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【正文】 HUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。15Paynter chart? 用來跟蹤一個癥狀的一個或多個問題描述并驗證相應(yīng)的措施（ ERA,ICA,PCA）P1816DO 工具概述? 趨勢圖 —— 顯示性能隨時間的變化? 柏拉圖 —— 顯示基于頻率的排列? Paynter chart—— 顯示糾正措施的有效性（措施采取前后）17定義? G8D客戶 —— 經(jīng)歷了癥狀的個人或組織? 影響群體 —— 一定程度上已經(jīng)受到或者將來可能受到癥狀影響的個人或組織18G8D應(yīng)用準(zhǔn)則? 已經(jīng)定義了癥狀并且量化? 已經(jīng)識別了 G8D客戶，甚至有時包括影響群體? 量化癥狀的測量顯示存在性能上的差距，而且 /或者該癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重，緊急，上升）促使G8D的啟動? 原因未知? 管理層同意提供資源在根本原因水平上解決問題并防止再發(fā)生? 癥狀的復(fù)雜度超過了一個人的能力19例行任務(wù)? 把變更文件化起來? 評估小組的組成? 評估變量? 決定是否需要服務(wù)措施? 評估自檢問卷? 更新 G8D報告20自檢問卷的目的? 緊密聯(lián)系小組和先鋒? 在 G8D報告完成之前為每一步提供了品保檢驗? 提前組織者? 臨時檢驗? 啟動 G8D之外的其他措施? 通過識別確定需要來節(jié)省資源? 完成 G8D的一種專業(yè)方法? 給小組帶來自信和成就感21D0 自檢問卷? 確認(rèn) —— 實施前 —— 數(shù)據(jù)不多? 驗證 —— 實施后 —— 數(shù)據(jù)更多22D0 流程圖? 確認(rèn)必須由我們來進(jìn)行? 驗證可以讓客戶進(jìn)行23D0 概要? D0的目的是評估 G8D的必要性，如果需要的話，提供 ERA來保護(hù)客戶并啟動 G8D? 使用 G8D應(yīng)用準(zhǔn)則來決定是否應(yīng)用 G8D來解決該問題? G8D的每一步使用自檢問卷，并確認(rèn)是否可以進(jìn)行到下一步24準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn) PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8 25D1 目的? 一個小組團(tuán)隊? 明確的先鋒和組長? 開始小組組建程序26D1部分的目的? 選擇小組成員的方針? 小組角色? 小組運作程序27小組成員? 問題不可能由一個人來解決? 成員必須具有解決該問題所需要的不同技能? 410人? 成員可以改變28小組角色? G8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個人（即適當(dāng)?shù)臅r候角色可能會改變或輪換）? 職責(zé)類別：– 先鋒– 組長– FACILITATING– 時間管理– 板書– 記錄29先鋒? 體系或流程的所有者? 可以批準(zhǔn)更改? 為小組提供資源? 支持小組的決定? 監(jiān)控小組的進(jìn)展? 參加會議? 建立為小組授權(quán)的環(huán)境30組長? 小組管理者? 小組發(fā)言人? 與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù)? 收集并概括成員的意見? 指導(dǎo)使用 G8D方法? 集中關(guān)注會議的目的和議程? 可以向小組提供各種信息? 指導(dǎo)確定結(jié)論? 概括結(jié)論? 成立子組? 參加討論時放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色31成員? 提供技術(shù)輸入? 執(zhí)行任務(wù)? 提供信息和觀點? 給出詳細(xì)的反饋? 闡明問題32時間管理? 為每一議程分配時間? 按照議程監(jiān)控會議進(jìn)展? 建議議程調(diào)整33板書? 記錄組長的概述? 在會議中重申并記錄小組的決定? 使小組的決定可視34記錄? 轉(zhuǎn)錄會議記錄? 維護(hù)記錄35FACILITATING? 確保所有成員都有機(jī)會表現(xiàn)? 著眼于如何使小組一起工作? 給出并尋找詳細(xì)的反饋? 建議過程和維護(hù)性檢驗? 小組的創(chuàng)建者? 著眼于小組的維持? 注意交流的技巧? 確保小組有效的開始和結(jié)束（熱身）? 幫助成員之間增加了解 36小組運作程序? 建立小組活動的規(guī)則? 執(zhí)行 —— 任務(wù)，維護(hù)和小組過程監(jiān)視? 利用演講技巧37小組活動的規(guī)則? 按時開始和結(jié)束? 迅速選擇角色? 公開工作? 幫助組長? 其它（頭腦風(fēng)暴，每人至少一個觀點）38小組會議階段任務(wù)維護(hù) 小組過程監(jiān)視39演講技巧? 從個人的經(jīng)驗和案例開始? 對在場的人講，而不是談到在場的人? 用名字稱呼? 用眼睛看著你討論的對象? 說 ‘我 ’，而不是 “我們 ”“你 ”“小組 ”等 ? 在提問之前先陳述? 描述，而不要下結(jié)論40小組配合? 整體大于個體的總和? 目標(biāo)是輸出大于輸入? 聯(lián)合帶來尊重，
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