【文章內(nèi)容簡介】 過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 2： 組織 ()為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 注 3：對形成的 產(chǎn)品 ()是否 合格 ()不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 產(chǎn)品 product 過程 ()的結(jié)果 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： 企業(yè) ()大量管理資料下載 —— 服務 (如運輸 )； —— 軟件 (如計算機程序、字典 )； — — 硬件 (如發(fā)動機機械零件 )； —— 流程性材料 (如潤滑油 )。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成 分。例如： 外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、流 程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如： 發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊 )和服務 (如銷售人員所做的操作說明 )所組成。 注 2：服務通常是無形的并且是在 供方 ()和 顧客 ()接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。 服務的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準備稅款申報書所需的收益表 )上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付 (如知識傳授方面的信息傳遞 )； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或 程序 ()的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的 特性 ()。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具 有連續(xù)的特性。硬 件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 注 3： 質(zhì)量保證 ()主要關(guān)注預期的產(chǎn)品。 項目 project 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特 過程 ()，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定 要求 ()的目標 注 1：單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)中的組成部分。 注 2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產(chǎn)品 特性 ()需逐步確定。 注 3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個 產(chǎn)品 ()。 注 4：根據(jù) GB/T190162020 改寫。 設(shè)計和開發(fā) design and development 將 要求 ()轉(zhuǎn)換為規(guī)定的 特性 ()或轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品 ()、 過程 ()或 體系()的 規(guī)范 ()的一組 過程 () 注 1：術(shù)語“設(shè)計”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設(shè)計和開發(fā)過程的不同階段。 注 2：設(shè)計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示 (如產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)或過程設(shè)計和開發(fā) )。 程序 procedure 企業(yè) ()大量管理資料下載 為 進行某項活動或 過程 ()所規(guī)定的途徑 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的 文件 ()可稱為“程序文件”。 有關(guān)特性的術(shù)語 特性 characteristic 可區(qū)分的特征 注 1：特性可以是固有的或賦予的。 注 2：特性可以是定性的或定量的。 注 3：有各種類別的特性，如： —— 物理的 (如：機械的、電的、化學的或生物學的特性 )； —— 感官 的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 )； —— 行為的 (如：禮貌、誠實、正直 )； —— 時間的 (如：準時性、可靠性、可用性 )； —— 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )； —— 功能的 (如：飛機的最高速度 )。 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品 ()、 過程 ()或 體系 ()與 要求 ()有關(guān)的固有 特性 () 注 1：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 注 2：賦予 產(chǎn)品、過程或體系的特性 (如：產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的所有者 )不是它們的質(zhì)量特性。 可信性 dependability 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語 注：可信性僅用于非定量的總體表述。 [IEC60050191： 1990]。 可追溯性 traceability 追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力 注 1：當考慮 產(chǎn)品（ ） 時，可追溯性可涉及到： 企業(yè) ()大量管理資料下載 —— 原材料和零部件的來源； —— 加工過程的歷史； —— 產(chǎn)品交付后的分布和場所。 注 2：在計量學領(lǐng)域中，使用 VIM： 1993， 中的定義。 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 合格（符合） conformity 滿足 要求 () 注 1：該定義與 ISO/IEC 指南 2 是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合 GB/T19000 的概念。 注2：術(shù)語“ conformance”是同義的，但不贊成使用。 不合格（不符合） nonconformity 未滿足 要求 () 缺陷 defect 未滿足 與預期或規(guī)定用途有關(guān)的 要求 () 注 1：區(qū)分缺陷與 不合格 ()的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責任問題 有關(guān)。因此，術(shù)語“缺陷”應慎用。 注 2： 顧客 ()希望的預期用途可能受 供方 ()信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護說明。 預防措施 preventive action 為消除潛在 不合格 ()或其他潛在 不期望 情況的原因所采取的措施 注 1：一個潛在不合格可以有若干個原因。 注 2： 采取預防措施是為了防止發(fā)生，而采取 糾正措施 ()是為了防止再發(fā)生。 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 ()或其他 不良（？） 情況的原因所采取的措施 企業(yè) ()大量管理資料下載 注 1：一個不合格可以有若干個原因。 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取 預防措施 ()是為了防止發(fā)生。 注 3： 糾正 ()和糾正措施是有區(qū)別的。 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 ()所采取的措施 注 1：糾正可 連同 糾正措施 ()一起實施。 注 2： 返工 ()或 降級 ()可作為糾正的示例。 返工 rework 為使不合格 產(chǎn)品 ()符合 要求 ()而對其所采取的措施 注：返工與返修不同， 返修（ ） 可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 降級 regrade 為使不合格 產(chǎn)品 ()符合不同于原有的 要求 ()而對其 等級 ()的改變 返修 repair 為使不合格 產(chǎn)品 ()滿足預期用途而對其所采取的措施 注 1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品 ,為重新使用所采取的修復措施 ,如作為維修的一部分。 注 2：返修與 返工（ ） 不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 報廢 scrap 為避免不合格 產(chǎn)品 ()原有的預期用途而對其所采取的措施 示例 ： 回收、銷毀。 注：對不合格服務的情況，是通過終止服務來避免其使用。 讓步 concession 對使用或放行不符合規(guī)定 要求 ()的 產(chǎn)品 ()的許可 注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi) ,對含有不 合格特性的產(chǎn)品的交付。 企業(yè) ()大量管理資料下載 偏離許可 deviation permit 產(chǎn)品 ()實現(xiàn)前 ,偏離原規(guī)定 要求 ()的許可 注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。 放行 release 對進入一個 過程（ ） 的下一階段的許可 注：在英語中 ,就計算機軟件而論 ,術(shù)語“ release”通常是指軟件本身的版本。 有關(guān)文件的術(shù)語 信息 information 有意義的數(shù)據(jù) 文件 document 信息（ ） 及其承載媒體 示例： 記錄 ()、 規(guī)范 ()、程序文件、圖樣、報告、標準。 注 1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標準樣品，或它們的組合。 注 2：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“ documentation”。 注 3：某些 要求 ()(如易讀的要求 )與所有類型的文件有關(guān)，可是對規(guī)范 (如修訂受控的要求 )和記 錄 (如可檢索的要求 )可以有不同的要求。 規(guī)范 specification 闡明 要求 ()的 文件 () 注：規(guī)范可能與活動有關(guān) (如：程序文件、過程規(guī)范和試驗規(guī)范 )或與 產(chǎn)品 ()有關(guān) (如：產(chǎn)品規(guī)范、 性能規(guī)范和圖樣 )。 質(zhì)量手冊 quality manual 規(guī)定 組織 ()質(zhì)量 管理體系 ()的 文件 () 注：為了適應組織的規(guī)模和復雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 質(zhì)量計劃 quality plan 企業(yè) ()大量管理資料下載 對特定的 項目 ()、 產(chǎn)品 ()、 過程 ()或合同，規(guī)定由誰及何 時應使用哪些 程序 ()和相關(guān)資源的 文件 () 注 1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 注 2：通常，質(zhì)量計劃引用 質(zhì)量手冊 ()的部分內(nèi)容或程序文件。 注 3：質(zhì)量計劃通常是 質(zhì)量策劃 ()的結(jié)果之一。 記錄 record 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的 文件 () 注 1：記錄可用于為 可 追溯性 ()提供文件 ，并提供 驗證 ()、 預防措施 ()和 糾正措施) 的證