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【正文】 信任和小組精神? 協(xié)作的團隊可能表現(xiàn)優(yōu)于專家的團隊? “我屬于這里 ”41D1 概述? 成員 —— 必須擁有合適的技能? 角色 —— 先鋒、組長、 FACILITATOR、記錄、時間管理、板書、組員? 運作程序 —— 建立規(guī)則，結(jié)合任務(wù)、維護和過程監(jiān)視，并使用演講技巧? 小組配合 —— 整體大于個體的總和42準(zhǔn)備D0建立團隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn) PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團隊及成員的貢獻(xiàn)D8 43練習(xí)? P5444D2 目的? 通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部 /外部問題– 識別 “什么東西出了什么問題 ”– 用可計量的術(shù)語描述問題45D2 的功能? 功能：– 識別對象和缺陷– 作為描述問題的數(shù)據(jù)庫– 盡可能準(zhǔn)確地描述問題– 驅(qū)動剩下的 G8D步驟? D2中的任何模糊或錯誤都會導(dǎo)致錯誤的原因，并進(jìn)一步采取錯誤的糾正措施46D2部分的目的? 學(xué)會描述描述一個問題的程序? 學(xué)會進(jìn)行問題陳述? 學(xué)會進(jìn)行問題描述47問題解決的大敵? 一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實進(jìn)行再檢查? 從事實到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭? 工程師必須認(rèn)識到他 /她在這條線的哪一側(cè)，并謹(jǐn)慎地跨越這條線48事實 VS結(jié)論? 事實 —— 經(jīng)常找得不完整? 結(jié)論 —— 經(jīng)常跳道結(jié)論49關(guān)鍵概念? 問題陳述 —— 是明確對象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問題原因未知? 問題陳述來自使用 “什么東西出了什么問題 ”并用重復(fù)為什么來檢驗50問題陳述的基本原理? 問題陳述的目的是– 讓小組集中精力– 縮小尋找根本原因的范圍– 作為問題描述的出發(fā)點51關(guān)鍵概念? 問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）語言擴大問題陳述的輸出? 問題描述用來提供驗證問題原因的根據(jù)52問題陳述 —— 第一步? 通過詢問 “什么東西出了什么問題 ”來定義對象和缺陷– “出了什么問題 ”就是缺陷– 缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征– “什么東西 ”就是對象– 對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程53問題陳述 —— 第二步? 一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問 “為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？ ”? 精煉陳述為了– 努力集中于只有一個根本原因的簡單問題– 利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因– 檢查問題的根因是否未知? 一遍一遍重復(fù) “為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？ ”稱為重復(fù)為什么– 連續(xù)詢問直至無答案為止? 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述54練習(xí)? p5955細(xì)分癥狀? 細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問題– 分離– 優(yōu)先排序– 每次只處理一個問題? 目的是將客戶的癥狀轉(zhuǎn)化為問題陳述56將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述? 為什么 —— 在實際生活中，問題復(fù)雜多樣的? 怎么辦 —— 評估有用的數(shù)據(jù)以決定是否存在多個缺陷。Global 8D1熱身六要素? 地點? 自我? 他人? 團隊? 目標(biāo)? 日程2熱身六要素 地點? 目的是為了讓整個團隊能處于一個舒適的環(huán)境中? 關(guān)注整個房間的布置是會議成功的一個關(guān)鍵步驟3熱身六要素 自我? 注意力集中? 忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會議中4熱身六要素 他人5熱身六要素 團隊? 練習(xí)6熱身六要素 目標(biāo)? G8D課程的目的? 講述 G8D問題解決工具中每一步的目的和益處? 每一步學(xué)會使用評估問題? 在 D2完成問題描述? 在 D4完成根本原因分析? 完成 G8D報告7熱身六要素 日程8解決問題的三種途徑? 理性 —— 基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜）? 經(jīng)驗 —— 非技術(shù)問題，簡單? 創(chuàng)造性 —— 沒有數(shù)據(jù) —— 頭腦風(fēng)暴98D與 G8D間的區(qū)別? 緊急反應(yīng)措施（ ERA）? 應(yīng)用準(zhǔn)則? 既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因? 用詞標(biāo)準(zhǔn)化? 計算機系統(tǒng)支持10準(zhǔn)備D0建立團隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn) PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團隊及成員的貢獻(xiàn)D8 11D0目的? 根據(jù)客戶的癥狀，評價 G8D的必要性? 如果必要的話，提出緊急反映措施（ ERA）來保護客戶的利益并啟動 G8D程序。 G8D中要解決的問題的根本原因未知? ERA—— 在啟動 8D之前，隔離并保護客戶不受癥狀影響的措施14趨勢圖? 顯示特性隨時間的
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