【正文】 決策過程中要瞭解「決策障礙」，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因3/15/2023 47記錄用查檢表東西未歸定位查檢表第一季 合 計(jì)客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計(jì)42 9831574 62 男主人臥室17 18 73 2 413 7 928 25 305 4 68 6 864 2002229第二季 第三季3/15/2023 483/15/2023 49n 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照 大小順序 排列，再加上累積值的圖形。 。在何處發(fā)生。 ，修正語(yǔ)言資料。n 獨(dú)創(chuàng)力： 能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺出來。 。3/15/2023 255W3H指的是 —5 .How many：：：：：發(fā)生 什麼事情。 ，針對(duì)主題來進(jìn)行語(yǔ) 言資料的收集。驗(yàn)證原因 3/15/2023 45關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)n 如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn) 1有三個(gè)原因 ，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示 6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題 1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果。衣物數(shù)量過多 太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡 6 3 4 4 17 。? 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來，而注意對(duì)策最好不要如例子使用 ”加強(qiáng) ”、 “嚴(yán)格 ”、 “落實(shí) ”、 “增強(qiáng) ”、 “確實(shí) ”… 等字眼，最好有具體對(duì)策。一藉由分析整個(gè)過程以確認(rèn)、區(qū)別及定義主要原因的方法。會(huì)惡化3/15/2023 27問題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting 已發(fā)生Tracing緊急處置3/15/2023 28n 發(fā)生中 (HOLD)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴(kuò)大n 未發(fā)生 (SORTING)事情發(fā)生如何篩選有可能發(fā)生的而預(yù)防n 已發(fā)生 (TRACING)追蹤事情發(fā)生是如何外流3/15/2023 29D2階段 現(xiàn)狀分析 (問題細(xì)部描述 ) Fact Data Finding analysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集 在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在 決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。3/15/2023 18何謂 KJ法n 所謂 KJ法 ，就是針對(duì)不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的 類似性 、 親和性 來分析，而將問題明確化。相對(duì)適合性不利後果 。 地位167。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 二、問題評(píng)估3/15/2023 22將所盤點(diǎn)出之問題列表評(píng)估 , 依問題進(jìn)行改善之效益性 (重要性 )、可行性 (掌握性 )、困難性、成本、急迫性 等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問題的重要度 。3/15/2023 35找出有可能原因 由文化人類學(xué)者川喜田二郎 (原東京工業(yè)大學(xué)教授 )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。如何做3/15/2023 42系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒ā?原因分析 對(duì)策擬訂 決策分析問題一次因 二次因 效益性掌握性因難性成本合 計(jì)先後順序的評(píng)估 「 潛在問題分析 」 是這個(gè)階段常使用的方法，但使用「潛在問題分析」需考慮到一些無法想像和遙遠(yuǎn)的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。3/15/2023 59針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」實(shí)施的先後順序?qū)Σ邔?shí)施 改善前 3個(gè)月改善後 成效1 停止使用冷氣 電費(fèi) $5,000/月 電費(fèi) $1,800/月 佳2 不帶太多錢出門 信用卡帳單 $15,000/月 信用卡帳單 $3,000/月佳3 只保留