【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 3/21/2023 60分析聽(tīng)眾與抓住聽(tīng)眾心理n 人數(shù)n 職業(yè)n 對(duì)話題了解程度n 期望n 先入之見(jiàn)n 其他特別要求n 運(yùn)用視覺(jué)輔助n 提問(wèn)n 布置小任務(wù)或者活動(dòng)n 講清 “對(duì)我們的意義 ”n 做階段性總結(jié)n 條理清楚明晰第四單元 第 12章 分析聽(tīng)眾 3/21/2023 61提問(wèn)的作用與方式n 檢查知識(shí)n 檢查理解程度n 尋求信息n 引發(fā)討論n 激發(fā)思考n 贏得反饋n 問(wèn)題的類(lèi)型n 何時(shí)提問(wèn)n 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問(wèn)題n 運(yùn)用封閉型問(wèn)題n 運(yùn)用開(kāi)放型問(wèn)題第四單元 第 13章 吸引聽(tīng)眾 3/21/2023 62簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺(jué)輔助第四單元 第 13章 吸引聽(tīng)眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無(wú)任何限制配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計(jì)算機(jī)演示活動(dòng)掛圖展示板3/21/2023 63準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃n 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間n 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字n 總攬全部?jī)?nèi)容n 找出主要的論點(diǎn)n 目的和意圖n 時(shí)間分配n 吸引聽(tīng)眾的手段第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào) 3/21/2023 64有效溝通Q充分的準(zhǔn)備Q信心十足地面對(duì)聽(tīng)眾Q瀟灑地交流Q與聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系Q回顧和總結(jié)第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 3/21/2023 65注意形體語(yǔ)言與目光接觸{ 目光注視每個(gè)人{(lán) 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專(zhuān)注{ 從對(duì)象尋求反饋{ 不要目光茫然{ 不要對(duì)著畫(huà)面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) { 目光接觸{ 面部表情{ 姿勢(shì){ 手勢(shì){ 空間與距離3/21/2023 66小王的怨言n 公司的主管都不知道何時(shí)是開(kāi)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開(kāi)，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開(kāi)。n 許多主管對(duì)于何時(shí)開(kāi)會(huì)幾乎都不征詢(xún)員工的意見(jiàn)。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。n 有些 “必須到會(huì) ”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來(lái)不及準(zhǔn)備。3/21/2023 67會(huì)議效率不高的原因n 主持人的技能n 會(huì)議的地點(diǎn)n 會(huì)議的準(zhǔn)備工作項(xiàng)次 原因 具體表現(xiàn)（ 1） 時(shí)間 會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè) 人都饑腸轆轆，無(wú)心開(kāi)會(huì)。（ 2） 地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無(wú)心正常進(jìn)行。（ 3） 開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇 必須出席會(huì)議的人未到，通知來(lái)的 是一些可有可無(wú)的參加者。（ 4） 主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說(shuō)服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。（ 5） 參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（ 6） 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 開(kāi)會(huì)前沒(méi)有通知與會(huì)者相關(guān)事宜， 致使會(huì)議拖 而無(wú)成效。（ 7） 開(kāi)會(huì)的原因、目的 和結(jié)果 開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無(wú)意義、宣告失敗。3/21/2023 68高效會(huì)議的八大特征n 只有必要才能召開(kāi)n 好好籌劃n 擬訂和分發(fā)議程表n 遵守時(shí)間n 一切按部就班n 請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席n 作出評(píng)論和歸納n 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人3/21/2023 69第五單元 工作談判n 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)n 掌握提高影響力的方法n 掌握推進(jìn)談判的方法n 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過(guò)程19. 沖突的處理3/21/2023 70控制自己的反應(yīng)n 儀態(tài)端莊n 調(diào)節(jié)呼吸n 預(yù)先在心里過(guò)電影n 放棄雜念n 發(fā)揮視聽(tīng)能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 n 自我控制的障礙—— 自己應(yīng)該是某一類(lèi)的人—— 別人應(yīng)該像你想的那樣做—— 事情應(yīng)該是某種模式3/21/2023 71提高說(shuō)服力和影響力n 一個(gè)問(wèn)題—— 確定問(wèn)題所在n 兩個(gè)觀點(diǎn)—— 你自己的觀點(diǎn)—— 別人的觀點(diǎn)n 三個(gè)方面—— 心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和信念—— 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿嫛?