global8d(ppt141)-質(zhì)量工具-文庫吧資料
2024-08-26 08:53本頁面
【正文】 驗(yàn)證可以讓客戶進(jìn)行 24 D0 概要 ? D0的目的是評(píng)估 G8D的必要性，如果需要的話，提供 ERA來保護(hù)客戶并啟動(dòng) G8D ? 使用 G8D應(yīng)用準(zhǔn)則來決定是否應(yīng)用 G8D來解決該問題 ? G8D的每一步使用自檢問卷，并確認(rèn)是否可以進(jìn)行到下一步 25 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊(duì) D1 問題描述 D2 制定實(shí)施 ICA D3 確定根本原因和失控點(diǎn) D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實(shí)施并驗(yàn)證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn) D8 26 D1 目的 ? 一個(gè)小組團(tuán)隊(duì) ? 明確的先鋒和組長(zhǎng) ? 開始小組組建程序 27 D1部分的目的 ? 選擇小組成員的方針 ? 小組角色 ? 小組運(yùn)作程序 28 小組成員 ? 問題不可能由一個(gè)人來解決 ? 成員必須具有解決該問題所需要的不同技能 ? 410人 ? 成員可以改變 29 小組角色 ? G8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個(gè)人（即適當(dāng)?shù)臅r(shí)候角色可能會(huì)改變或輪換） ? 職責(zé)類別： – 先鋒 – 組長(zhǎng) – FACILITATING – 時(shí)間管理 – 板書 – 記錄 30 先鋒 ? 體系或流程的所有者 ? 可以批準(zhǔn)更改 ? 為小組提供資源 ? 支持小組的決定 ? 監(jiān)控小組的進(jìn)展 ? 參加會(huì)議 ? 建立為小組授權(quán)的環(huán)境 31 組長(zhǎng) ? 小組管理者 ? 小組發(fā)言人 ? 與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù) ? 收集并概括成員的意見 ? 指導(dǎo)使用 G8D方法 ? 集中關(guān)注會(huì)議的目的和議程 ? 可以向小組提供各種信息 ? 指導(dǎo)確定結(jié)論 ? 概括結(jié)論 ? 成立子組 ? 參加討論時(shí)放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色 32 成員 ? 提供技術(shù)輸入 ? 執(zhí)行任務(wù) ? 提供信息和觀點(diǎn) ? 給出詳細(xì)的反饋 ? 闡明問題 33 時(shí)間管理 ? 為每一議程分配時(shí)間 ? 按照議程監(jiān)控會(huì)議進(jìn)展 ? 建議議程調(diào)整 34 板書 ? 記錄組長(zhǎng)的概述 ? 在會(huì)議中重申并記錄小組的決定 ? 使小組的決定可視 35 記錄 ? 轉(zhuǎn)錄會(huì)議記錄 ? 維護(hù)記錄 36 FACILITATING ? 確保所有成員都有機(jī)會(huì)表現(xiàn) ? 著眼于如何使小組一起工作 ? 給出并尋找詳細(xì)的反饋 ? 建議過程和維護(hù)性檢驗(yàn) ? 小組的創(chuàng)建者 ? 著眼于小組的維持 ? 注意交流的技巧 ? 確保小組有效的開始和結(jié)束（熱身） ? 幫助成員之間增加了解 37 小組運(yùn)作程序 ? 建立小組活動(dòng)的規(guī)則 ? 執(zhí)行 ——任務(wù)，維護(hù)和小組過程監(jiān)視 ? 利用演講技巧 38 小組活動(dòng)的規(guī)則 ? 按時(shí)開始和結(jié)束 ? 迅速選擇角色 ? 公開工作 ? 幫助組長(zhǎng) ? 其它（頭腦風(fēng)暴，每人至少一個(gè)觀點(diǎn)） 39 小組會(huì)議階段 任務(wù) 維護(hù) 小組過程監(jiān)視 40 演講技巧 ? 從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和案例開始 ? 對(duì)在場(chǎng)的人講，而不是談到在場(chǎng)的人 ? 用名字稱呼 ? 用眼睛看著你討論的對(duì)象 ? 說‘我’，而不是“我們”“你”“小組”等 ? 在提問之前先陳述 ? 描述，而不要下結(jié)論 41 小組配合 ? 整體大于個(gè)體的總和 ? 目標(biāo)是輸出大于輸入 ? 聯(lián)合帶來尊重，信任和小組精神 ? 協(xié)作的團(tuán)隊(duì)可能表現(xiàn)優(yōu)于專家的團(tuán)隊(duì) ? “我屬于這里” 42 D1 概述 ? 成員 ——必須擁有合適的技能 ? 角色 ——先鋒、組長(zhǎng)、 FACILITATOR、記錄、時(shí)間管理、板書、組員 ? 運(yùn)作程序 ——建立規(guī)則，結(jié)合任務(wù)、維護(hù)和過程監(jiān)視，并使用演講技巧 ? 小組配合 ——整體大于個(gè)體的總和 43 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊(duì) D1 問題描述 D2 制定實(shí)施 ICA D3 確定根本原因和失控點(diǎn) D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實(shí)施并驗(yàn)證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn) D8 來自 44 練習(xí) ? P54 45 D2 目的 ? 通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部 /外部問題 – 識(shí)別“什么東西出了什么問題” – 用可計(jì)量的術(shù)語描述問題 46 D2 的功能 ? 功能： – 識(shí)別對(duì)象和缺陷 – 作為描述問題的數(shù)據(jù)庫 – 盡可能準(zhǔn)確地描述問題 – 驅(qū)動(dòng)剩下的 G8D步驟 ? D2中的任何模糊或錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，并進(jìn)一步采取錯(cuò)誤的糾正措施 47 D2部分的目的 ? 學(xué)會(huì)描述描述一個(gè)問題的程序 ? 學(xué)會(huì)進(jìn)行問題陳述 ? 學(xué)會(huì)進(jìn)行問題描述 48 問題解決的大敵 ? 一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對(duì)事實(shí)進(jìn)行再檢查 ? 從事實(shí)到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭 ? 工程師必須認(rèn)識(shí)到他 /她在這條線的哪一側(cè)，并謹(jǐn)慎地跨越這條線 49 事實(shí) VS結(jié)論 ? 事實(shí) ——經(jīng)常找得不完整 ? 結(jié)論 ——經(jīng)常跳道結(jié)論 50 關(guān)鍵概念 ? 問題陳述 ——是明確對(duì)象和問題缺陷的監(jiān)簡(jiǎn)單陳述，并且問題原因未知 ?
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