【正文】 系或流程的所有者? 可以批準更改? 為小組提供資源? 支持小組的決定? 監(jiān)控小組的進展? 參加會議? 建立為小組授權(quán)的環(huán)境30組長? 小組管理者? 小組發(fā)言人? 與小組一起工作，設(shè)定目標和任務(wù)? 收集并概括成員的意見? 指導使用 G8D方法? 集中關(guān)注會議的目的和議程? 可以向小組提供各種信息? 指導確定結(jié)論? 概括結(jié)論? 成立子組? 參加討論時放棄領(lǐng)導的角色31成員? 提供技術(shù)輸入? 執(zhí)行任務(wù)? 提供信息和觀點? 給出詳細的反饋? 闡明問題32時間管理? 為每一議程分配時間? 按照議程監(jiān)控會議進展? 建議議程調(diào)整33板書? 記錄組長的概述? 在會議中重申并記錄小組的決定? 使小組的決定可視34記錄? 轉(zhuǎn)錄會議記錄? 維護記錄35FACILITATING? 確保所有成員都有機會表現(xiàn)? 著眼于如何使小組一起工作? 給出并尋找詳細的反饋? 建議過程和維護性檢驗? 小組的創(chuàng)建者? 著眼于小組的維持? 注意交流的技巧? 確保小組有效的開始和結(jié)束（熱身）? 幫助成員之間增加了解 36小組運作程序? 建立小組活動的規(guī)則? 執(zhí)行 —— 任務(wù)，維護和小組過程監(jiān)視? 利用演講技巧37小組活動的規(guī)則? 按時開始和結(jié)束? 迅速選擇角色? 公開工作? 幫助組長? 其它（頭腦風暴，每人至少一個觀點）38小組會議階段任務(wù)維護 小組過程監(jiān)視39演講技巧? 從個人的經(jīng)驗和案例開始? 對在場的人講，而不是談到在場的人? 用名字稱呼? 用眼睛看著你討論的對象? 說 ‘我 ’，而不是 “我們 ”“你 ”“小組 ”等 ? 在提問之前先陳述? 描述，而不要下結(jié)論40小組配合? 整體大于個體的總和? 目標是輸出大于輸入? 聯(lián)合帶來尊重，信任和小組精神? 協(xié)作的團隊可能表現(xiàn)優(yōu)于專家的團隊? “我屬于這里 ”41D1 概述? 成員 —— 必須擁有合適的技能? 角色 —— 先鋒、組長、 FACILITATOR、記錄、時間管理、板書、組員? 運作程序 —— 建立規(guī)則，結(jié)合任務(wù)、維護和過程監(jiān)視，并使用演講技巧? 小組配合 —— 整體大于個體的總和42準備D0建立團隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認 PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認可團隊及成員的貢獻D8 43練習? P5444D2 目的? 通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部 /外部問題– 識別 “什么東西出了什么問題 ”– 用可計量的術(shù)語描述問題45D2 的功能? 功能：– 識別對象和缺陷– 作為描述問題的數(shù)據(jù)庫– 盡可能準確地描述問題– 驅(qū)動剩下的 G8D步驟? D2中的任何模糊或錯誤都會導致錯誤的原因，并進一步采取錯誤的糾正措施46D2部分的目的? 學會描述描述一個問題的程序? 學會進行問題陳述? 學會進行問題描述47問題解決的大敵? 一旦進入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實進行再檢查? 從事實到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭? 工程師必須認識到他 /她在這條線的哪一側(cè)，并謹慎地跨越這條線48事實 VS結(jié)論? 事實 —— 經(jīng)常找得不完整? 結(jié)論 —— 經(jīng)常跳道結(jié)論49關(guān)鍵概念? 問題陳述 —— 是明確對象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問題原因未知? 問題陳述來自使用 “什么東西出了什么問題 ”并用重復為什么來檢驗50問題陳述的基本原理? 問題陳述的目的是– 讓小組集中精力– 縮小尋找根本原因的范圍– 作為問題描述的出發(fā)點51關(guān)鍵概念? 問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）語言擴大問題陳述的輸出? 問題描述用來提供驗證問題原因的根據(jù)52問題陳述 —— 第一步? 通過詢問 “什么東西出了什么問題 ”來定義對象和缺陷– “出了什么問題 ”就是缺陷– 缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征– “什么東西 ”就是對象– 對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程53問題陳述 —— 第二步? 一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問 “為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？ ”? 精煉陳述為了– 努力集中于只有一個根本原因的簡單問題– 利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因– 檢查問題的根因是否未知? 一遍一遍重復 “為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？ ”稱為重復為什么– 連續(xù)詢問直至無答案為止? 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述54練習? p5955細分癥狀? 細分復雜，多樣或含糊的問題– 分離– 優(yōu)先排序– 每