20xx年組織結(jié)構(gòu)管理制度的內(nèi)容組織架構(gòu)和管理機(jī)制(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 16:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 綜合辦公室的職能提升，設(shè)置為職能管理部門(mén)；客戶(hù)服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外代表公司接受客戶(hù)服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)提出服務(wù)需求，因此客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)利，在組織上保證以客戶(hù)為中心原則的體現(xiàn)。物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入花園的物業(yè)管理，保證花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi)，達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的各項(xiàng)職能。1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)作，客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)提出服務(wù)要求，對(duì)外代表管理處接受服務(wù)申請(qǐng)。2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過(guò)程中，可通過(guò)在業(yè)務(wù)口增加人員，在行政職能口崗位細(xì)分（品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購(gòu)分拆）來(lái)加以解決，而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。3)便于人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備。除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外，客戶(hù)管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對(duì)部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門(mén)，分別為:綜合辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心。公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲(chǔ)備時(shí)，單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲(chǔ)備人選，客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶(hù)管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人中抽調(diào)；客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位，安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺(tái)接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)大使、社區(qū)文化的崗位。綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任（如人事與培訓(xùn)，信息與資料管理），業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門(mén)。以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量，適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職，待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。組織結(jié)構(gòu)管理制度的內(nèi)容 組織架構(gòu)和管理機(jī)制篇四、高效為原則，采用直線職能制形式設(shè)置，具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)同運(yùn)作的分級(jí)管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。由公司派出高級(jí)別的專(zhuān)門(mén)人員擔(dān)任管理工作。，分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。、工作踏實(shí)，并擁有全面的、先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，提倡高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合
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