【正文】 系或流程的所有者? 可以批準(zhǔn)更改? 為小組提供資源? 支持小組的決定? 監(jiān)控小組的進(jìn)展? 參加會(huì)議? 建立為小組授權(quán)的環(huán)境30組長? 小組管理者? 小組發(fā)言人? 與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù)? 收集并概括成員的意見? 指導(dǎo)使用 G8D方法? 集中關(guān)注會(huì)議的目的和議程? 可以向小組提供各種信息? 指導(dǎo)確定結(jié)論? 概括結(jié)論? 成立子組? 參加討論時(shí)放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色31成員? 提供技術(shù)輸入? 執(zhí)行任務(wù)? 提供信息和觀點(diǎn)? 給出詳細(xì)的反饋? 闡明問題32時(shí)間管理? 為每一議程分配時(shí)間? 按照議程監(jiān)控會(huì)議進(jìn)展? 建議議程調(diào)整33板書? 記錄組長的概述? 在會(huì)議中重申并記錄小組的決定? 使小組的決定可視34記錄? 轉(zhuǎn)錄會(huì)議記錄? 維護(hù)記錄35FACILITATING? 確保所有成員都有機(jī)會(huì)表現(xiàn)? 著眼于如何使小組一起工作? 給出并尋找詳細(xì)的反饋? 建議過程和維護(hù)性檢驗(yàn)? 小組的創(chuàng)建者? 著眼于小組的維持? 注意交流的技巧? 確保小組有效的開始和結(jié)束（熱身）? 幫助成員之間增加了解 36小組運(yùn)作程序? 建立小組活動(dòng)的規(guī)則? 執(zhí)行 —— 任務(wù)，維護(hù)和小組過程監(jiān)視? 利用演講技巧37小組活動(dòng)的規(guī)則? 按時(shí)開始和結(jié)束? 迅速選擇角色? 公開工作? 幫助組長? 其它（頭腦風(fēng)暴，每人至少一個(gè)觀點(diǎn)）38小組會(huì)議階段任務(wù)維護(hù) 小組過程監(jiān)視39演講技巧? 從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和案例開始? 對(duì)在場的人講，而不是談到在場的人? 用名字稱呼? 用眼睛看著你討論的對(duì)象? 說 ‘我 ’，而不是 “我們 ”“你 ”“小組 ”等 ? 在提問之前先陳述? 描述，而不要下結(jié)論40小組配合? 整體大于個(gè)體的總和? 目標(biāo)是輸出大于輸入? 聯(lián)合帶來尊重，信任和小組精神? 協(xié)作的團(tuán)隊(duì)可能表現(xiàn)優(yōu)于專家的團(tuán)隊(duì)? “我屬于這里 ”41D1 概述? 成員 —— 必須擁有合適的技能? 角色 —— 先鋒、組長、 FACILITATOR、記錄、時(shí)間管理、板書、組員? 運(yùn)作程序 —— 建立規(guī)則，結(jié)合任務(wù)、維護(hù)和過程監(jiān)視，并使用演講技巧? 小組配合 —— 整體大于個(gè)體的總和42準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊(duì)D1問題描述D2制定實(shí)施 ICAD3確定根本原因和失控點(diǎn)D4選擇并確認(rèn) PCAD5實(shí)施并驗(yàn)證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn)D8 43練習(xí)? P5444D2 目的? 通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部 /外部問題– 識(shí)別 “什么東西出了什么問題 ”– 用可計(jì)量的術(shù)語描述問題45D2 的功能? 功能：– 識(shí)別對(duì)象和缺陷– 作為描述問題的數(shù)據(jù)庫– 盡可能準(zhǔn)確地描述問題– 驅(qū)動(dòng)剩下的 G8D步驟? D2中的任何模糊或錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，并進(jìn)一步采取錯(cuò)誤的糾正措施46D2部分的目的? 學(xué)會(huì)描述描述一個(gè)問題的程序? 學(xué)會(huì)進(jìn)行問題陳述? 學(xué)會(huì)進(jìn)行問題描述47問題解決的大敵? 一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對(duì)事實(shí)進(jìn)行再檢查? 從事實(shí)到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭? 工程師必須認(rèn)識(shí)到他 /她在這條線的哪一側(cè)，并謹(jǐn)慎地跨越這條線48事實(shí) VS結(jié)論? 事實(shí) —— 經(jīng)常找得不完整? 結(jié)論 —— 經(jīng)常跳道結(jié)論49關(guān)鍵概念? 問題陳述 —— 是明確對(duì)象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問題原因未知? 問題陳述來自使用 “什么東西出了什么問題 ”并用重復(fù)為什么來檢驗(yàn)50問題陳述的基本原理? 問題陳述的目的是– 讓小組集中精力– 縮小尋找根本原因的范圍– 作為問題描述的出發(fā)點(diǎn)51關(guān)鍵概念? 問題描述是以什么，哪兒，何時(shí)，多大（是/不是的方法）語言擴(kuò)大問題陳述的輸出? 問題描述用來提供驗(yàn)證問題原因的根據(jù)52問題陳述 —— 第一步? 通過詢問 “什么東西出了什么問題 ”來定義對(duì)象和缺陷– “出了什么問題 ”就是缺陷– 缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征– “什么東西 ”就是對(duì)象– 對(duì)象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程53問題陳述 —— 第二步? 一旦確定了對(duì)象和缺陷，第二步就是問 “為什么缺陷發(fā)生在這個(gè)對(duì)象身上？ ”? 精煉陳述為了– 努力集中于只有一個(gè)根本原因的簡單問題– 利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因– 檢查問題的根因是否未知? 一遍一遍重復(fù) “為什么缺陷發(fā)生在這個(gè)對(duì)象身上？ ”稱為重復(fù)為什么– 連續(xù)詢問直至無答案為止? 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對(duì)象和缺陷就是問題描述54練習(xí)? p5955細(xì)分癥狀? 細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問題– 分離– 優(yōu)先排序– 每