【正文】 ，有的顧客沒(méi)有明示。 D4， 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 ② 出于對(duì)資源的考慮，如人員不夠用、需要花錢(qián)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)等等，選擇的糾正措施不對(duì)應(yīng)根本原因，或者確定根本原因時(shí)有意回避。部分 8D報(bào)告沒(méi)有驗(yàn)證結(jié)論。這些經(jīng)驗(yàn)都是組織的知識(shí)，是教訓(xùn)，是后續(xù)產(chǎn)品和制造過(guò)程開(kāi)發(fā)的輸入。 領(lǐng)導(dǎo)要求從根本上解決問(wèn)題。 ?選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。 What 什么問(wèn)題？ /當(dāng)前狀況是什么？ When 問(wèn)題在何時(shí)發(fā)生？ Where 問(wèn)題在何處發(fā)生？ Who 和哪些人有關(guān)？ /誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？ How 偏差有多大？ /問(wèn)題出現(xiàn)頻次、占比例？ D2練習(xí)： 描述一個(gè)在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 ?如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時(shí)： ?分析 執(zhí)行 ICA的好處 ?分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn) ?選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。 ?顧客確認(rèn)。 ?事實(shí)是否準(zhǔn)確。（也就是我們常說(shuō)的到現(xiàn)場(chǎng)看看到底是咋回事） ? 通過(guò)觀察，如果 不能證明根本 原因確實(shí)存在 ，那么 這個(gè)推測(cè)的 原因可能不是根本原因。 方法一：頭腦風(fēng)暴法 ? 豐田汽車(chē)公司曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 ? 生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。 來(lái)看我們的一個(gè)例子： 2023年 9月 23日沈陽(yáng)譽(yù)興反饋的 SMW251351連桿組件 Z2和 B2兩個(gè)批次 4G6連桿 方法二： 5W分析 法 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 畫(huà)出一條水平線 ， 箭頭指向結(jié)果 （ 問(wèn)題 ） ? 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因 ? 把所有可能的原因分成合適的組 ? 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 ? 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯 ? 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析 方法三：因果分析圖（魚(yú)骨圖） ? 概述 ?選擇最好 的永久性糾正措施來(lái) 解決根本原因。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。要考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及嚴(yán)重程度。 驗(yàn)證方法：質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、訪問(wèn)顧客等。 ?領(lǐng)導(dǎo)能認(rèn)識(shí)到預(yù)防措施的需要 ?使用 職權(quán) 來(lái)支持預(yù)防措施的實(shí)施，包括資源提供 ?領(lǐng)導(dǎo) 使用手中的職權(quán) 使措施得以實(shí)施，不是 親自執(zhí)行 。 ?給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。貯存架間隙小 1 G。 ? 為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類形問(wèn)題再度發(fā)生 ,小組將各項(xiàng)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫 : 1. 文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 書(shū) . 2. 對(duì)庫(kù)管課員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫 . 1. 成效計(jì)算 :以每卷成本 50元計(jì) ,改善前自 99年511月統(tǒng)計(jì)破損 200卷 ,損失金額 10,000元 。 ? ,產(chǎn)品從散裝改為托盤(pán)運(yùn)裝 。包裝方式不合理 4 C。 ? 按問(wèn)題涉及范圍確定小組成員： ? 責(zé)屬單位： 生管課、銷售課、庫(kù)管課、品保課 ? 責(zé)屬人員： 賈、莊、趙、許 ? 何時(shí) ： 2023年 11月 4日； ? 何人 ： 浙江吉利； ? 何地 ： 浙江吉利 — 包裝車(chē)間； ? 何事 ： 包裝 ALT5檢測(cè)器時(shí)，使用 20μ MHT 機(jī)用膜一拉就斷； ? 如何 ： 在 IPEX預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用，轉(zhuǎn)速為 30M/MIN，預(yù)拉后倍數(shù)為 3 。 ?當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 8D過(guò)程 。 ? 目標(biāo) ?了解防止 問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。 ?永久性糾正措施中，有的措施或步驟是十分關(guān)鍵的，完成關(guān)鍵步驟過(guò)程中的任何 問(wèn)題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。 ?列出選擇永久性糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是可測(cè)量的，例如：每?jī)蓚€(gè)小時(shí)監(jiān)控一次能量閥表上的能量值。 在 D5中小組將為根本原因找到最好 的永久性糾正措施。 ” ? 問(wèn) “ 為什么吸不上油來(lái) ?”答 “ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了 。 – 小組成員間平等和相互 尊重。 ?從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等要素逐一展開(kāi)推測(cè)，列出每一種可能的原因，不論有多奇怪或多不可能 ?② 5W的方法，尋找可能的根本原因 ?不要 使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語(yǔ) 。 ?最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ，描述的問(wèn)題 的 原因。確認(rèn)用來(lái)證明 ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 ?ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。 ?8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。 ? 概述： ?D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的 小組。 如何確定呢？用以下 6點(diǎn)判斷： 失效已經(jīng)分析到了。 ? D7， 防止問(wèn)題再次發(fā)生 /系統(tǒng)預(yù)防性建議 存在的典型問(wèn)題是控制系統(tǒng)得不到更新，即問(wèn)題產(chǎn)品前期策劃的文件 (流程圖、 PFMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)文件）得不到更新，不能把失效模式和經(jīng)驗(yàn)證有效的措施反饋到上述文件中，措施不能被固化。 ⑥ 缺乏永久性措施的驗(yàn)證能力。極少對(duì)根本原因進(jìn)行驗(yàn)證。這類措施屬于臨時(shí)性措施，不是糾正措施。真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。 同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來(lái)控制根本原因的 影響（其他產(chǎn)品或其它工序防止類似問(wèn)題發(fā)生，即：預(yù)防措施）。） ? D3 實(shí)施并驗(yàn)證 臨時(shí)性措施 。 如：增加防錯(cuò)裝 驗(yàn)證有效性并固化有效措施 8D 的本 質(zhì) : 問(wèn)題解決 程序 ? 8D: 解決問(wèn)題 的 8個(gè) 步驟 問(wèn)題、現(xiàn)象發(fā)生 緊急反應(yīng) 措施 成立 8D 小組 描述問(wèn)題 實(shí)施并驗(yàn)證臨 時(shí) 性措施 確定和驗(yàn)證問(wèn) 題的根本原因 選擇 永久性糾正措施 實(shí)施 和驗(yàn)證永 久性糾正 措施有效性 防止問(wèn)題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)預(yù)防性建議 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰 小組和 個(gè)人的貢獻(xiàn) D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 8D過(guò)程概述 ? D0 準(zhǔn)備 8D過(guò)程。8D管理 方法 主講：苑穎 ? 8D也 可 稱為，即團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決 方法。 ?根據(jù)顧客抱怨或內(nèi)部問(wèn)題評(píng)估是否需要采用 8D過(guò)程，如果顧客有要求用 8D，一定要滿足顧客要求。 ?定義、驗(yàn)證和