的責任。 ? 他們更專注于機會而不是問題。 ? 他們召開富有成效的會議。 ? 他們在思考和說話時習慣用 “ 我們 ” 而非 “ 我 ” 。 前兩個做法賦予他們所需的知識，接下來的四個做法幫助他們把知識轉化成有效的行動，最后兩個做法確保了整個組織的責任感。 78 第四節(jié)：目標管理（ MBO） ? 德魯克重大貢獻 ? 1954提出，進而提出目標管理與自我控制的主張 ? 先有目標，后有工作和先有工作，后有目標 ? 使命和目的必須轉化成具體目標 ? 哪一方面沒有設置目標，就意味著被忽視 ? 廣泛應用，但迷惑重重 79 ? 什么是目標，目標從哪里來？ ? 企業(yè)需要在那些領域設定目標？ ? 企業(yè)為什么要實行目標管理？ ? 如何實行目標管理 80 什么是目標 ? 目標不是命運，目標是方向； ? 多元化：產(chǎn)品和產(chǎn)品線、技術、業(yè)務都在同一市場下；市場、產(chǎn)品和產(chǎn)品線、活動由同一技術貫穿 ? 董明珠、格蘭仕、海爾 ? 目標不是命令，目標是承諾；任務分解 ? 目標并不決定未來，目標是動員企業(yè)的資源和能力以實現(xiàn)未來的手段； ? 目標是用來衡量企業(yè)績效的標準；和方向、貢獻一脈相承 ? 目標是分配任務的基礎； ? 目標決定了企業(yè)的組織架構，決定了企業(yè)所進行的活動，也決定了資源和人員的配置 81 目標從哪里來 ? 兩組問題： ? 我們的業(yè)務是什么？我們的客戶是誰？客戶的認知價值是什么？ ? 我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將會是什么？我們的事業(yè)應該是什么？ 使命 戰(zhàn)略 架構 結果 82 企業(yè)應該在那些領域設置目標 ? 目標來源于德魯克事業(yè)理論。企業(yè)的目標是企業(yè)的最根本的戰(zhàn)略； ? 目標必須是可操作的。 ? 目標必須使我們有可能集中資源和精力 ? 企業(yè)必須在多個領域內設置目標 ? 必須在企業(yè)生存所需要的各個領域設定目標 83 八大領域 ? 市場營銷 財務資源 ? 創(chuàng)新 生產(chǎn)力 ? 人力資源 社會責任 ? 實物資源 利潤需求 84 為什么要目標管理 ? 企業(yè)需要的是一種管理原則。這種原則將使個人的力量和責任心充分發(fā)揮出來。與此同時，為人們的注意力和努力指名共同的方向，建立起協(xié)作關系，并使個人的目標與公共的利益相互協(xié)調 85 要我做和我要做 ? 責任即是外在的，也是內在的。對外而言，它意味著你對某個人或某個組織是靠得住的，是能夠達到一個特定的績效的；對內而言，他意味著一種承諾。一個負責任的人不僅對具體結果負責，他也有權為產(chǎn)生這些結果采取一切必需的行動。還有，他盡力去取得這些結果，并把它看做是個人的成就 86 傳統(tǒng)的管理方法和目標管理和自我控制方法的區(qū)別 ? 設置目標的方法： ? 目標一般由上級領導部門制定并作為任務下達，下級沒有自主權； ? 目標是由上下級共同制定，下級有充分的自主權 ? 員工參與程度： ? 部門和員工作為執(zhí)行者，沒有多少發(fā)言權； ? 各部門和員工充分參與并發(fā)表意見，得到充分的考慮 ? 個人目標與企業(yè)目標的關系 ? 部門和個人利益與企業(yè)整體利益容易發(fā)生沖突 ? 強調個人目標，團隊目標和企業(yè)目標的統(tǒng)一 ? 管理方式 : ? 命令式，下級只有責任沒有權利。 ? 員工自我管理的方式。員工可以自己確定工作方法。上級有必要幫助下級掃清障礙 ? 管理導向： ? 注重過程，員工和部門忽略了工作對整體的意義 ? 注重結果， …… . ? 績效評估方式： ? 根據(jù)上級制定的評價標準，由考核部門評價成果并提出改進意見，容易參雜主觀因素 ? 根據(jù)上下級結合制定的標準，由員工自我評價并改進 87 企業(yè)層面：傳統(tǒng)管理與目標管理 ? 對利潤的態(tài)度 ? 以財務目標為主 \；八個目標 ? 關注對象 ? 工作流程 \；最終結果，什么是對的而不是誰是對的 ? 管理模式 ? 要我做，驅動管理或危機管理 ? 我要做，自我控制目標管理 ? 對企業(yè)發(fā)展的影響來說 ? 短期行為； 有利于長期的發(fā)展 ? 員工主動性 ? 被動、缺乏主人翁； 自我約束，目標融合，主動性 ? 團隊精神 ? 往往因績效評估產(chǎn)生矛盾 ? 目標導向避免沖突 88 目標管理是一種管理哲學 ? 一個運轉良好的企業(yè)依賴于有自治力，有責任感并且能取得績效的員工?，F(xiàn)在知識及知識工作者已成為成功運轉企業(yè)的主要資產(chǎn)，員工的自我管理就變得更加重要。而要使知識發(fā)揮作用，目標管理和自我控制無疑是一種管理哲學，是一種能夠使企業(yè)取得預期績效的管理原則，也是一種能夠使管理者和員工都負起責任，行之有效的管理方法。 89 如何實現(xiàn)目標管理 ? 從一開始，就應該強調協(xié)作和集體的成就 ? （各協(xié)作部門的貢獻） ? 管理企業(yè)就是平衡各種各樣的要求和目標 ? 各個領域的平衡 ? 保持順暢溝通 90 目標管理的關鍵程序 ? 一、高層管理的戰(zhàn)略決策 ? 二、管理層與具體負責