【正文】 ，而是由消費(fèi)者決定 ? 不是靠公司名稱、地位或規(guī)章來定義，而是由顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)獲得滿足的需求來定義 ? 由外向內(nèi)看，由顧客和市場(chǎng)的角度看 ? 誰是我們的顧客 ？ ? 他們?cè)谀睦?？ ? 客戶認(rèn)知價(jià)值是什么 ？ ? 時(shí)刻關(guān)注顧客所見所思、所相信與渴求的并將其作為最最重要的信息 ? 不要猜測(cè)顧客的心思 37 我們的事業(yè)將是什么 這一問題的分析可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)變革戒至少丌會(huì)被時(shí)代淘汰 注意人口趨勢(shì) 、 經(jīng)濟(jì) 、 流行 、 競(jìng)爭的變化 ? 投入心力于市場(chǎng)的種種變化 ? 滿足顧客未被滿足的欲望 ? 環(huán)境的哪些變化對(duì)我們事業(yè)的特色 、 使命 、 目 標(biāo)造成了不容忽視的沖擊 ？ 38 SWOT分析法簡介 由企業(yè)內(nèi)部去分析，如現(xiàn)有的人才、設(shè)備、資源、知識(shí)、時(shí)間。社會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客的需求 32 企業(yè)的基本功能 ? 營銷和創(chuàng)新 ? 營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果，其他都是成本 ? “ 生產(chǎn)什么賣什么 ” 變成 “ 我們的職責(zé)是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品 ” ? 營銷是涵蓋整個(gè)企業(yè)的活動(dòng) ? 企業(yè)的所有部門都應(yīng)擔(dān)負(fù)起營銷的責(zé)任 ? 營銷從第一時(shí)間開始 33 單靠營銷無法構(gòu)成企業(yè) ? 創(chuàng)新：提供更好更多的商品及服務(wù) ? 創(chuàng)新是企業(yè)基業(yè)長青的保障 ? 創(chuàng)新包含生產(chǎn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)及與其相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)上的創(chuàng)新 ? 價(jià)格、產(chǎn)品、制度、流程、服務(wù) …… ? 創(chuàng)新涵蓋所有部門 ? 創(chuàng)新是一項(xiàng)日常性的工作 34 企業(yè)的定位 ? 當(dāng)今企業(yè)各個(gè)層面上都聚集著大量的知識(shí)工作者，他們對(duì)如何工作和打算做那樣工作擁有自己的判斷和決策能力 ? 因此，人們的決策會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來影響。將決定企業(yè)是什么樣的企業(yè)，他的產(chǎn)品是什么，以及他會(huì)不會(huì)成功興旺。企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么并不重要，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不那么重要。 —— 惠普公司創(chuàng)始人 戴維 因此，讓我們?cè)? 牢記這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的 原因所在。雖然賺錢是公司的重要成果之一， 但是我們必須進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會(huì)得出 如下結(jié)論，即一批人走到一起來，并以我們所說的公 司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個(gè)人力 量不能成就的事業(yè)，即 為社會(huì)作出貢獻(xiàn) ———— 這句話 聽起來一點(diǎn)也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。 ” ? 誠實(shí)與正直 ? 公司的社會(huì)責(zé)任 ? 在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿 ? 公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀 ? 利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作 22 惠普之道 我首先談一下公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。 ? 價(jià) 值觀：組織如何采取行動(dòng)？追尋使命過程中 的企業(yè)活動(dòng)的方式 誠信的伊梅爾特、一打面包 ? 使命是一切的根本，遠(yuǎn)景把使命轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲挥幸饬x的預(yù)期結(jié)果，價(jià)值觀是以什么樣的方式和行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)真正富有意義的預(yù)期結(jié)果 21 默克公司 ? “我們的工作是維持和改善人類的生活。 20 使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀 ? 使 命：組織的目的？組織存在的原因。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)不組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。國家和社會(huì)的發(fā)展很大程度上取決于他們能否迅速的培養(yǎng)出稱職、負(fù)責(zé)、高效的管理者。他必須深入思考本組織的使命，為之制定目標(biāo)，為達(dá)到本組織必須做出的成果而組織資源。