global8d(ppt141)-質(zhì)量工具-展示頁
2024-08-30 08:53本頁面
【正文】 問題陳述來自使用“什么東西出了什么問題”并用重復(fù)為什么來檢驗 51 問題陳述的基本原理 ? 問題陳述的目的是 – 讓小組集中精力 – 縮小尋找根本原因的范圍 – 作為問題描述的出發(fā)點 52 關(guān)鍵概念 ? 問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）語言擴(kuò)大問題陳述的輸出 ? 問題描述用來提供驗證問題原因的根據(jù) 53 問題陳述 ——第一步 ? 通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷 – “出了什么問題”就是缺陷 – 缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征 – “什么東西”就是對象 – 對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程 54 問題陳述 ——第二步 ? 一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？” ? 精煉陳述為了 – 努力集中于只有一個根本原因的簡單問題 – 利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因 – 檢查問題的根因是否未知 ? 一遍一遍重復(fù)“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？”稱為重復(fù)為什么 – 連續(xù)詢問直至無答案為止 ? 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述 55 練習(xí) ? p59 56 細(xì)分癥狀 ? 細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問題 – 分離 – 優(yōu)先排序 – 每次只處理一個問題 ? 目的是將客戶的癥狀轉(zhuǎn)化為問題陳述 57 將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述 ? 為什么 ——在實際生活中，問題復(fù)雜多樣的 ? 怎么辦 ——評估有用的數(shù)據(jù)以決定是否存在多個缺陷。 ? 了解例行任務(wù)（ G8D的每一步都有可能發(fā)生） ? 如何使用 G8D自檢問卷 14 關(guān)鍵概念 ? 癥狀 ——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量化的事件或效果 ? 問題 ——一種預(yù)期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。1 Global 8D 2 熱身六要素 ? 地點 ? 自我 ? 他人 ? 團(tuán)隊 ? 目標(biāo) ? 日程 3 熱身六要素 地點 ? 目的是為了讓整個團(tuán)隊能處于一個舒適的環(huán)境中 ? 關(guān)注整個房間的布置是會議成功的一個關(guān)鍵步驟 4 熱身六要素 自我 ? 注意力集中 ? 忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會議中 5 熱身六要素 他人 6 熱身六要素 團(tuán)隊 ? 練習(xí) 7 熱身六要素 目標(biāo) ? G8D課程的目的 講述 G8D問題解決工具中每一步的目的和益處 每一步學(xué)會使用評估問題 在 D2完成問題描述 在 D4完成根本原因分析 完成 G8D報告 8 熱身六要素 日程 9 解決問題的三種途徑 ? 理性 ——基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜） ? 經(jīng)驗 ——非技術(shù)問題，簡單 ? 創(chuàng)造性 ——沒有數(shù)據(jù) ——頭腦風(fēng)暴 10 8D與 G8D間的區(qū)別 ? 緊急反應(yīng)措施（ ERA） ? 應(yīng)用準(zhǔn)則 ? 既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因 ? 用詞標(biāo)準(zhǔn)化 ? 計算機(jī)系統(tǒng)支持 11 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊 D1 問題描述 D2 制定實施 ICA D3 確定根本原因和失控點 D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實施并驗證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn) D8 12 D0目的 ? 根據(jù)客戶的癥狀，評價 G8D的必要性 ? 如果必要的話，提出緊急反映措施（ ERA）來保護(hù)客戶的利益并啟動 G8D程序。 13 D0部分的目的 ? 通過該部分的學(xué)習(xí)可以： ? 按照相應(yīng)的應(yīng)用準(zhǔn)則決定是否使用 G8D程序。 G8D中要解決的問題的根本原因未知 ? ERA——在啟動 8D之前，隔離并保護(hù)客戶不受癥狀影響的措施 15 趨勢圖 ? 顯示特性隨時間的變化。分離并對問題優(yōu)先排序，并決定哪個問題必須優(yōu)先處理 – 保留一些問題并把它們轉(zhuǎn)給先鋒，先鋒將把它們分給其他小組或個人 ? 分離之后，必須決定優(yōu)先處理哪個問題 58 練習(xí) ? p63 ? 需要分解癥狀以使小組可以致力于一個問題上 ? 柏拉圖可以幫助找到發(fā)生頻率最高的問題 ? 在優(yōu)先排序時，也需要考慮嚴(yán)重度、緊急和增長情況 59 問題描述 ? 以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍 ? 通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍 ? 問題陳述 ?問題描述 60 如何進(jìn)行問題描述 ? what ? where ? when ? how big 61 G8D術(shù)語間關(guān)系 顧客呼聲 癥狀 癥狀 癥狀 問題 問題 問題 原因 問題陳述 問題描述 對象 缺陷 重復(fù)為什么 魚骨圖 過程流程圖 其它 是什么 /不是什么 CLOSE COUSINS 可能原因 最可能原因 根本原因 失控點 62 練習(xí) ? P68 63 其它工具 ? 過程流程圖 ? 魚骨圖 64 其他工具 65 自檢問卷 66 D2概述 ? 問題陳
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