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【正文】 Problem Solving， 即團隊導向問題解決對策 目的： ?及時解決 內 /外部質量問題及客戶投訴 ?公司各部門以此舉一反三 ?倡導企業(yè)的團隊精神 3 什么是客戶投訴？ 客戶投訴： ?客戶是對不符合規(guī)范 /要求的產品 /服務的抱怨。 13 8D的主要特點 主要特點之二： 以事實為基礎的問題解析技術 強調精確地陳述問題，并使用合理的思考與統(tǒng)計工具來詳細的描述問題。 15 常用詞匯定義 ?Containment 圍堵措施 ?Corrective Action 糾正措施 ?Poka Yoke 防錯法 ?Preventive Action 預防措施 ?Root Cause 根本原因 16 圍堵措施 Containment 圍堵措施 ?圍堵措施是一種系統(tǒng)地對 整個供應鏈上 （在制品、庫存、在運品） 所有可疑產品進行隔離和臨時處理的方法 ?在采取圍堵措施時 , 如有必要 ,需通知客戶進行產品召回 , 咨詢或進行其它溝通 17 糾正措施 Corrective Action 糾正措施 ?糾正措施是針對消除問題原因的改進行動 ?糾正措施主要針對 : – 客戶抱怨 – 內部不符合項 – 供應商問題 – 審核發(fā)現(xiàn)的問題 – 未達標的產品和工藝指標等 – …… 18 防錯法 Poka Yoke 防錯法 ?Poka Yoke 來源于日本 , 意思是 “防錯法 ” ?真正的糾正措施應有防錯的效果 , 無論在工藝或設計方面均能預防類似問題再發(fā)生 19 預防措施 Preventive Action 預防措施 ?預防措施是針對可能會出現(xiàn)的不符合項而采取的預防措施 ?MVP項目 , Kaizen項目 , FMEA, 6S等都屬于預防性措施 ?預防再發(fā)生的理念是糾正措施過程中的關鍵 20 根本原因 Root Cause
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