global8d(ppt141)-質(zhì)量工具(已修改)
2025-08-29 08:53 本頁(yè)面
【正文】 1 Global 8D 2 熱身六要素 ? 地點(diǎn) ? 自我 ? 他人 ? 團(tuán)隊(duì) ? 目標(biāo) ? 日程 3 熱身六要素 地點(diǎn) ? 目的是為了讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能處于一個(gè)舒適的環(huán)境中 ? 關(guān)注整個(gè)房間的布置是會(huì)議成功的一個(gè)關(guān)鍵步驟 4 熱身六要素 自我 ? 注意力集中 ? 忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會(huì)議中 5 熱身六要素 他人 6 熱身六要素 團(tuán)隊(duì) ? 練習(xí) 7 熱身六要素 目標(biāo) ? G8D課程的目的 講述 G8D問(wèn)題解決工具中每一步的目的和益處 每一步學(xué)會(huì)使用評(píng)估問(wèn)題 在 D2完成問(wèn)題描述 在 D4完成根本原因分析 完成 G8D報(bào)告 8 熱身六要素 日程 9 解決問(wèn)題的三種途徑 ? 理性 ——基于事實(shí)（技術(shù)問(wèn)題，復(fù)雜） ? 經(jīng)驗(yàn) ——非技術(shù)問(wèn)題，簡(jiǎn)單 ? 創(chuàng)造性 ——沒有數(shù)據(jù) ——頭腦風(fēng)暴 10 8D與 G8D間的區(qū)別 ? 緊急反應(yīng)措施（ ERA） ? 應(yīng)用準(zhǔn)則 ? 既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因 ? 用詞標(biāo)準(zhǔn)化 ? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持 11 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊(duì) D1 問(wèn)題描述 D2 制定實(shí)施 ICA D3 確定根本原因和失控點(diǎn) D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實(shí)施并驗(yàn)證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn) D8 12 D0目的 ? 根據(jù)客戶的癥狀，評(píng)價(jià) G8D的必要性 ? 如果必要的話，提出緊急反映措施（ ERA）來(lái)保護(hù)客戶的利益并啟動(dòng) G8D程序。 13 D0部分的目的 ? 通過(guò)該部分的學(xué)習(xí)可以： ? 按照相應(yīng)的應(yīng)用準(zhǔn)則決定是否使用 G8D程序。 ? 了解例行任務(wù)（ G8D的每一步都有可能發(fā)生） ? 如何使用 G8D自檢問(wèn)卷 14 關(guān)鍵概念 ? 癥狀 ——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可以量化的事件或效果 ? 問(wèn)題 ——一種預(yù)期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。 G8D中要解決的問(wèn)題的根本原因未知 ? ERA——在啟動(dòng) 8D之前，隔離并保護(hù)客戶不受癥狀影響的措施 15 趨勢(shì)圖 ? 顯示特性隨時(shí)間的變化。 正極不良率%%%%%%%%1月 2月 3月 4月 5月16 Paynter chart ? 用來(lái)跟蹤一個(gè)癥狀的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題描述并驗(yàn)證相應(yīng)的措施（ ERA,ICA,PCA） P18 17 DO 工具概述 ? 趨勢(shì)圖 ——顯示性能隨時(shí)間的變化 ? 柏拉圖 ——顯示基于頻率的排列 ? Paynter chart——顯示糾正措施的有效性（措施采取前后） 18 定義 ? G8D客戶 ——經(jīng)歷了癥狀的個(gè)人或組織 ? 影響群體 ——一定程度上已經(jīng)受到或者將來(lái)可能受到癥狀影響的個(gè)人或組織 19 G8D應(yīng)用準(zhǔn)則 ? 已經(jīng)定義了癥狀并且量化 ? 已經(jīng)識(shí)別了 G8D客戶，甚至有時(shí)包括影響群體 ? 量化癥狀的測(cè)量顯示存在性能上的差距，而且 /或者該癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重，緊急，上升）促使G8D的啟動(dòng) ? 原因未知 ? 管理層同意提供資源在根本原因水平上解決問(wèn)題并防止再發(fā)生 ? 癥狀的復(fù)雜度超過(guò)了一個(gè)人的能力 20 例行任務(wù) ? 把變更文件化起來(lái) ? 評(píng)估小組的組成 ? 評(píng)估變量 ? 決定是否需要服務(wù)措施 ? 評(píng)估自檢問(wèn)卷 ? 更新 G8D報(bào)告 21 自檢問(wèn)卷的目的 ? 緊密聯(lián)系小組和先鋒 ? 在 G8D報(bào)告完成之前為每一步提供了品保檢驗(yàn) ? 提前組織者 ? 臨時(shí)檢驗(yàn) ? 啟動(dòng) G8D之外的其他措施 ? 通過(guò)識(shí)別確定需要來(lái)節(jié)省資源 ? 完成 G8D的一種專業(yè)方法 ? 給小組帶來(lái)自信和成就感 22 D0 自檢問(wèn)卷 ? 確認(rèn) ——實(shí)施前 ——數(shù)據(jù)不多 ? 驗(yàn)證 ——實(shí)施后 ——數(shù)據(jù)更多 23 D0 流程圖 ? 確認(rèn)必須由我們來(lái)進(jìn)行 ? 驗(yàn)證可以讓客戶進(jìn)行 24 D0 概要 ? D0的目的是評(píng)估 G8D的必要性，如果需要的話，提供 ERA來(lái)保護(hù)客戶并啟動(dòng) G8D ? 使用 G8D應(yīng)用準(zhǔn)則來(lái)決定是否應(yīng)用 G8D來(lái)解決該問(wèn)題 ? G8D的每一步使用自檢問(wèn)卷，并確認(rèn)是否可以進(jìn)行到下一步 25 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊(duì) D1 問(wèn)題描述 D2 制定實(shí)施 ICA D3 確定根本原因和失控點(diǎn) D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實(shí)施并驗(yàn)證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn) D8 26 D1 目的 ? 一個(gè)小組團(tuán)隊(duì) ? 明確的先鋒和組長(zhǎng) ? 開始小組組建程序 27 D1部分的目的 ? 選擇小組成員的方針 ? 小組角色 ? 小組運(yùn)作程序 28 小組成員 ? 問(wèn)題不可能由一個(gè)人來(lái)解決 ? 成員必須具有解決該問(wèn)題所需要的不同技能 ? 410人 ? 成員可以改變 29 小組角色 ? G8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個(gè)人（即適當(dāng)?shù)臅r(shí)候角色可能會(huì)改變或輪換） ? 職責(zé)類
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