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【正文】 決技巧n 認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)3/15/2023 3 問題是什麼？ 當(dāng)現(xiàn)狀與 標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) 有了差距時(shí)， 即遇到了問題 。n 流暢力 (連想 /創(chuàng)意 ) ： 這是指對(duì)同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來解決問題。(3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。n 如何使用 KJ法 ： 。n 針對(duì)以往不太注意的問題，從新的角度來重新評(píng)估。何時(shí)發(fā)生。n : Storming,KJ, ,系統(tǒng)圖 ,陣圖n : , ,柏拉圖 , ,迴歸 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ,田口工程 ,多變量解析n → 檢定、 ANVOA3/15/2023 34找出有可能原因 v 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評(píng)別人的意見。 ，修正語言資料。 3/15/2023 39特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的 ！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性?何謂特性要因圖 ：一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。愛逛街 不帶太多錢出門 10 4 3 4 21 1家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多 減少零用金 8 3 3 4 18 3手機(jī)費(fèi)用驚人 限制每 人通話金額 6 3 3 4 16 3/15/2023 59針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」實(shí)施的先後順序?qū)Σ邔?shí)施 改善前 3個(gè)月改善後 成效1 停止使用冷氣 電費(fèi) $5,000/月 電費(fèi) $1,800/月 佳2 不帶太多錢出門 信用卡帳單 $15,000/月 信用卡帳單 $3,000/月佳3 只保留一張信用卡 10張 1張 佳 「 潛在問題分析 」 是這個(gè)階段常使用的方法，但使用「潛在問題分析」需考慮到一些無法想像和遙遠(yuǎn)的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 who do what (how many) by when use how 對(duì) 策 具體方案 執(zhí)行者 協(xié)辦者期 間 追蹤3/15/2023 58執(zhí)行確認(rèn)本階段工作重點(diǎn)主要有：，並使用統(tǒng)計(jì)工具來收集資料。 原因分析 對(duì)策擬訂 決策分析問題一次因 二次因 效益性掌握性因難性成本合 計(jì)先後順序的評(píng)估驗(yàn)證原因 3/15/2023 50東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)(Vital Few ； rival Many)3/15/2023 51柏拉圖的製作方法，決定調(diào)查分類 項(xiàng)目： 問題、現(xiàn)象 原因、要素 ※ 項(xiàng)目約在 5~10項(xiàng)（ 6~8項(xiàng)最適）Step2. 依照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)及決定 期間：、一周、一個(gè)月、一季或 一年為資料期間 ：依分類項(xiàng)目排列：刻劃數(shù)據(jù) ；右縱軸：刻劃百分比 （柏拉圖曲線）Step5. 記入柏拉圖的主題、相關(guān)資料（蒐集數(shù)據(jù)時(shí)間、總數(shù)、製作日期 、製作者）及判讀3/15/2023 52D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 Permanent corrective action? 對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。如何做3/15/2023 42系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒ā? 3/15/2023 37三現(xiàn)主義 . 查檢表 (消去法) 可能的原因 原因確認(rèn) (三現(xiàn)主義 ) 確認(rèn)結(jié)果收入不足 每月 5萬元收入 X計(jì)程車費(fèi)太高 每月平均 1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車V餐費(fèi)的太多 每月平均 6仟元的餐費(fèi) X買太多衣服 每月平均 2萬元的製裝費(fèi) V買太多彩券 每月平均 400元買彩券 X※ 〝 V〞表原因確認(rèn)保留、〝 X〞表原因剔除3/15/2023 38找出有可能原因 4. 特性要因圖 n 為一個(gè)
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