【正文】 險 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因。驗證選擇的決定將會起作用。不會產(chǎn)生另外的問題。作決定過程進行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗和使用的準則。分析風(fēng)險252。假設(shè)是作決定的最小準則，使用假設(shè)可以過濾選擇。只有一個選擇應(yīng)該為 10分2023/3/15 星期一77確定選擇216。252。最高分的選擇是最能滿足標準和提供最大好處的選擇。一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇2023/3/15 星期一80驗證 PCA216。在發(fā)布前評審 新設(shè)計文件。當計劃有效時，執(zhí)行才能順利進行。確定關(guān)鍵步驟216。對其他步驟有影響2023/3/15 星期一85問題預(yù)防216?？梢酝?D5中評定風(fēng)險一樣來評定每一步的重要性2023/3/15 星期一86216。252。怎樣證明。ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。216。過時的252。擔心后果216。減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。繼續(xù)問確定的原因和問題為什么216。216。2023/3/15 星期一98216。其他類似產(chǎn)品 /工藝的糾正措施。相關(guān)的 QC手法和工具TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS控制計劃輸入 過程 輸出 CCR過程指標過程指標輸出指標輸入指標流程圖錯誤模式與效果分析FMEA質(zhì)量手冊程序文件工作指引……2023/3/15 星期一101第 10講 過程介紹－ D8表彰小組和個人的貢獻2023/3/15 星期一102概述– 表彰小組和個人的貢獻并慶祝目標216。真誠地表彰貢獻252。216。表彰是承認工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價值216。給小組成員的的主管發(fā)送信件。 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹252。解釋了關(guān)閉過程2023/3/15 星期一109 不要忘記總結(jié)團隊作戰(zhàn)的經(jīng)驗完成小組任務(wù)，衷心地肯定 小組和個人的集體努力 和貢獻，并加以祝賀。 216。 為了關(guān)閉小組的的過程，在 D8階段還有許多任務(wù)252。 可能簡單為告訴其他小組和個人 8D小組的工作作得很好2023/3/15 星期一106216。關(guān)閉小組活動2023/3/15 星期一105216。252。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。用重復(fù)的 ‘為什么 ’技術(shù)確定根本原因的根本原因。目視標準樣件；216。能夠認識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作216。216。為什么問題未被檢測到？2023/3/15 星期一95216。預(yù)防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。216。216。目標216。PCA解決了根本原因 ICA不再需要。216。216。216。關(guān)鍵步驟是252。執(zhí)行 PCA有兩個階段：計劃和問題預(yù)防2023/3/15 星期一84計劃 PCA的執(zhí)行216。執(zhí)行 PCA來消除根本原因252。進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行。決定的風(fēng)險有多嚴重252。252。216。216。描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標努力 .252。列出作決定的標準252。作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。D5以作決定和驗證為中心。定義 PCA216。 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì) 。 問 “ 為什么機器停了 ?” 答 “ 因為超過了負荷，保險絲就斷了 。 就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。驗證可以主動和被動進行252。252。252。如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。對一種變化至少列出一種推測252。216。問 “對這個差異改變了什么 ”252。完成問題描述評審后，可以開始比較分析。252。216。問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因的范圍2023/3/15 星期一54確定根本原因216。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。不必浪費時間在危險的控制上。使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因216。顧客證實。執(zhí)行 ICA后，需要進行證實。管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。比較 ICA和以被證實的相似行動252。216。分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險252。用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA252。被 PCA取代252。證實 ICA2023/3/15 星期一40什么是 ICA：216。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客， ICA可以不需要。216。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。相關(guān)的 QC手法和工具2023/3/15 星期一35Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④ How to?⑥How much?⑦216。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題陳述252?！笆裁磫栴} ”是缺陷252。一旦結(jié)論達到了，對大多數(shù)人來說重新檢查是極端困難的。作為問題描述的數(shù)據(jù)庫252。一個協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題216。8D小組共有七種角色：2023/3/15 星期一24? 領(lǐng)導(dǎo)：（角色 1）– 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議– 同小組一起評審評估問題表格– 同小組一起設(shè)置目標和任務(wù)? 負責(zé)人： （角色 2）– 制定會議和小組活動的日程– 監(jiān)控按照日程的進展? 時間管理員： （角色 3）– 管理小組的時間– 給每一個日程分配時間– 記錄負責(zé)人的總結(jié)2023/3/15 星期一25? 抄寫員： （角色 4）– 在會議中重新敘述和記錄小組的決定– 使小組的決定可見– 管理小組的文件? 記錄員： （角色 5）– 書寫和分發(fā)會議紀要– 為小組提供管理支持– 確保每一個小組成員都有機會做貢獻2023/3/15 星期一26? 協(xié)調(diào)員： （角色 6）– 集中于小組維護– 同小組一起工作解決沖突– 在每個 8D階段提出建議? 成員： （角色 7）– 找出答案– 執(zhí)行行動2023/3/15 星期一27? 小組操作程序：216。216。將人數(shù)限制在 410人。解釋小組操作程序的三個要素216。選擇、驗證、執(zhí)行和證實 ERA216。252。 癥狀是問題的顯示。適用標準的大部分是癥狀。216。檢測252。 ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎(chǔ)?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗證 ERA， 例如樣件或計算機模擬計算。有時， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。緊急反應(yīng)行動是在決定是否采用 8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。216。216。2023/3/15 星期一4 8D 的本 質(zhì)：問題解決 程序?qū)? 策現(xiàn) 象問 題原 因衡量、 追蹤 及控制改善成效。v由 8個步驟 和 一個準備步驟 組成。評審使用標準以確保執(zhí)行 8D是合適的。8D的過程是很精深的。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動 （ ERA） 來保護顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。為確保 ERA能保護顧客，需要驗證 ERA。252。216。癥狀已被定義和量化216。2023/3/15 星期一168D的適用標準：216。252。當癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。如果情況嚴重，執(zhí)行 ERA， 然后收集量化數(shù)據(jù)。D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動所需的小組并開始小組建立過程目的：216。極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復(fù)雜的問題。根據(jù)需要變更小組成員。每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。在小組系統(tǒng)里，目標是讓輸出大于輸入。216。準確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們252。使用是 /不是表格2023/3/15 星期一34要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 Why?—— 為什么發(fā)生？216。解釋怎樣驗證 ICA216。ICA在永久性糾正措施（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。選擇 ICA252。在執(zhí)行前驗證有效性252。D0 階段的 ERA能否改進252