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【正文】 G8D中要解決的問題的根本原因未知? ERA—— 在啟動(dòng) 8D之前，隔離并保護(hù)客戶不受癥狀影響的措施14趨勢(shì)圖? 顯示特性隨時(shí)間的變化。15Paynter chart? 用來跟蹤一個(gè)癥狀的一個(gè)或多個(gè)問題描述并驗(yàn)證相應(yīng)的措施（ ERA,ICA,PCA）P1816DO 工具概述? 趨勢(shì)圖 —— 顯示性能隨時(shí)間的變化? 柏拉圖 —— 顯示基于頻率的排列? Paynter chart—— 顯示糾正措施的有效性（措施采取前后）17定義? G8D客戶 —— 經(jīng)歷了癥狀的個(gè)人或組織? 影響群體 —— 一定程度上已經(jīng)受到或者將來可能受到癥狀影響的個(gè)人或組織18G8D應(yīng)用準(zhǔn)則? 已經(jīng)定義了癥狀并且量化? 已經(jīng)識(shí)別了 G8D客戶，甚至有時(shí)包括影響群體? 量化癥狀的測(cè)量顯示存在性能上的差距，而且 /或者該癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重，緊急，上升）促使G8D的啟動(dòng)? 原因未知? 管理層同意提供資源在根本原因水平上解決問題并防止再發(fā)生? 癥狀的復(fù)雜度超過了一個(gè)人的能力19例行任務(wù)? 把變更文件化起來? 評(píng)估小組的組成? 評(píng)估變量? 決定是否需要服務(wù)措施? 評(píng)估自檢問卷? 更新 G8D報(bào)告20自檢問卷的目的? 緊密聯(lián)系小組和先鋒? 在 G8D報(bào)告完成之前為每一步提供了品保檢驗(yàn)? 提前組織者? 臨時(shí)檢驗(yàn)? 啟動(dòng) G8D之外的其他措施? 通過識(shí)別確定需要來節(jié)省資源? 完成 G8D的一種專業(yè)方法? 給小組帶來自信和成就感21D0 自檢問卷? 確認(rèn) —— 實(shí)施前 —— 數(shù)據(jù)不多? 驗(yàn)證 —— 實(shí)施后 —— 數(shù)據(jù)更多22D0 流程圖? 確認(rèn)必須由我們來進(jìn)行? 驗(yàn)證可以讓客戶進(jìn)行23D0 概要? D0的目的是評(píng)估 G8D的必要性，如果需要的話，提供 ERA來保護(hù)客戶并啟動(dòng) G8D? 使用 G8D應(yīng)用準(zhǔn)則來決定是否應(yīng)用 G8D來解決該問題? G8D的每一步使用自檢問卷，并確認(rèn)是否可以進(jìn)行到下一步24準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊(duì)D1問題描述D2制定實(shí)施 ICAD3確定根本原因和失控點(diǎn)D4選擇并確認(rèn) PCAD5實(shí)施并驗(yàn)證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn)D8 25D1 目的? 一個(gè)小組團(tuán)隊(duì)? 明確的先鋒和組長? 開始小組組建程序26D1部分的目的? 選擇小組成員的方針? 小組角色? 小組運(yùn)作程序27小組成員? 問題不可能由一個(gè)人來解決? 成員必須具有解決該問題所需要的不同技能? 410人? 成員可以改變28小組角色? G8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個(gè)人（即適當(dāng)?shù)臅r(shí)候角色可能會(huì)改變或輪換）? 職責(zé)類別：– 先鋒– 組長– FACILITATING– 時(shí)間管理– 板書– 記錄29先鋒? 體系或流程的所有者? 可以批準(zhǔn)更改? 為小組提供資源? 支持小組的決定? 監(jiān)控小組的進(jìn)展? 參加會(huì)議? 建立為小組授權(quán)的環(huán)境30組長? 小組管理者? 小組發(fā)言人? 與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù)? 收集并概括成員的意見? 指導(dǎo)使用 G8D方法? 集中關(guān)注會(huì)議的目的和議程? 可以向小組提供各種信息? 指導(dǎo)確定結(jié)論? 概括結(jié)論? 成立子組? 參加討論時(shí)放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色31成員? 提供技術(shù)輸入? 執(zhí)行任務(wù)? 提供信息和觀點(diǎn)? 給出詳細(xì)的反饋? 闡明問題32時(shí)間管理? 為每一議程分配時(shí)間? 按照議程監(jiān)控會(huì)議進(jìn)展? 建議議程調(diào)整33板書? 記錄組長的概述? 在會(huì)議中重申并記錄小組的決定? 使小組的決定可視34記錄? 轉(zhuǎn)錄會(huì)議記錄? 維護(hù)記錄35FACILITATING? 確保所有成員都有機(jī)會(huì)表現(xiàn)? 著眼于如何使小組一起工作? 給出并尋找詳細(xì)的反饋? 建議過程和維護(hù)性檢驗(yàn)? 小組的創(chuàng)建者? 著眼于小組的維持? 注意交流的技巧? 確保小組有效的開始和結(jié)束（熱身）? 幫助成員之間增加了解 36小組運(yùn)作程序? 建立小組活動(dòng)的規(guī)則? 執(zhí)行 —— 任務(wù)，維護(hù)和小組過程監(jiān)視? 利用演講技巧37小組活動(dòng)的規(guī)則? 按時(shí)開始和結(jié)束? 迅速選擇角色? 公開工作? 幫助組長? 其它（頭腦風(fēng)暴，每人至少一個(gè)觀點(diǎn)）38小組會(huì)議階段任務(wù)維護(hù) 小組過程監(jiān)視39演講技巧? 從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和案例開始? 對(duì)在場(chǎng)的人講，而不是談到在場(chǎng)的人? 用名字稱呼? 用眼睛看著你討論的對(duì)象? 說 ‘我 ’，而不是 “我們 ”“你 ”“小組 ”等 ? 在提問之前先陳述? 描述，而不要下結(jié)論40小組配合? 整體大于個(gè)體的總和? 目標(biāo)是輸出大于輸入? 聯(lián)合帶來尊重，信任和小組精神? 協(xié)作的團(tuán)隊(duì)
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