【正文】 ，無人接替該工作 故，多問幾個 why，可以找到問題的根本原因。 ? 一位精力充沛的組長； ? 一個跨部門工作小組； ? 得到管理層的全力支持； ? 倡導小組的協(xié)同精神，學大雁的V型機構(gòu) 跟隨組長向目標進發(fā)，一路高歌相互勉勵和支持 24 D2 – 問題描述 4 W 和 2 H 盡量簡練，切中要領(lǐng) 為了容易找到問題癥結(jié)所在，防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。這是使 8D能持續(xù)開展的保證。如果無法觀察到或證實主因或潛在主因變量的存在，很可能是所識別到的原因不是主因或潛在主因。供應(yīng)商 8D培訓教材 Jan. 15, 2023 8D培訓主要內(nèi)容 ?8D的目的 ?8D的主要特點 ?常用詞匯定義 ?8D的八個步驟 ?8D的實例 2 8D的目的 8D－ Eight Discipline (問題解決 8步法 ） TOPS － Team Oriented Problem Solving， 即團隊導向問題解決對策 目的： ?及時解決 內(nèi) /外部質(zhì)量問題及客戶投訴 ?公司各部門以此舉一反三 ?倡導企業(yè)的團隊精神 3 什么是客戶投訴？ 客戶投訴： ?客戶是對不符合規(guī)范 /要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的抱怨。不改變?nèi)魏芜^程來調(diào)查原因。 15 常用詞匯定義 ?Containment 圍堵措施 ?Corrective Action 糾正措施 ?Poka Yoke 防錯法 ?Preventive Action 預(yù)防措施 ?Root Cause 根本原因 16 圍堵措施 Containment 圍堵措施 ?圍堵措施是一種系統(tǒng)地對 整個供應(yīng)鏈上 （在制品、庫存、在運品） 所有可疑產(chǎn)品進行隔離和臨時處理的方法