【文章內(nèi)容簡介】 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱戰(zhàn)略環(huán)境評估報告和公司的戰(zhàn)略方向建議，并對重點(diǎn)內(nèi)容提出修改、補(bǔ)充意見 ? 總裁辦公會議審閱戰(zhàn)略環(huán)境評估報告和公司的戰(zhàn)略方向建議（愿景、使命、價值觀） ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱特定戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱、修改特定戰(zhàn)略綜合報告是否準(zhǔn)確、有效、全面，并提出審閱及修改意見 ? 總裁審閱特定戰(zhàn)略綜合報告是否準(zhǔn)確、有效、全面并提出審閱及修改意見 ? 特定戰(zhàn)略綜合報告經(jīng)總裁辦公會議和職代會通過，并報董事會備案 1 戰(zhàn)略規(guī)劃管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn) （續(xù)） 主要控制目標(biāo) 第八節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施計劃的制定 ? 確保保障戰(zhàn)略實(shí)施計劃落實(shí)的相關(guān)政策及資源的安排配合 ? 確保實(shí)施計劃操作的可行性以及各實(shí)施部門對于計劃制定的充分參與和認(rèn)同 第九節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施計劃的執(zhí)行和改進(jìn) ? 確保各部門明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施計劃和分部門執(zhí)行方案、對執(zhí)行資源的充分投入與協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ? 確保在對執(zhí)行狀況的及時監(jiān)控的基礎(chǔ)上，優(yōu)化改進(jìn)實(shí)施計劃及相應(yīng)資源安排 第十節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟締結(jié) ? 確保公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展方向 ? 確保潛在戰(zhàn)略合作伙伴能為公司戰(zhàn)略發(fā)展帶來最大價值和利益 主要控制點(diǎn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱、修改各部門年度戰(zhàn)略實(shí)施計劃及各項(xiàng)配套措施 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱戰(zhàn)略實(shí)施計劃是否詳細(xì)、準(zhǔn)確全面、可行，并提出審閱及修改意見 ? 總裁辦公會議審閱戰(zhàn)略實(shí)施計劃，提出審閱意見并進(jìn)行相應(yīng)的修改 ? 各部門負(fù)責(zé)人對照實(shí)施計劃檢查本部門執(zhí)行情況 ? 規(guī)劃副總裁每季主持召開會議，就執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題討論決定解決措施 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理就戰(zhàn)略執(zhí)行差異提出改進(jìn)意見 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁會同公司高級管理層對聯(lián)盟的商業(yè)計劃進(jìn)行審閱，并提出修改意見 ? 公司董事會審批結(jié)盟的談判策略是否可行 ? 董事會根據(jù)結(jié)盟戰(zhàn)略審批聯(lián)盟合作方案與協(xié)議 3 市場管理流程總覽 市場營銷年度規(guī)劃及調(diào)整流程 市場調(diào)研 日常信息收集、處理和共享流程 市場部緊急信息委托代表處收集流程 廣告公關(guān)代理公司選擇與評估流程 廣告活動流程 公關(guān)活動流程 信息發(fā)布會流程 促銷活動流程 MOT CSF促銷活動流程 CIS（ VIS） 導(dǎo)入及管理流程 新產(chǎn)品上市流程 新產(chǎn)品定價流程 關(guān)鍵績效指標(biāo)： –銷售收入的增長幅度 –潛在客戶向現(xiàn)實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化率 –舊客戶的保留率 –市場活動費(fèi)用占銷售收入的比率 –年度客戶調(diào)查表數(shù)量 /客戶數(shù)量 –客戶滿意度 3 市場管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn) 主要控制目標(biāo) 第一節(jié) 市場營銷年度規(guī)劃及調(diào)整 ? 確保公司的市場營銷年度規(guī)劃符合公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算，并配合其他各特定職能戰(zhàn)略的有效達(dá)成 ? 確保各類營銷活動的費(fèi)用及撥款按品牌或大類產(chǎn)品進(jìn)行有效的計劃 第二節(jié) 信息收集和應(yīng)用 ? 確保公司的市場調(diào)研活動能夠?yàn)楣镜恼w戰(zhàn)略規(guī)劃或市場營銷決策提供所需的翔實(shí)可靠信息和資料 ? 確保公司的市場調(diào)研活動根據(jù)不同的信息需求使用不同的信息收集和分析手段，達(dá)到最優(yōu)的調(diào)研效果 第三節(jié) 廣告公關(guān)代理公司選擇與評估 ? 確保廣告公關(guān)代理公司選擇與評估活動能夠從可靠的供應(yīng)商處以最優(yōu)的價格采購到合格的服務(wù) ? 確保廣告公關(guān)代理合同的全面性，在雙方責(zé)任義務(wù)、價格、保密、知識產(chǎn)權(quán)等方面進(jìn)行嚴(yán)格定義，保障公司的最大利益 主要控制點(diǎn) ? 市場部總經(jīng)理審定市場各分功能相關(guān)規(guī)劃和預(yù)算是否符合市場營銷戰(zhàn)略和總體規(guī)劃 ? 財務(wù)總監(jiān)審定市場營銷年度規(guī)劃和預(yù)算書 ? 市場部總經(jīng)理審批調(diào)研計劃框架方案和預(yù)算書，決定是否聘請專業(yè)調(diào)研公司和調(diào)研所用方式 ? 財務(wù)部審批市場調(diào)研計劃框架方案和預(yù)算書 ? 調(diào)研經(jīng)理審核問卷、群體討論提綱、訪談提綱、資料收集來源和范圍及調(diào)研樣本范圍 ? 市場部總經(jīng)理審核對廣告公關(guān)公司的需求與選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 市場執(zhí)行副總裁審核合作廣告公關(guān)公司 ? 市場部執(zhí)行副總裁審核是否續(xù)簽中長期代理合同 ? 