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【正文】 供應(yīng)商 8D培訓(xùn)教材 Jan. 15, 2023 8D培訓(xùn)主要內(nèi)容 ?8D的目的 ?8D的主要特點(diǎn) ?常用詞匯定義 ?8D的八個(gè)步驟 ?8D的實(shí)例 2 8D的目的 8D－ Eight Discipline (問(wèn)題解決 8步法 ） TOPS － Team Oriented Problem Solving， 即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策 目的： ?及時(shí)解決 內(nèi) /外部質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴 ?公司各部門(mén)以此舉一反三 ?倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神 3 什么是客戶(hù)投訴？ 客戶(hù)投訴： ?客戶(hù)是對(duì)不符合規(guī)范 /要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的抱怨。 ?這些不符合是在客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)的 4 什么是客戶(hù)投訴？ 客戶(hù)投訴： ?客戶(hù)是對(duì)不符合規(guī)范 /要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的抱怨。 ?這些不符合是在客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)的 5 產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題 漏沖孔 不能安裝 產(chǎn)品生銹 電源線長(zhǎng)度不足 6 包裝信息錯(cuò)誤 用記號(hào)筆涂抹 BU 修改為 BOX 可是正確的 N4405B9BOX的條形碼是 4 00 32664 12930 6 7 包裝破損 包裝破損 8 混料 兩款類(lèi)似產(chǎn)品混裝 9 交貨延誤 沒(méi)有及時(shí)交貨給客戶(hù) 10 發(fā)貨錯(cuò)誤 訂單要求 5000pcs MDL175/1000R, 可是收到的是 AGC175/1000pR 11 其它問(wèn)題（ EHS、包裝箱尺寸錯(cuò)誤 … ） 在包裝箱中有刀片 12 8D的主要特點(diǎn) 主要特點(diǎn)之一： 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 由一組人來(lái)共同對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究，對(duì)問(wèn)題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯。 13 8D的主要特點(diǎn) 主要特點(diǎn)之二： 以事實(shí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解析技術(shù) 強(qiáng)調(diào)精確地陳述問(wèn)題，并使用合理的思考與統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)的描述問(wèn)題。分析測(cè)驗(yàn)一切可能原因，找出并驗(yàn)證真
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