【正文】 解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。根據(jù)需要變更小組成員。每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。216。216。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。怎樣進(jìn)行問(wèn)題陳述? 識(shí)別對(duì)象和缺陷（問(wèn) “什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題 ”）252。繼續(xù)問(wèn) “為什么 ”直到不能肯定回答。 Where? —— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？216。定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征216。保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響252。216。ICA：252。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要 ICA：252。如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA。執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。提供前后的比較252。過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（糾正措施（ ICA））? 執(zhí)行 ICA216。做 執(zhí)行計(jì)劃252。證實(shí)有兩種形式：252。D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。252。252。完成變化 引起情況的比較分析252。問(wèn)題情況的類型：252。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析過(guò)程介紹過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述216。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。216。查看改變發(fā)生的日期。過(guò)程介紹過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)216。先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開(kāi)始252。試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生過(guò)程介紹過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè) ‘’252。如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成? 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除? “來(lái) ”和 “去 ”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)過(guò)程介紹過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 在 D4階段的 8D軟件216。216。相關(guān)的 QC手法和工具 魚刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶 Releasegood Hold reject 待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander 問(wèn)題 工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法過(guò)程介紹過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。 問(wèn) “為什么潤(rùn)滑不夠 ?” 答 “因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái) 。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原因。驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。分析風(fēng)險(xiǎn)252。假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過(guò)濾選擇。只有一個(gè)選擇應(yīng)該為 10分過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D5選擇選擇 /驗(yàn)證驗(yàn)證 PCA? 確定選擇216。252。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D5選擇選擇 /驗(yàn)證驗(yàn)證 PCA? 驗(yàn)證 PCA216。在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。確定關(guān)鍵步驟216。對(duì)其他步驟有影響過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí) PCA? 問(wèn)題預(yù)防216。可以同 D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí) PCA216。252。怎樣證明。ICA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在。216。過(guò)時(shí)的252。擔(dān)心后果216。減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問(wèn)題。繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么216。216。過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生防止問(wèn)題再次發(fā)生216。其他類似產(chǎn)品 /工藝的糾正措施。相關(guān)的 QC手法和工具TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS控制計(jì)劃輸入 過(guò)程 輸出 CCR過(guò)程指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)流程圖錯(cuò)誤模式與效果分析FMEA質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指引……過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生防止問(wèn)題再次發(fā)生過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)? 概述? 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝? 目標(biāo)216。真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn)252。216。表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價(jià)值216。給小組成員的的主管發(fā)送信件。 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹252。解釋了關(guān)閉過(guò)程 不要忘記總結(jié)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)完成小組任務(wù)，衷心地肯定 小組和個(gè)人的集體努力 和貢獻(xiàn)，并加以祝賀。 216。 為了關(guān)閉小組的的過(guò)程，在 D8階段還有許多任務(wù)252。 可能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人 8D小組的工作作得很好過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)216。關(guān)閉小組活動(dòng)過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)216。252。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。用重復(fù)的 ‘為什么 ’技術(shù)確定根本原因的根本原因。目視標(biāo)準(zhǔn)樣件；216。能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作216。216。為什么問(wèn)題未被檢測(cè)到？過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生防止問(wèn)題再次發(fā)生216。預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。216。216。? 目標(biāo)216。PCA解決了根本原因 ICA不再需要。216。216。216。關(guān)鍵步驟是252。執(zhí)行 PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí) PCA? 計(jì)劃 PCA的執(zhí)行216。執(zhí)行 PCA來(lái)消除根本原因252。進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重252。252。216。216。描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力 .252。列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)252。作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的 PCA。D5以作決定和驗(yàn)證為中心。定義 PCA216。 問(wèn) “為什么磨損了呢 ?”再答 “因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。 問(wèn) “為什么機(jī)器停了 ?”答 “因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了 。216。252。216。如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。根本原因必須解釋所有已知的資料。針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)252。試驗(yàn)最有可能的推測(cè)216。問(wèn) “改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題 ”252。如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變?？紤]在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。過(guò)程介紹過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 第二步：完成比較分析216。所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。問(wèn)題解決工作表252。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證216。在 D4階段的工作是 8D 過(guò)程的核心。252。相關(guān)的 QC手法和工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表過(guò)程介紹－ D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ ICA）過(guò)程介紹過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 概述：? D4 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因? 隔離和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方? 目標(biāo)：216。252。? 證實(shí) ICA216。創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃216。演示252。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。分析執(zhí)行 ICA的好處252。是否需要時(shí)間來(lái)決定問(wèn)題的根本原因過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（糾正措施（ ICA））216。形成文件252。執(zhí)行 ICA252。ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。 How Much?—— 需要多少成本？5W2H的徹底落實(shí) —— 描述問(wèn)題的方法過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（糾正措施（ ICA））? D3 開(kāi)發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ ICA)。用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問(wèn)題有關(guān) 的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部 /外部顧客的問(wèn)題。過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題描述問(wèn)題216。作為問(wèn)題的解決者，您必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過(guò)線。驅(qū)動(dòng)余下的 8D過(guò)程216。最重要的是小組成員相互尊重和信任。? 小組協(xié)作：216。8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。216。描述小組配合的特性過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D1 成立成立 8D小組小組? 為什么要成立 8D小組216。在過(guò)程中