【正文】 解決一個復(fù)雜的問題。根據(jù)需要變更小組成員。每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。216。216。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。怎樣進(jìn)行問題陳述? 識別對象和缺陷（問 “什么出現(xiàn)了什么問題 ”）252。繼續(xù)問 “為什么 ”直到不能肯定回答。 Where? —— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？216。定義和解釋臨時控制行動的特征216。保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響252。216。ICA：252。問下面的問題來決定是否需要 ICA：252。如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA。執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。提供前后的比較252。過程介紹－過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時性實(shí)施并驗(yàn)證臨時性 糾正措施（糾正措施（ ICA））? 執(zhí)行 ICA216。做 執(zhí)行計劃252。證實(shí)有兩種形式：252。D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。252。252。完成變化 引起情況的比較分析252。問題情況的類型：252。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析過程介紹過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第一步：評審問題描述216。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。216。查看改變發(fā)生的日期。過程介紹過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第三步：開發(fā)根本原因推測216。先從最簡單的一個變化 /一個推測開始252。試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生過程介紹過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因確定和驗(yàn)證問題的根本原因216。如果不能解釋是中的問題放一個 ‘’252。如果只有一個推測通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個推測是根本原因。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。主動驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成? 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除? “來 ”和 “去 ”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)過程介紹過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 在 D4階段的 8D軟件216。216。相關(guān)的 QC手法和工具 魚刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶 Releasegood Hold reject 待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法過程介紹過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因確定和驗(yàn)證問題的根本原因216。 問 “為什么潤滑不夠 ?” 答 “因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因。驗(yàn)證選擇的決定將會起作用。不會產(chǎn)生另外的問題。作決定過程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。分析風(fēng)險252。假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。只有一個選擇應(yīng)該為 10分過程介紹－過程介紹－ D5選擇選擇 /驗(yàn)證驗(yàn)證 PCA? 確定選擇216。252。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇過程介紹－過程介紹－ D5選擇選擇 /驗(yàn)證驗(yàn)證 PCA? 驗(yàn)證 PCA216。在發(fā)布前評審 新設(shè)計文件。當(dāng)計劃有效時，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。確定關(guān)鍵步驟216。對其他步驟有影響過程介紹－過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí) PCA? 問題預(yù)防216?？梢酝?D5中評定風(fēng)險一樣來評定每一步的重要性過程介紹－過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí) PCA216。252。怎樣證明。ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。216。過時的252。擔(dān)心后果216。減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。繼續(xù)問確定的原因和問題為什么216。216。過程介紹－過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生防止問題再次發(fā)生216。其他類似產(chǎn)品 /工藝的糾正措施。相關(guān)的 QC手法和工具TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS控制計劃輸入 過程 輸出 CCR過程指標(biāo)過程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)流程圖錯誤模式與效果分析FMEA質(zhì)量手冊程序文件工作指引……過程介紹－過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生防止問題再次發(fā)生過程介紹－過程介紹－ D8表彰小組和個人的貢獻(xiàn)表彰小組和個人的貢獻(xiàn)? 概述? 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)并慶祝? 目標(biāo)216。真誠地表彰貢獻(xiàn)252。216。表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價值216。給小組成員的的主管發(fā)送信件。 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹252。解釋了關(guān)閉過程 不要忘記總結(jié)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)完成小組任務(wù)，衷心地肯定 小組和個人的集體努力 和貢獻(xiàn)，并加以祝賀。 216。 為了關(guān)閉小組的的過程，在 D8階段還有許多任務(wù)252。 可能簡單為告訴其他小組和個人 8D小組的工作作得很好過程介紹－過程介紹－ D8表彰小組和個人的貢獻(xiàn)表彰小組和個人的貢獻(xiàn)216。關(guān)閉小組活動過程介紹－過程介紹－ D8表彰小組和個人的貢獻(xiàn)表彰小組和個人的貢獻(xiàn)216。252。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。用重復(fù)的 ‘為什么 ’技術(shù)確定根本原因的根本原因。目視標(biāo)準(zhǔn)樣件；216。能夠認(rèn)識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作216。216。為什么問題未被檢測到？過程介紹－過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生防止問題再次發(fā)生216。預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。216。216。? 目標(biāo)216。PCA解決了根本原因 ICA不再需要。216。216。216。關(guān)鍵步驟是252。執(zhí)行 PCA有兩個階段：計劃和問題預(yù)防過程介紹－過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí) PCA? 計劃 PCA的執(zhí)行216。執(zhí)行 PCA來消除根本原因252。進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。決定的風(fēng)險有多嚴(yán)重252。252。216。216。描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標(biāo)努力 .252。列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)252。作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。D5以作決定和驗(yàn)證為中心。定義 PCA216。 問 “為什么磨損了呢 ?”再答 “因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。 問 “為什么機(jī)器停了 ?”答 “因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了 。216。252。216。如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。根本原因必須解釋所有已知的資料。針對每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測252。試驗(yàn)最有可能的推測216。問 “改變怎樣產(chǎn)生問題 ”252。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。過程介紹過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第二步：完成比較分析216。所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。問題解決工作表252。通過讓問題來和去來主動和被動驗(yàn)證216。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。252。相關(guān)的 QC手法和工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表過程介紹－ D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時性糾正措施（ ICA）過程介紹過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 概述：? D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因? 隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方? 目標(biāo)：216。252。? 證實(shí) ICA216。創(chuàng)立行動計劃216。演示252。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。分析執(zhí)行 ICA的好處252。是否需要時間來決定問題的根本原因過程介紹－過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時性實(shí)施并驗(yàn)證臨時性 糾正措施（糾正措施（ ICA））216。形成文件252。執(zhí)行 ICA252。ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 How Much?—— 需要多少成本？5W2H的徹底落實(shí) —— 描述問題的方法過程介紹－過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時性實(shí)施并驗(yàn)證臨時性 糾正措施（糾正措施（ ICA））? D3 開發(fā)直到永久性糾正計劃執(zhí)行以前使用的臨時控制計劃（ ICA)。用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān) 的人員、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細(xì)說明內(nèi)部 /外部顧客的問題。過程介紹－過程介紹－ D2 描述問題描述問題216。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。驅(qū)動余下的 8D過程216。最重要的是小組成員相互尊重和信任。? 小組協(xié)作：216。8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。216。描述小組配合的特性過程介紹－過程介紹－ D1 成立成立 8D小組小組? 為什么要成立 8D小組216。在過程中