這種普遍的職能在每一個(gè)國家中，實(shí)質(zhì)上在每一個(gè)社會(huì)中都面臨著同樣的基本任務(wù)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，他之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果。 ” 15 切入點(diǎn)：提升管理者的素質(zhì) ? 必須具備現(xiàn)代企業(yè)管理思想 ? 必須明確自身在管理體系中的定位和責(zé)任 ? 必須提升自身的修養(yǎng)和技能 ? 基本功做起 ? 實(shí)踐中完善 16 第二節(jié)：什么是管理 ? “管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命力、能動(dòng)、動(dòng)態(tài)的器官。只有中國人才能建設(shè)中國。 ” “ 管理者丌可能依賴迚口。 batterfly ? 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) ? 學(xué)習(xí)就是持續(xù)的行為改變 14 管理是通過管理者實(shí)現(xiàn)的 “ 中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。其本質(zhì)不在于知，而在于行。 ” 這已經(jīng)成為了他們的新口號(hào)?？刂茟?zhàn) 略和決策，技術(shù)研發(fā)中心變知識(shí)研究中心 ? 通過合理的組織，系統(tǒng)地放棄自身的產(chǎn)品。 ? 要想在發(fā)達(dá)國家中得到領(lǐng)先地位，不能再靠財(cái)務(wù)控制和傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢(shì)， 企業(yè)需要進(jìn)行智力控制。 表面貿(mào)易保護(hù)和勞動(dòng)力成本。 ” 我對(duì)通用電氣的核心理念，就是來自德魯克 杰克 蓋茨 “ 全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個(gè)人，因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力，來理清我們社會(huì)中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色，我認(rèn)為彼得 ” 美國管理協(xié)會(huì) “ 只要一提到德魯克的名字，企業(yè)的叢林里就會(huì)有無數(shù)的耳朵豎起來傾聽 ” 哈佛商業(yè)評(píng)論 “ 在所有管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深。成果 2 向現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得 1 管理者 的 修養(yǎng) 責(zé)任 貢獻(xiàn) 德魯克致敬！ “如果說 20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是管理的話，德魯克就是最偉大的發(fā)明家。 ” 比爾 德魯克比任何其他人都更有效的做到了這一點(diǎn)。韋爾奇 驗(yàn)證過去 正視現(xiàn)在 把握未來 3 課程設(shè)置 ? 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ——透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 綱舉目張 ——企業(yè)和企業(yè)管理 ? 知行合一 ——卓有成效的管理者 是什么、為什么、做什么、怎么做 4 第一節(jié)： 面對(duì)現(xiàn)實(shí) —透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 一只蝴蝶在亞馬遜叢林中煽動(dòng)翅膀，可能會(huì)造成德克薩斯州的一場(chǎng)颶風(fēng) ? 請(qǐng)關(guān)注現(xiàn)在發(fā)生著的未來 5 辭職門 ? 鉆法律空子 ? 社會(huì)責(zé)任 ? 狼文化 ? 華為不是家 ? 學(xué)法熱潮 用工荒 父子同酬 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 一個(gè)假設(shè) 多種原因 低成本低價(jià)格 世界加工廠何去何從 6 國際化 ? TCL收購了法國阿爾卡特 和德國施奈德 ? 聯(lián)想 花費(fèi)了 億美元收購了IBM的 PC部門 ? 國內(nèi)自主品牌的汽車生產(chǎn)商 奇瑞在馬來西亞設(shè)廠 ? 海爾美泰克、中海油雪鐵龍 … 外資兼并 徐工 大連電機(jī) 西北軸承 佳木斯聯(lián)合收割 廈工 娃哈哈 …… 國際化路在何方 7 MadeinChina ? 玩具 ? 鞋 ? 機(jī)電 ? IT ? … NomadeinChina 毒玩具 大白兔 食品安全 大頭娃娃 …… 中國造何時(shí)媲美日本造德國造 8 日本企業(yè)的 新 戰(zhàn)略 ? 將基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)制造搬出日本。真正的原因是日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人越來越堅(jiān)信，制造 工作并不適合一個(gè)像日本這樣的發(fā)達(dá)的國家，這種工作實(shí)在是對(duì)本國最寶貴的資源的不合理配置。 參股硅谷、資援美國大學(xué)科研項(xiàng)目、在歐美設(shè)立設(shè)計(jì)工作室、雇傭當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)做營銷。 ? “ 我們?cè)娇斓胤艞壃F(xiàn)有新產(chǎn)品，企業(yè)的實(shí)力就越強(qiáng)，盈利也就越多。 ? 零缺陷管理 9 反思：進(jìn)步還是退步 ? 我們有很優(yōu)秀的企業(yè) ? 大部分企業(yè)的成功有偶然性 ? 政策、資源、市場(chǎng)、環(huán)境 ? 可持續(xù)性發(fā)展能力 ? 從中國制造到中國創(chuàng)造 我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)： 普遍競(jìng)爭力缺乏 10 本質(zhì)： ? 我們一直很重視管理 ? 我們引進(jìn)的是世界上最先進(jìn)的管理方法 ? 