財務(wù)總監(jiān)審核廣告公關(guān)公司合作合同 3 市場管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn)（續(xù)） 主要控制目標(biāo) 第四節(jié) 廣告活動 ? 確保公司對廣告活動的及時評估，提升其在提高公司品牌形象方面的效率和效益 ? 確保公司根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)審核廣告活動，并支付廣告費(fèi)用 ? 確保廣告供應(yīng)商的廣告創(chuàng)意、文案設(shè)計、推廣與公司市場戰(zhàn)略和目標(biāo)相吻合 第五節(jié) 公關(guān)活動 ? 確保公司對公關(guān)和信息發(fā)布會活動的及時評估，提升其在提高公司品牌形象方面的效率和效益 ? 確保緊急公關(guān)決策的全局性和及時性，保證公司的最大利益 ? 確保信息發(fā)布會活動目標(biāo)和內(nèi)容規(guī)劃符合公司市場戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，并有效滿足公司公關(guān)戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略的需求 ? 確保公司的信息發(fā)布會方案從可靠的公關(guān)供應(yīng)商以最優(yōu)價格采購合格的服務(wù) 主要控制點(diǎn) ? 市場部總經(jīng)理審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算 ? 市場執(zhí)行副總裁審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算 ? 財務(wù)部總經(jīng)理審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算，超預(yù)算或超權(quán)限的由財務(wù)總監(jiān)審批 ? 市場部總經(jīng)理審閱品牌經(jīng)理根據(jù)廣告活動效果評估報告作出的廣告活動及媒介策略改進(jìn)建議書 ? 市場總經(jīng)理審核由公司單獨(dú)或與公關(guān)公司共同擬制的公關(guān)執(zhí)行方案及預(yù)算 ? 市場執(zhí)行副總裁審核批準(zhǔn)超權(quán)限或超金額的公關(guān)執(zhí)行方案 ? 總裁辦公室會議審核緊急公關(guān)方案和預(yù)算 ? 財務(wù)部按權(quán)限審核發(fā)布會方案和預(yù)算 3 市場管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn)（續(xù)） 主要控制目標(biāo) 第六節(jié) 促銷 ? 確保公司的促銷活動設(shè)計和執(zhí)行能夠以適當(dāng)?shù)拇黉N成本取得合適的銷售業(yè)績回報 ? 確保促銷方案與分銷渠道特質(zhì)和需求相吻合 ? 確保公司摩托羅拉產(chǎn)品的促銷活動目標(biāo)和內(nèi)容符合摩托羅拉方營銷戰(zhàn)略和促進(jìn)公司年度摩托羅拉產(chǎn)品銷售目標(biāo)的達(dá)成 ? 確保 CSF促銷預(yù)算方案得到摩托羅拉方 CSF金額預(yù)算和資源支持 第七節(jié) CIS、 VIS導(dǎo)入及管理 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)對于確立和塑造企業(yè)精神和企業(yè)核心理念的支持和識別作用，對于企業(yè)整體品牌、形象的統(tǒng)一和規(guī)范作用 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)建立的權(quán)威性、全員參與性和自上而下的一體性 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計的專業(yè)化、個性化和系統(tǒng)化 ? 確保公司企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)的定期評估，提高 VI在提升公司品牌形象方面的效率 主要控制點(diǎn) ? 市場部總經(jīng)理審核針對最終消費(fèi)者或代理商的促銷工具設(shè)想方案，并與銷售部達(dá)成共識 ? 市場副總裁審核超權(quán)限或超金額促銷和預(yù)算方案 ? 財務(wù)部總經(jīng)理審核促銷預(yù)算和方案，財務(wù)副總裁審核批準(zhǔn)超權(quán)限或超金額促銷和預(yù)算方案 ? 市場部總經(jīng)理審核 VI手冊 ? CI委員會審核評審 VI手冊 ? CI委員會組織各相關(guān)部門總經(jīng)理、市場副總裁會議評估 VI導(dǎo)入實(shí)施評估匯總報告 3 市場管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn)（續(xù)） 主要控制目標(biāo) 第八節(jié) 新產(chǎn)品定價 ? 確保新產(chǎn)品定價活動吻合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展，并有效滿足公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和銷售戰(zhàn)略的需求 ? 確保新產(chǎn)品定價活動以市場為導(dǎo)向，充分考慮競爭者、消費(fèi)者、代理商等市場力量因素 ? 充分考慮成本因素，充分考慮各部門如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)銜接性 第九節(jié) 新產(chǎn)品上市 ? 確保新產(chǎn)品上市活動整體規(guī)劃符合公司市場戰(zhàn)略和營銷年度規(guī)劃 ? 確保新產(chǎn)品上市過程中不同部門的有效整合，各項(xiàng)活動安排層次有序達(dá)成項(xiàng)目整體目標(biāo) ? 確保新產(chǎn)品上市前的最終市場確認(rèn)和研發(fā)、生產(chǎn)的復(fù)核把關(guān) ? 確保新產(chǎn)品上市活動的及時評估，提升上市活動的有效性和經(jīng)濟(jì)性 主要控制點(diǎn) ? 市場執(zhí)行副總裁召集各副總裁會議審核競爭者和市場接受度報告，并擬訂定價目的 ? 總裁審核并簽字確認(rèn)新產(chǎn)品定價報告 ? 市場部總經(jīng)理審核新產(chǎn)品傳播方向建議書 ? 