【文章內(nèi)容簡介】 過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 2： 組織 ()為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 注 3：對形成的 產(chǎn)品 ()是否 合格 ()不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 產(chǎn)品 product 過程 ()的結(jié)果 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： 企業(yè) ()大量管理資料下載 —— 服務(wù) (如運(yùn)輸 )； —— 軟件 (如計(jì)算機(jī)程序、字典 )； — — 硬件 (如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件 )； —— 流程性材料 (如潤滑油 )。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成 分。例如： 外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、流 程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如： 發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊 )和服務(wù) (如銷售人員所做的操作說明 )所組成。 注 2：服務(wù)通常是無形的并且是在 供方 ()和 顧客 ()接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。 服務(wù)的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表 )上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付 (如知識傳授方面的信息傳遞 )； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或 程序 ()的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的 特性 ()。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具 有連續(xù)的特性。硬 件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 注 3： 質(zhì)量保證 ()主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 項(xiàng)目 project 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特 過程 ()，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定 要求 ()的目標(biāo) 注 1：單個(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。 注 2：在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品 特性 ()需逐步確定。 注 3：項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個(gè) 產(chǎn)品 ()。 注 4：根據(jù) GB/T190162020 改寫。 設(shè)計(jì)和開發(fā) design and development 將 要求 ()轉(zhuǎn)換為規(guī)定的 特性 ()或轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品 ()、 過程 ()或 體系()的 規(guī)范 ()的一組 過程 () 注 1：術(shù)語“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的不同階段。 注 2：設(shè)計(jì)和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示 (如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)或過程設(shè)計(jì)和開發(fā) )。 程序 procedure 企業(yè) ()大量管理資料下載 為 進(jìn)行某項(xiàng)活動或 過程 ()所規(guī)定的途徑 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的 文件 ()可稱為“程序文件”。 有關(guān)特性的術(shù)語 特性 characteristic 可區(qū)分的特征 注 1：特性可以是固有的或賦予的。 注 2：特性可以是定性的或定量的。 注 3：有各種類別的特性，如： —— 物理的 (如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 )； —— 感官 的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 )； —— 行為的 (如：禮貌、誠實(shí)、正直 )； —— 時(shí)間的 (如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性 )； —— 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )； —— 功能的 (如：飛機(jī)的最高速度 )。 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品 ()、 過程 ()或 體系 ()與 要求 ()有關(guān)的固有 特性 () 注 1：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 注 2：賦予 產(chǎn)品、過程或體系的特性 (如：產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的所有者 )不是它們的質(zhì)量特性。 可信性 dependability 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語 注：可信性僅用于非定量的總體表述。 [IEC60050191： 1990]。 可追溯性 traceability 追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力 注 1：當(dāng)考慮 產(chǎn)品（ ） 時(shí)，可追溯性可涉及到： 企業(yè) ()大量管理資料下載 —— 原材料和零部件的來源； —— 加工過程的歷史； —— 產(chǎn)品交付后的分布和場所。 注 2：在計(jì)量學(xué)領(lǐng)域中，使用 VIM： 1993， 中的定義。 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 合格（符合） conformity 滿足 要求 () 注 1：該定義與 ISO/IEC 指南 2 是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合 GB/T19000 的概念。 注2：術(shù)語“ conformance”是同義的，但不贊成使用。 不合格（不符合） nonconformity 未滿足 要求 () 缺陷 defect 未滿足 與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的 要求 () 注 1：區(qū)分缺陷與 不合格 ()的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題 有關(guān)。因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。 注 2： 顧客 ()希望的預(yù)期用途可能受 供方 ()信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 預(yù)防措施 preventive action 為消除潛在 不合格 ()或其他潛在 不期望 情況的原因所采取的措施 注 1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。 注 2： 采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取 糾正措施 ()是為了防止再發(fā)生。 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 ()或其他 不良（？） 情況的原因所采取的措施 企業(yè) ()大量管理資料下載 注 1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取 預(yù)防措施 ()是為了防止發(fā)生。 注 3： 糾正 ()和糾正措施是有區(qū)別的。 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 ()所采取的措施 注 1：糾正可 連同 糾正措施 ()一起實(shí)施。 注 2： 返工 ()或 降級 ()可作為糾正的示例。 返工 rework 為使不合格 產(chǎn)品 ()符合 要求 ()而對其所采取的措施 注：返工與返修不同， 返修（ ） 可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 降級 regrade 為使不合格 產(chǎn)品 ()符合不同于原有的 要求 ()而對其 等級 ()的改變 返修 repair 為使不合格 產(chǎn)品 ()滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施 注 1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品 ,為重新使用所采取的修復(fù)措施 ,如作為維修的一部分。 注 2：返修與 返工（ ） 不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 報(bào)廢 scrap 為避免不合格 產(chǎn)品 ()原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施 示例 ： 回收、銷毀。 注：對不合格服務(wù)的情況，是通過終止服務(wù)來避免其使用。 讓步 concession 對使用或放行不符合規(guī)定 要求 ()的 產(chǎn)品 ()的許可 注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi) ,對含有不 合格特性的產(chǎn)品的交付。 企業(yè) ()大量管理資料下載 偏離許可 deviation permit 產(chǎn)品 ()實(shí)現(xiàn)前 ,偏離原規(guī)定 要求 ()的許可 注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。 放行 release 對進(jìn)入一個(gè) 過程（ ） 的下一階段的許可 注：在英語中 ,就計(jì)算機(jī)軟件而論 ,術(shù)語“ release”通常是指軟件本身的版本。 有關(guān)文件的術(shù)語 信息 information 有意義的數(shù)據(jù) 文件 document 信息（ ） 及其承載媒體 示例： 記錄 ()、 規(guī)范 ()、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。 注 1：媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。 注 2：一組文件，如若干個(gè)規(guī)范和記錄，通常被稱為“ documentation”。 注 3：某些 要求 ()(如易讀的要求 )與所有類型的文件有關(guān)，可是對規(guī)范 (如修訂受控的要求 )和記 錄 (如可檢索的要求 )可以有不同的要求。 規(guī)范 specification 闡明 要求 ()的 文件 () 注：規(guī)范可能與活動有關(guān) (如：程序文件、過程規(guī)范和試驗(yàn)規(guī)范 )或與 產(chǎn)品 ()有關(guān) (如：產(chǎn)品規(guī)范、 性能規(guī)范和圖樣 )。 質(zhì)量手冊 quality manual 規(guī)定 組織 ()質(zhì)量 管理體系 ()的 文件 () 注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 質(zhì)量計(jì)劃 quality plan 企業(yè) ()大量管理資料下載 對特定的 項(xiàng)目 ()、 產(chǎn)品 ()、 過程 ()或合同，規(guī)定由誰及何 時(shí)應(yīng)使用哪些 程序 ()和相關(guān)資源的 文件 () 注 1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 注 2：通常，質(zhì)量計(jì)劃引用 質(zhì)量手冊 ()的部分內(nèi)容或程序文件。 注 3：質(zhì)量計(jì)劃通常是 質(zhì)量策劃 ()的結(jié)果之一。 記錄 record 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的 文件 () 注 1：記錄可用于為 可 追溯性 ()提供文件 ，并提供 驗(yàn)證 ()、 預(yù)防措施 ()和 糾正措施) 的證