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【正文】 67準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊(duì)D1問題描述D2制定實(shí)施 ICAD3確定根本原因和失控點(diǎn)D4選擇并確認(rèn) PCAD5實(shí)施并驗(yàn)證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn)D8 68D3 目的? 定義，確認(rèn)并實(shí)施 ICA，以使內(nèi)部 /外部客戶在 PCA沒有實(shí)施之前免受問題的影響? 驗(yàn)證 ICA69D3 基本原理? 為找到根因爭(zhēng)取時(shí)間? 保護(hù)客戶免受問題的影響? 從成本，質(zhì)量，時(shí)間的角度緩解問題的影響? D3是唯一一個(gè)可以選擇的步驟70D3部分的目的? 學(xué)會(huì)區(qū)別確認(rèn)和驗(yàn)證? 學(xué)會(huì) PDCA循環(huán)71關(guān)鍵概念? ICA—— 臨時(shí)措施? ICA—— 保護(hù)客戶或 /和影響群體免受癥狀影響，將最終由 PCA代替，可以來(lái)源于 ERA? 在選擇 ERA時(shí)數(shù)據(jù)往往不太多， ICA往往可以提供足夠多的調(diào)研機(jī)會(huì)， ICA受益于 D2的數(shù)據(jù)收集72關(guān)鍵概念? 攻擊癥狀（問題）? 在實(shí)施之前確認(rèn)了有效性? 使用時(shí)得到了監(jiān)控? 文檔化? 并不只是繃帶，它可能會(huì)被忘記? D6的 PCA將取代 ICA? 增加成本73關(guān)鍵概念? 確認(rèn) —— 通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實(shí)施前證明將要實(shí)施的措施有效? 確認(rèn)包括 ——– 測(cè)試和示范（經(jīng)驗(yàn)主義）– 與已經(jīng)證明有效的措施相比較– 評(píng)審設(shè)計(jì)文件– 可能時(shí)組織試生產(chǎn)74關(guān)鍵概念? 驗(yàn)證 —— 能證明已實(shí)施的措施有效并不會(huì)引入新問題的證據(jù)，驗(yàn)證應(yīng)該在成功的確認(rèn)之后? 客戶不是第一道驗(yàn)證– 先客戶驗(yàn)證– 客戶驗(yàn)證75戴明循環(huán)? PLAN—— 確定為達(dá)到目的何時(shí)必須進(jìn)行什么? DO—— 實(shí)施計(jì)劃? STUDY—— 記錄結(jié)果? ACT—— 評(píng)估結(jié)果76練習(xí)? p101? 識(shí)別 ICA77PAYNTER CHART78D3 流程圖79D3 概述? 確認(rèn)是在實(shí)施之前? 驗(yàn)證是在實(shí)施之后? ICA直到 PCA到位后才能取消80準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊(duì)D1問題描述D2制定實(shí)施 ICAD3確定根本原因和失控點(diǎn)D4選擇并確認(rèn) PCAD5實(shí)施并驗(yàn)證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn)D8 81D4 目的? 通過用問題描述和測(cè)試數(shù)據(jù)檢驗(yàn)每一個(gè)根因?qū)W說(shuō)，進(jìn)而識(shí)別并確認(rèn)根因? 識(shí)別并確認(rèn)失控點(diǎn)82D4部分的目的? 學(xué)會(huì)使用問題解決流程及其工作表來(lái)識(shí)別問題的最有可能原因? 學(xué)會(huì)識(shí)別問題的失控點(diǎn)? 確認(rèn)問題的根因和失控點(diǎn)83關(guān)鍵概念? 變更情況 —— 曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞84與根因相關(guān)的術(shù)語(yǔ)? 可能原因? 最可能原因 —— 最好解釋了問題描述? 根本原因 ——85與失控點(diǎn)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)? 控制系統(tǒng)? 控制點(diǎn)? 失控點(diǎn)86問題解決工作表? 1—— 問題陳述和問題描述? 2—— 比較分析? 3—— 根因?qū)W說(shuō)? 4—— 根因?qū)W說(shuō)試驗(yàn)證87IS/IS NOT? 評(píng)審問題陳述? 以 WHAT WHERE WHEN HOW BIG的形式描述問題? IS/IS NOT 問題的所有答案必須是事實(shí)? IS/IS NOT列中所有相對(duì)的信息應(yīng)該在類別，形狀，功能，構(gòu)成和組成上相類似88比較分析? 列出不同點(diǎn)（ IS與相對(duì)的 IS NOT相比較）– 詢問：哪些是 IS唯一、特有、不同、突出、例外的？– 從 4M1E考慮? 列出不同點(diǎn)的變化– 詢問：不同點(diǎn)內(nèi)、上、周圍發(fā)生什么變化？89IS/IS NOTIS NOTISRED PART IS ROOT CAUSE90示范：氈尖筆? 比較分析的信息必須是事實(shí)? 只有 IS列的信息才真? 不要排除任何可以有效回答問題的事實(shí)? 根因?qū)W說(shuō)通過概括改變得來(lái)? 在試驗(yàn)證方法中，根因必須解釋所有已知的數(shù)據(jù)91練習(xí)： BEAMAN AVIATION92確認(rèn)根因? 消極 —— 通過觀察– 在不改變?nèi)魏吻闆r的前提下尋找根因的存在– 如果不能證明根因變量的存在，那么很大可能該最可能原因不是根因? 積極– 通過調(diào)整可能是根因的變量來(lái)讓缺陷重現(xiàn)和消除– 重現(xiàn)和消除對(duì)確認(rèn)根因來(lái)說(shuō)都很重要93其它工具 /檢查表? 列出所有的改變? 詢問 :4M1E發(fā)生了哪些變化? 關(guān)注對(duì)象內(nèi)，周圍的變化? 按照時(shí)間順序列出所有的改變94失控點(diǎn)? 控制系統(tǒng)? 控制點(diǎn)? 失控點(diǎn)95D4 概述? 根因? 失控點(diǎn)? 根因和失控點(diǎn)的確認(rèn)? NEVERBEENTHERE SITUATION? CHANGEINDUCED SITUATION96準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊(duì)D1問題描述D2制定實(shí)施 ICAD3確
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