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2025-02-27 12:39 本頁面
【正文】 分離并對問題優(yōu)先排序，并決定哪個問題必須優(yōu)先處理– 保留一些問題并把它們轉(zhuǎn)給先鋒，先鋒將把它們分給其他小組或個人? 分離之后，必須決定優(yōu)先處理哪個問題57練習(xí)? p63? 需要分解癥狀以使小組可以致力于一個問題上? 柏拉圖可以幫助找到發(fā)生頻率最高的問題? 在優(yōu)先排序時，也需要考慮嚴(yán)重度、緊急和增長情況58問題描述? 以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍? 通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍? 問題陳述 ?問題描述59如何進(jìn)行問題描述? what? where? when? how big60G8D術(shù)語間關(guān)系顧客呼聲癥狀 癥狀癥狀問題問題 問題原因問題陳述問題描述對象缺陷重復(fù)為什么魚骨圖過程流程圖其它是什么 /不是什么CLOSE COUSINS可能原因最可能原因根本原因失控點(diǎn) 61練習(xí)? P6862其它工具? 過程流程圖? 魚骨圖63其他工具64自檢問卷65D2概述? 問題陳述 —— 什么東西出了什么問題? 問題描述 ——IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG? 細(xì)分癥狀 —— 每次只處理一個問題? 事實與結(jié)論 —— 要知道你站在哪一邊66WARM DOWN67準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點(diǎn)D4選擇并確認(rèn) PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8 68D3 目的? 定義，確認(rèn)并實施 ICA，以使內(nèi)部 /外部客戶在 PCA沒有實施之前免受問題的影響? 驗證 ICA69D3 基本原理? 為找到根因爭取時間? 保護(hù)客戶免受問題的影響? 從成本，質(zhì)量，時間的角度緩解問題的影響? D3是唯一一個可以選擇的步驟70D3部分的目的? 學(xué)會區(qū)別確認(rèn)和驗證? 學(xué)會 PDCA循環(huán)71關(guān)鍵概念? ICA—— 臨時措施? ICA—— 保護(hù)客戶或 /和影響群體免受癥狀影響，將最終由 PCA代替，可以來源于 ERA? 在選擇 ERA時數(shù)據(jù)往往不太多， ICA往往可以提供足夠多的調(diào)研機(jī)會， ICA受益于 D2的數(shù)據(jù)收集72關(guān)鍵概念? 攻擊癥狀（問題）? 在實施之前確認(rèn)了有效性? 使用時得到了監(jiān)控? 文檔化? 并不只是繃帶，它可能會被忘記? D6的 PCA將取代 ICA? 增加成本73關(guān)鍵概念? 確認(rèn) —— 通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實施前證明將要實施的措施有效? 確認(rèn)包括 ——– 測試和示范（經(jīng)驗主義）– 與已經(jīng)證明有效的措施相比較– 評審設(shè)計文件– 可能時組織試生產(chǎn)74關(guān)鍵概念? 驗證 —— 能證明已實施的措施有效并不會引入新問題的證據(jù)，驗證應(yīng)該在成功的確認(rèn)之后? 客戶不是第一道驗證– 先客戶驗證– 客戶驗證75戴明循環(huán)? PLAN—— 確定為達(dá)到目的何時必須進(jìn)行什么? DO—— 實施計劃? STUDY—— 記錄結(jié)果? ACT—— 評估結(jié)果76練習(xí)? p101? 識別 ICA77PAYNTER CHART78D3 流程圖79D3 概述? 確認(rèn)是在實施之前? 驗證是在實施之后? ICA直到 PCA到位后才能取消80準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點(diǎn)D4選擇并確認(rèn) PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8 81D4 目的? 通過用問題描述和測試數(shù)據(jù)檢驗每一個根因?qū)W說，進(jìn)而識別并確認(rèn)根因? 識別并確認(rèn)失控點(diǎn)82D4部分的目的? 學(xué)會使用問題解決流程及其工作表來識別問題的最有可能原因? 學(xué)會識別問題的失控點(diǎn)? 確認(rèn)問題的根因和失控點(diǎn)83關(guān)鍵概念? 變更情況 —— 曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞84與根因相關(guān)的術(shù)語? 可能原因? 最可能原因 —— 最好解釋了問題描述? 根本原因 ——85與失控點(diǎn)相關(guān)的術(shù)語? 控制系統(tǒng)? 控制點(diǎn)? 失控點(diǎn)86問題解決工作表? 1—— 問題陳述和問題描述? 2—— 比較分析? 3—— 根因?qū)W說? 4—— 根因?qū)W說試驗證87IS/IS NOT? 評審問題陳述? 以 WHAT WHERE WHEN HOW BIG的形式描述問題? IS/IS NOT 問題的所有答案必須是事實? IS/IS NOT列中所有相對的信息應(yīng)該在類別，形狀，功能，構(gòu)成和組成上相類似88比較分析? 列出不同點(diǎn)（ IS與相對的 IS NOT相比較）– 詢問：哪些是 IS唯一、特有
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