底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益n 建立良好的人際關(guān)系n 注意傾聽(tīng)n 正確提問(wèn)n 征求意見(jiàn)n 尋求共同的興趣、利益和好處n 表達(dá)思想、見(jiàn)解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 3/21/2023 72幾種談判對(duì)比雙贏 贏－輸 兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒(méi)有獲得好處注重雙向溝通 聚焦于各自立場(chǎng) 聚焦于各自立場(chǎng)雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒(méi)有靈活性聚焦于解決問(wèn)題 聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系第五單元 第 18章 談判過(guò)程 3/21/2023 73談判過(guò)程考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見(jiàn)第五單元 第 18章 談判過(guò)程 3/21/2023 74思考框架 ——IDEASn Identify：確認(rèn)問(wèn)題和根源n Declare：宣布你的見(jiàn)解n Explain：解釋和分析你的建議n Ask for：征求意見(jiàn)n Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過(guò)程 3/21/2023 75面對(duì)不同意見(jiàn)不惜代價(jià)躲避 感覺(jué)恐懼和無(wú)助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見(jiàn) 保持理性和安詳憤怒生氣 針?shù)h相對(duì)，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 3/21/2023 76第六單元 走出困境n 了解法律n 了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀(jì)律處理程序n 掌握處理問(wèn)題的步驟n 了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問(wèn)題解決22. 申訴及應(yīng)對(duì)3/21/2023 77員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視n 保護(hù)雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 3/21/2023 78出現(xiàn)的問(wèn)題n 不滿—— 口頭表達(dá)的不滿意—— 可能會(huì)自動(dòng)消失n 抱怨—— 口頭或書(shū)面意見(jiàn)—— 會(huì)影響工作n 申訴—— 正式提出的意見(jiàn)—— 必須認(rèn)真對(duì)待和處理n 引起不滿的因素—— 勞動(dòng)條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關(guān)系—— 工作變動(dòng)—— 機(jī)會(huì)不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 3/21/2023 79處理問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題存在 找到問(wèn)題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 3/21/2023 80紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評(píng) 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開(kāi)除主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén) /人力資源經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 3/21/2023 81申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟n 公平n 確保能夠被處理n 保密n 說(shuō)明個(gè)人有聆聽(tīng)權(quán)，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴 當(dāng)事人出席聽(tīng)證會(huì)書(shū)面向上級(jí)反映 當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu)3/21/2023 82總結(jié) —— 完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 —— 知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式 對(duì)外溝通 對(duì)內(nèi)溝通3/21/2023 83通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）3/21/2023 84體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理3/21/2023 85第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)n 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)n 根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式n 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任n 學(xué)會(huì)授權(quán)23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25. 建立信任24. 領(lǐng)導(dǎo)方式3/21/2023 86領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 3/21/2023 87領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過(guò)程。換句話說(shuō)，他們是成果驅(qū)動(dòng)而 不是任 務(wù)驅(qū)動(dòng)。3/21/2023 88領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)181。 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性181。 隨時(shí)準(zhǔn)備交流181。 激勵(lì)他人鼓舞士氣181。 引入他人參與決策181。 關(guān)心員工并且聆聽(tīng)181。 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正我 承 認(rèn) 我 錯(cuò) 了 最重要的六個(gè)字我 為 你 驕 傲 最重要的五個(gè)字你 看 如 何 最重要的四個(gè)字對(duì) 不 起 最重要的三個(gè)字謝 謝 最重要的兩個(gè)字我 最不重要的字第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 3/21/2023 89對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求n 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性n 隨時(shí)準(zhǔn)備交流 —— 向下，向上以及交叉的交流n 激勵(lì)他人、鼓舞士氣n 引入他人參與決策n 關(guān)心員工并且聆聽(tīng)所言n 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正n 既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師n 在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員3/21/2023 90選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