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2025-03-07 12:39本頁面
【正文】 —— 經常找得不完整? 結論 —— 經常跳道結論49關鍵概念? 問題陳述 —— 是明確對象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問題原因未知? 問題陳述來自使用 “什么東西出了什么問題 ”并用重復為什么來檢驗50問題陳述的基本原理? 問題陳述的目的是– 讓小組集中精力– 縮小尋找根本原因的范圍– 作為問題描述的出發(fā)點51關鍵概念? 問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）語言擴大問題陳述的輸出? 問題描述用來提供驗證問題原因的根據52問題陳述 —— 第一步? 通過詢問 “什么東西出了什么問題 ”來定義對象和缺陷– “出了什么問題 ”就是缺陷– 缺陷是產品或過程中存在的不需要的特征– “什么東西 ”就是對象– 對象就是表現某種缺陷的特定產品或過程53問題陳述 —— 第二步? 一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問 “為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？ ”? 精煉陳述為了– 努力集中于只有一個根本原因的簡單問題– 利用現有的數據盡可能地接近根本原因– 檢查問題的根因是否未知? 一遍一遍重復 “為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？ ”稱為重復為什么– 連續(xù)詢問直至無答案為止? 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述54練習? p5955細分癥狀? 細分復雜，多樣或含糊的問題– 分離– 優(yōu)先排序– 每次只處理一個問題? 目的是將客戶的癥狀轉化為問題陳述56將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述? 為什么 —— 在實際生活中，問題復雜多樣的? 怎么辦 —— 評估有用的數據以決定是否存在多個缺陷。? 了解例行任務（ G8D的每一步都有可能發(fā)生）? 如何使用 G8D自檢問卷13關鍵概念? 癥狀 —— 客戶經歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量化的事件或效果? 問題 —— 一種預期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。Global 8D1熱身六要素? 地點? 自我? 他人? 團隊? 目標? 日程2熱身六要素 地點? 目的是為了讓整個團隊能處于一個舒適的環(huán)境中? 關注整個房間的布置是會議成功的一個關鍵步驟3熱身六要素 自我? 注意力集中? 忘掉其他未完成的所有業(yè)務，全身心投入到會議中4熱身六要素 他人5熱身六要素 團隊? 練習6熱身六要素 目標? G8D課程的目的? 講述 G8D問題解決工具中每一步的目的和益處? 每一步學會使用評估問題? 在 D2完成問題描述? 在 D4完成根本原因分析? 完成 G8D報告7熱身六要素 日程8解決問題的三種途徑? 理性 —— 基于事實（技術問題，復雜）? 經驗 —— 非技術問題，簡單? 創(chuàng)造性 —— 沒有數據 —— 頭腦風暴98D與 G8D間的區(qū)別? 緊急反應措施（ ERA）? 應用準則? 既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因? 用詞標準化? 計算機系統(tǒng)支持10準備D0建立團隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認 PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認可團隊及成員的貢獻D8 11D0目的? 根據客戶的癥狀，評價 G8D的必要性? 如果必要的話，提出緊急反映措施（ ERA）來保護客戶的利益并啟動 G8D程序。12D0部分的目的? 通過該部分的學習可以：? 按照相應的應用準則決定是否使用 G8D程序。 G8D中要解決的問題的根本原因未知? ERA—— 在啟動 8D之前，隔離并保護客戶不受癥狀影響的措施14趨勢圖? 顯示特性隨時間的變化。分離并對問題優(yōu)先排序，并決定哪個問題必須優(yōu)先處理– 保留一些問題并把它們轉給先鋒，先鋒將把它們分給其他小組或個人? 分離之后，必須決定優(yōu)先處理哪個問題57練習? p63? 需要分解癥狀以使小組可以致力于一個問題上? 柏拉圖可以幫助找到發(fā)生頻率最高的問題? 在優(yōu)先排序時，也需要考慮嚴重度、緊急和增長情況58問題描述? 以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍? 通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍? 問題陳述 ?問題描述59如何進行問題描述? what? where? when? how big60G8D術語間關系顧客呼聲癥狀 癥狀癥狀問題問題 問題原因問題陳述問題描述對象缺陷重復為什么魚骨圖過程流程圖其它是什么 /不是什么CLOSE COUSINS可能原因最可能原因根本原因失控點 61練習? P6862其它工具? 過程流程圖
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