【正文】 如果集團(tuán)針對(duì)某個(gè)問(wèn)題要求子公司作8D報(bào)告（如涉及到供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)做8D報(bào)告，作為子公司8D報(bào)告附件）。選取的永久性糾正措施應(yīng)該： 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題，對(duì)糾正措施的風(fēng)險(xiǎn)性和副作用進(jìn)行評(píng)估。 顧客證實(shí)。 臨時(shí)糾正措施是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。,1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備,緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和驗(yàn)證 為確保緊急反應(yīng)計(jì)劃能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證緊急反應(yīng)計(jì)劃，證明緊急反應(yīng)計(jì)劃能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定。,8D過(guò)程概述,5D 根據(jù)根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證、執(zhí)行、證實(shí)永久性糾正措施。 由8個(gè)步驟組成。 4D 定義、驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。1D允許執(zhí)行（緊急反應(yīng)計(jì)劃）來(lái)保護(hù)顧客。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要緊急反映計(jì)劃。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題描述。 證實(shí)有兩種形式： 到達(dá)顧客前證實(shí)。但是，8D過(guò)程是解決問(wèn)題。 認(rèn)識(shí)從過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)等。 8D報(bào)告的批準(zhǔn)：質(zhì)量管理者代表或第一負(fù)責(zé)人。,5D 永久性糾正措施的步驟,第二步：驗(yàn)證永久性糾正措施 在執(zhí)行永久性糾正措施前需要驗(yàn)證它能工作。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 執(zhí)行的臨時(shí)糾正措施必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。 執(zhí)行和證實(shí)選取的永久糾正措施，去除臨時(shí)措施。 作為8D成員有效地參加到改進(jìn)工作中,并帶動(dòng)、推動(dòng)所在公司/部門(mén)有效執(zhí)行8D報(bào)告。,8D過(guò)程概述,3D 開(kāi)發(fā)確定臨時(shí)糾正措施。如果使用8D過(guò)程是不合適，當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。,1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備,1D范例,需填寫(xiě)的內(nèi)容 問(wèn)題描述 推論原因,2D 描述問(wèn)題,2D 描述問(wèn)題,為什么要描述問(wèn)題： 要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。,3D 開(kāi)發(fā)臨時(shí)糾正措施,第三步：執(zhí)行臨時(shí)糾正措施 執(zhí)行臨時(shí)糾正措施的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行臨時(shí)糾正措施。 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 確定問(wèn)題逃出點(diǎn)： 理解問(wèn)題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客來(lái)確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。實(shí)際上是確定根本原因的根本原因。 整改發(fā)出部門(mén)，對(duì)責(zé)任單位（部門(mén)）的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤、督促。 證實(shí)