我們的管理人員都具有專業(yè)資格 ? 我們已經(jīng)使用了信息化管理 ? 我們每年花巨資進(jìn)行管理人員的培訓(xùn) ? 我們由麥肯錫做過咨詢 管理 一個(gè)看似解決了的問題 11 關(guān)鍵兩度：角度和態(tài)度 ? 速食文化 ? 急功近利 ? 欲速不達(dá) ? 怎么做和做什么 12 角度：系統(tǒng)還是片面 ? 局部還是整體 ? 執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì) 建設(shè)、組織架構(gòu)、績效考核、目標(biāo)管理。 ? 內(nèi)部和外部 ? 現(xiàn)在和未來 13 態(tài)度：理論還是實(shí)踐 ? 管理是一種實(shí)踐。其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。他們應(yīng)懂得如何管理，知道如何去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)并促迚它的發(fā)展，也知道如何去激勵(lì)員工，讓他們的工作卓有成效。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國家和人民，并深深植根亍中國的文化、社會(huì)和環(huán)境當(dāng)中。 ” “ 因此，快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長起來是中國面臨的最大需求，也是中國的最大的機(jī)遇。沒有機(jī)構(gòu)，就不會(huì)有管理；但是，如果沒有管理，那就只會(huì)有一群烏合之眾，而不會(huì)有機(jī)構(gòu)。管理是我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)，特別是工商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策的器官，是一種普遍的職能。管理者必須為他所管理的組織指引方向。 ” 17 管理是關(guān)系到人類福祉和世界未來的決定性因素 ? 無論是發(fā)達(dá)國家如何保持領(lǐng)先地位，發(fā)展中國家成功的發(fā)展經(jīng)濟(jì)，管理都具有決定性的作用。管理層的能力、技能、和職責(zé)對(duì)整個(gè)世界來說利害攸關(guān) ” 18 企業(yè)管理 ? 普遍理解： ? 讓別人做事自己很輕松 ? 管事理人 ? 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ? …… ? 管理是企業(yè)的一個(gè)器官，如果脫離企業(yè)談管理，就像一顆行星脫離了軌道，沒有規(guī)律可言 19 德魯克關(guān)于管理的定義 ? 德魯兊說：“ 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命?！? ? 在這個(gè)定義中，德魯兊使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。關(guān)亍使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。 默克和惠普 ? 遠(yuǎn) 景：組織將成為什么？實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)。衡量我們一切行動(dòng)的價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是我們?cè)谶@方面取得的成就。也就是說， 我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦 公司就是為了賺錢。留意一下 周圍的企業(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢感興趣， 23 惠普之道 對(duì)其他事情漠不關(guān)心，但是對(duì)大多數(shù)人來說，潛藏 在追逐利潤背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的 欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之 是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情的欲望。 我們存在的真正目的是向公眾提供某種 獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。普卡德 24 通用電氣公司的使命和價(jià)值觀 ? 通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 ? 對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級(jí)之分） ? 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇 ? 誠實(shí)與正直 25 摩托羅拉公司 ? 本公司存在的目的是 “ 光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) ” ? 不斷自我更新 ? 開發(fā) “ 我們潛在的創(chuàng)造力 ” ? 不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作 ——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度 ? 尊重每位雇員的個(gè)性 ? 誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道德 26 沃爾瑪公司（ Wal Mart） ? “我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品 ” ——通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的 ? 逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn) ? 與雇員成為伙伴 ? 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去 ? 薄利多銷 ? 不