市場副總裁審批新產(chǎn)品上市初步規(guī)劃書 ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品上市規(guī)劃書 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理流程總覽 新產(chǎn)品設(shè)想的初步篩選 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目總結(jié)與回顧 項(xiàng)目管理小組成立 新產(chǎn)品可行性分析 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組成立 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案的編制 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案的評審 新產(chǎn)品總體技術(shù)方案設(shè)計 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審 新產(chǎn)品生產(chǎn)和市場驗(yàn)證與確認(rèn) 新產(chǎn)品驗(yàn)證與確認(rèn)評審 新產(chǎn)品概念設(shè)想市場調(diào)研流程 關(guān)鍵績效指標(biāo)： –新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 –新產(chǎn)品銷售收入 –新產(chǎn)品上市數(shù)量 –新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)成本與預(yù)算的比較 –新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)進(jìn)度的延遲天數(shù) 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理 主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn) 主要控制目標(biāo) 第一節(jié) 新產(chǎn)品概念設(shè)想市場調(diào)研 ? 確保公司的新產(chǎn)品設(shè)想市場調(diào)研活動能夠符合并促進(jìn)公司整體戰(zhàn)略和新產(chǎn)品戰(zhàn)略的達(dá)成和發(fā)展 ? 確保公司的新產(chǎn)品概念設(shè)想融合技術(shù)和經(jīng)營可行性 第二節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)想的篩選 ? 基于公司產(chǎn)品規(guī)劃和資源條件進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)決策確保新產(chǎn)品開發(fā)能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力 ? 確保公司高層對新產(chǎn)品開發(fā)決策達(dá)成一致意見，以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)過程的資源保障 第三節(jié) 項(xiàng)目管理小組成立 ? 根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)的性質(zhì)，確保產(chǎn)品經(jīng)理人選有能力協(xié)調(diào)各方資源完成新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù) ? 確保項(xiàng)目管理小組人員的素質(zhì)與技能合理組合 主要控制點(diǎn) ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品概念設(shè)想初稿 ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品概念設(shè)想書 ? 產(chǎn)品管理委員會各評審委員簽字確認(rèn)新產(chǎn)品設(shè)想評審報告 ? 營運(yùn)總裁簽發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想評審報告和新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理任務(wù)書 ? 產(chǎn)品管理委員會對產(chǎn)品經(jīng)理候選人進(jìn)行評估 ,確定最終人選 ? 產(chǎn)品管理委員會提名產(chǎn)品副經(jīng)理人選 ,與產(chǎn)品經(jīng)理溝通確認(rèn) 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理 主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn)（續(xù)） 主要控制目標(biāo) 第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析 ? 合理計劃新產(chǎn)品開發(fā)資源投入，控制開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險 ? 確保分析過程中提出的技術(shù)可行性方案能夠?qū)崿F(xiàn) 第五節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案符合公司的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)要求 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案建立在客觀評估公司資源條件的基礎(chǔ)上 ? 確保各部門充分理解和支持新產(chǎn)品開發(fā)工作，并認(rèn)可總體規(guī)劃方案中對本部門的人員調(diào)度和進(jìn)度安排 第六節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) ? 確保新產(chǎn)品設(shè)想報告中的功能需求在原型樣機(jī)上逐一得到實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證 ? 確保新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的工作進(jìn)度和預(yù)算符合總體規(guī)劃方案的要求 主要控制點(diǎn) ? 產(chǎn)品管理委員會核實(shí)可行性分析報告對公司資源現(xiàn)狀評價的客觀性，并對可行性方案進(jìn)行取舍 ? 公司總裁簽發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)可行性方案及評審報告 ? 項(xiàng)目管理小組確定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組的人員素質(zhì)組合模型 ? 產(chǎn)品管理委員會確定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組的人力資源配置和總體規(guī)劃方案 ? 各部門負(fù)責(zé)人審核新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃中模塊的規(guī)劃 ? 公司總裁簽發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案 ? 產(chǎn)品管理委員會和項(xiàng)目管理小組對設(shè)計與開發(fā)過程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)實(shí)行進(jìn)行事前和事中控制，確保分單元的需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)