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2023-03-11 08:11:01 本頁面
【正文】 ?在 XX 廠 , 檢驗員發(fā)現(xiàn) P/N12356高壓測試失敗增多 , PPM從一季度的 10,000上升到二季度的 15,000 好 – 用 4W2H回答 D2 – 問題描述 27 ?清楚的定義問題需要時間 ?好的問題描述能使人一針見血提問 (5Why), 以找出根本原因 ?不好的問題描述易誤導(dǎo)找到表象原因而非根本原因 如果在你的問題描述中有 “缺乏 ”, “不足以 ”, “由于 ”等詞的話 , 你的組員很容易被誤導(dǎo) D2 – 問題描述 28 D3 – 圍堵措施 ? 交待清楚什么是“臨時圍堵措施”，如何確定有效性和如何執(zhí)行等事項 ? 隔離有害影響，避免繼續(xù)影響到內(nèi)外客戶，直到采取永久性糾正措施為止 為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要確保圍堵行動可收到預(yù)期的效果。 29 D4 – 主因的確定 人員 設(shè)備 方法、度量 材料 環(huán)境 潛在原因 可能原因 根本原因 就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實 (發(fā)生Vs 流出 )。 30 5問為什么－－打破沙鍋問到底 why why why why why 表象 真兇 D4 – 主因的確定 5WHY 31 如果你連續(xù)問 5個為什么 ? 你會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題而不會滿意表象問題的處理 如：人摔倒 ? 1，人 為什么 摔倒？地上有水 ? 2，地上 為什么 有水？水杯灑了 ? 3， 為什么 水杯灑了？因為用的是一次性水杯，無杯托 ? 4， 為什么 沒有杯托？杯托用光了，沒有買 ? 5， 為什么 沒有買？因為買杯子的人休假了，無人接替該工作 故，多問幾個 why，可以找到問題的根本原因。
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