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2025-02-18 08:11 本頁(yè)面
【正文】 ? 積極驗(yàn)證 ： 把識(shí)別到的變量當(dāng)作原因來(lái)驗(yàn)證保持變量和摒棄變量的區(qū)別，看問題是否依舊存在或消失，來(lái)確定主因或潛在主因。 30 5問為什么－－打破沙鍋問到底 why why why why why 表象 真兇 D4 – 主因的確定 5WHY 31 如果你連續(xù)問 5個(gè)為什么 ? 你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題而不會(huì)滿意表象問題的處理 如：人摔倒 ? 1，人 為什么 摔倒？地上有水 ? 2，地上 為什么 有水？水杯灑了 ? 3， 為什么 水杯灑了？因?yàn)橛玫氖且淮涡运?，無(wú)杯托 ? 4， 為什么 沒有杯托？杯托用光了，沒有買 ? 5， 為什么 沒有買？因?yàn)橘I杯子的人休假了，無(wú)人接替該工作 故，多問幾個(gè) why，可以找到問題的根本原因。 ? 一位精力充沛的組長(zhǎng)； ? 一個(gè)跨部門工作小組； ? 得到管理層的全力支持； ? 倡導(dǎo)小組的協(xié)同精神，學(xué)大雁的V型機(jī)構(gòu) 跟隨組長(zhǎng)向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，一路高歌相互勉勵(lì)和支持 24 D2 – 問題描述 4 W 和 2 H 盡量簡(jiǎn)練，切中要領(lǐng) 為了容易找到問題癥結(jié)所在，防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。 14 8D的主要特點(diǎn) 主要特點(diǎn)之三： 肯定貢獻(xiàn) 8D程序的第 8D就是管理者要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)，予以祝賀。 ?這些不符合是在客戶端發(fā)現(xiàn)的 4 什么是客戶投訴？ 客戶投訴： ?客戶是對(duì)不符合規(guī)范 /要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的抱怨。 ?這些不符合是在客戶端發(fā)現(xiàn)的 5 產(chǎn)品自身質(zhì)量問題 漏沖孔 不能安裝 產(chǎn)品生銹 電源線長(zhǎng)度不足 6 包裝信息錯(cuò)誤 用記號(hào)筆涂抹 BU 修改為 BOX 可是正確的 N4405B
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