global8d(ppt141)-質(zhì)量工具(編輯修改稿)
2024-09-23 08:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因未知的對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題描述 55 練習(xí) ? p59 56 細(xì)分癥狀 ? 細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問(wèn)題 – 分離 – 優(yōu)先排序 – 每次只處理一個(gè)問(wèn)題 ? 目的是將客戶的癥狀轉(zhuǎn)化為問(wèn)題陳述 57 將一個(gè)一般的癥狀分離成多個(gè)問(wèn)題陳述 ? 為什么 ——在實(shí)際生活中，問(wèn)題復(fù)雜多樣的 ? 怎么辦 ——評(píng)估有用的數(shù)據(jù)以決定是否存在多個(gè)缺陷。分離并對(duì)問(wèn)題優(yōu)先排序，并決定哪個(gè)問(wèn)題必須優(yōu)先處理 – 保留一些問(wèn)題并把它們轉(zhuǎn)給先鋒，先鋒將把它們分給其他小組或個(gè)人 ? 分離之后，必須決定優(yōu)先處理哪個(gè)問(wèn)題 58 練習(xí) ? p63 ? 需要分解癥狀以使小組可以致力于一個(gè)問(wèn)題上 ? 柏拉圖可以幫助找到發(fā)生頻率最高的問(wèn)題 ? 在優(yōu)先排序時(shí)，也需要考慮嚴(yán)重度、緊急和增長(zhǎng)情況 59 問(wèn)題描述 ? 以是什么和不是什么的語(yǔ)言定義問(wèn)題的范圍 ? 通過(guò)排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍 ? 問(wèn)題陳述 ?問(wèn)題描述 60 如何進(jìn)行問(wèn)題描述 ? what ? where ? when ? how big 61 G8D術(shù)語(yǔ)間關(guān)系 顧客呼聲 癥狀 癥狀 癥狀 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 原因 問(wèn)題陳述 問(wèn)題描述 對(duì)象 缺陷 重復(fù)為什么 魚骨圖 過(guò)程流程圖 其它 是什么 /不是什么 CLOSE COUSINS 可能原因 最可能原因 根本原因 失控點(diǎn) 62 練習(xí) ? P68 63 其它工具 ? 過(guò)程流程圖 ? 魚骨圖 64 其他工具 65 自檢問(wèn)卷 66 D2概述 ? 問(wèn)題陳述 ——什么東西出了什么問(wèn)題 ? 問(wèn)題描述 ——IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG ? 細(xì)分癥狀 ——每次只處理一個(gè)問(wèn)題 ? 事實(shí)與結(jié)論 ——要知道你站在哪一邊 67 WARM DOWN 68 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊(duì) D1 問(wèn)題描述 D2 制定實(shí)施 ICA D3 確定根本原因和失控點(diǎn) D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實(shí)施并驗(yàn)證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn) D8 69 D3 目的 ? 定義，確認(rèn)并實(shí)施 ICA，以使內(nèi)部 /外部客戶在 PCA沒(méi)有實(shí)施之前免受問(wèn)題的影響 ? 驗(yàn)證 ICA 70 D3 基本原理 ? 為找到根因爭(zhēng)取時(shí)間 ? 保護(hù)客戶免受問(wèn)題的影響 ? 從成本，質(zhì)量，時(shí)間的角度緩解問(wèn)題的影響 ? D3是唯一一個(gè)可以選擇的步驟 71 D3部分的目的 ? 學(xué)會(huì)區(qū)別確認(rèn)和驗(yàn)證 ? 學(xué)會(huì) PDCA循環(huán) 72 關(guān)鍵概念 ? ICA——臨時(shí)措施 ? ICA——保護(hù)客戶或 /和影響群體免受癥狀影響，將最終由 PCA代替，可以來(lái)源于 ERA ? 在選擇 ERA時(shí)數(shù)據(jù)往往不太多， ICA往往可以提供足夠多的調(diào)研機(jī)會(huì)， ICA受益于 D2的數(shù)據(jù)收集 73 關(guān)鍵概念 ? 攻擊癥狀（問(wèn)題） ? 在實(shí)施之前確認(rèn)了有效性 ? 使用時(shí)得到了監(jiān)控 ? 文檔化 ? 并不只是繃帶，它可能會(huì)被忘記 ? D6的 PCA將取代 ICA ? 增加成本 74 關(guān)鍵概念 ? 確認(rèn) ——通過(guò)比較前后數(shù)據(jù)從而在實(shí)施前證明將要實(shí)施的措施有效 ? 確認(rèn)包括 —— – 測(cè)試和示范（經(jīng)驗(yàn)主義） – 與已經(jīng)證明有效的措施相比較 – 評(píng)審設(shè)計(jì)文件 – 可能時(shí)組織試生產(chǎn) 75 關(guān)鍵概念 ? 驗(yàn)證 ——能證明已實(shí)施的措施有效并不會(huì)引入新問(wèn)題的證據(jù)，驗(yàn)證應(yīng)該在成功的確認(rèn)之后 ? 客戶不是第一道驗(yàn)證 – 先客戶驗(yàn)證 – 客戶驗(yàn)證 76 戴明循環(huán) ? PLAN——確定為達(dá)到目的何時(shí)必須進(jìn)行什么 ? DO——實(shí)施計(jì)劃 ? STUDY——記錄結(jié)果 ? ACT——評(píng)估結(jié)果 77 練習(xí) ? p101 ? 識(shí)別 ICA 78 PAYNTER CHART 79 D3 流程圖 80 D3 概述 ? 確認(rèn)是在實(shí)施之前 ? 驗(yàn)證是在實(shí)施之后 ? ICA直到 PCA到位后才能取消 81 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊(duì) D1 問(wèn)題描述 D2 制定實(shí)施 ICA D3 確定根本原因和失控點(diǎn) D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實(shí)施并驗(yàn)證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn) D8 82 D4 目的 ? 通過(guò)用問(wèn)題描述和測(cè)試數(shù)據(jù)檢驗(yàn)每一個(gè)根因?qū)W說(shuō)，進(jìn)而識(shí)別并確認(rèn)根因 ? 識(shí)別并確認(rèn)失控點(diǎn) 83 D4部分的目的 ? 學(xué)會(huì)使用問(wèn)題解決流程及其工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的最有可能原因 ? 學(xué)會(huì)識(shí)別問(wèn)題的失控點(diǎn) ? 確認(rèn)問(wèn)題的根因和失控點(diǎn) 84 關(guān)鍵概念 ? 變更情況 ——曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞 85 與根因相關(guān)的術(shù)語(yǔ) ? 可能原因 ? 最可能原因 ——最好解釋了問(wèn)題描述 ? 根本原因 —— 86 與失控點(diǎn)相關(guān)的術(shù)語(yǔ) ? 控制系統(tǒng) ? 控制點(diǎn) ? 失控點(diǎn) 87 問(wèn)題解決工作表 ? 1——問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述 ? 2——
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