企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理知識(shí)(編輯修改稿)
2025-02-12 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)鍵工作 它們是什么？?直接影響顧客價(jià)值的崗位。典型的，如 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 做產(chǎn)品 賣(mài)產(chǎn)品?必須掌握新技術(shù)的位置它們?cè)谀睦铮?靠近一線(xiàn)TCQ011129BJ(GB)對(duì)比分析關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商 因素 舊行為 新行為 時(shí)間運(yùn)用 ?把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上— 卡車(chē)卸貨、貨架碼貨、等等?把更多的注意力放在培訓(xùn) /指導(dǎo)、評(píng)估 /試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上工作目標(biāo) ?確保商店日常營(yíng)運(yùn)的順利 ?商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵技能 ?具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的?基本的計(jì)算與寫(xiě)作技能?原有的技能，再加上 …… 對(duì)影響利潤(rùn)的因素有直覺(jué) 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量 標(biāo)桿 ?任務(wù)完成情況?財(cái)務(wù)績(jī)效?原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視 …… 顧客服務(wù) 存貨管理 店貌TCQ011129BJ(GB)時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析關(guān)鍵工作：地區(qū)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 100%?簡(jiǎn)短的供貨合同?招聘 SM與藥劑師?訓(xùn)練?平衡存貨?根據(jù)電話(huà)信息行動(dòng)?盤(pán)存?案頭工作?防火?監(jiān)控是否遵守 政策 Planograms?回答調(diào)查?完成評(píng)價(jià)表?區(qū)域報(bào)告?針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷(xiāo)?尋找新業(yè)務(wù)?評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績(jī)效?增加與 SM及其助手的 “一對(duì)一 ”溝通、培訓(xùn)時(shí)間?對(duì)顧客服務(wù)、存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì)?鼓勵(lì) SM（店長(zhǎng)）創(chuàng)新?通過(guò)文員支持，減少工作任務(wù)?通過(guò)文員支持，減少工作任務(wù)目前的 建議的TCQ011129BJ(GB)麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格戰(zhàn)略戰(zhàn)略?xún)r(jià)值觀核心技能核心技能遠(yuǎn)景?集中采購(gòu)以控制脂肪含量?必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位?內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn)?經(jīng)常的檢查?能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分?眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠(chéng)?對(duì)如何經(jīng)營(yíng)有一往無(wú)前的、苛刻的態(tài)度TCQ011129BJ(GB)結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略指導(dǎo) 希望的行為 結(jié)構(gòu)的選擇整個(gè)組織的更高的一致性?集權(quán)?小的控制跨度，眾多的層級(jí)?職能型結(jié)構(gòu)快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境，或更積極地回應(yīng)市場(chǎng)?分權(quán)?更少的總部員工?扁平的結(jié)構(gòu)?業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)（地理的 /產(chǎn)品的 /市場(chǎng)區(qū)割的）快速的技術(shù)創(chuàng)新 ?集中化的技術(shù)員工，以追求知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性?分散化的任務(wù)隊(duì)伍，以追求專(zhuān)注、進(jìn)取心削減成本 ?只在整合是十分必要的那些層級(jí)上集中員工?更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度TCQ011129BJ(GB)174。變革板 需要怎樣的變革？ 客戶(hù)應(yīng)如何進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績(jī)效中存在什么差距？要建立的技能承諾 撬動(dòng)承諾的能力堅(jiān)信 勇氣 個(gè)人能力 組織支持 /阻礙首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的）將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)受影響的直到一線(xiàn)的員工 *外部成分 ***根據(jù)公司情況作適度修改**如：顧客、供應(yīng)商、工會(huì)TCQ011129BJ(GB)變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購(gòu)物的便利承諾 撬動(dòng)認(rèn)同的能力堅(jiān)信 信心 個(gè)人能力 組織支持 /阻礙最高管理層（ 6）其他官員 /“業(yè)主 ”?總部（ 15）?地方（ 8）區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理（ 125）店長(zhǎng)及助理（3， 200）診斷店員（ 30， 000） 理性地堅(jiān)信，但?遠(yuǎn)離一線(xiàn)現(xiàn)實(shí)?LBO 壓力口頭上?“讓一線(xiàn)干他的活 ”?總部官員不明白他要的是什么猶疑，但急于相信奮事嫉俗的（ “又一個(gè)計(jì)劃 ”）復(fù)雜的，但有許多天然的支持者次強(qiáng)弱中等強(qiáng)適當(dāng)?shù)模簻?zhǔn)備聽(tīng)從來(lái)自上面的清晰的命令？強(qiáng)，但是?COO缺乏一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)?HR位置空缺一般（ Fair) 次強(qiáng) 次弱適當(dāng)：多數(shù)是訓(xùn)練有數(shù)的 “任務(wù)大師 ”令人吃驚的強(qiáng)，并且平均很少支持?沒(méi)有店內(nèi)事務(wù)的績(jī)效測(cè)評(píng)?自上而下的 “顧客服務(wù)計(jì)劃 ”的歷史較少支持?由于市場(chǎng)細(xì)分而產(chǎn)生職能間的對(duì)立?不合適的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)?“可以做啊 ”風(fēng)格（不承認(rèn)弱點(diǎn)）過(guò)載：管理跨度 =6080沒(méi)有主次與輕重（分配了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)量）流失率提高：對(duì)全面服務(wù)來(lái)說(shuō)工時(shí)太少了TCQ011129BJ(GB)變革板
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