20xx年二季度中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告(doc)-品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2024-09-22 20:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等）引發(fā)的維修上，車主的要求多是退車、換車或者整體部件更換，而廠家多為零件更換。另外，車主提出延長配件或整車質(zhì)保期的要求也較以往增加。 分析表明，以下方面需要提醒廣大用戶注意： 1. 用戶維修車輛后，應(yīng)核對配件的價格和服務(wù)項目 ，保存好相應(yīng)的維修單據(jù)，對于服務(wù)站提出的口頭協(xié)議，最好落實(shí)成書面協(xié)議。 2. 無論保養(yǎng)還是維修車輛，最好做一些記錄，車輛一旦出現(xiàn)問題，能詳細(xì)的將車輛以往情況告知維修站；如果和維修站出現(xiàn)糾紛，也可以作為一個有效的憑證，維護(hù)自身權(quán)益。 2020年二季度汽車用戶投訴構(gòu)成 報告顯示， 2020年二季度用戶對汽車質(zhì)量的投訴在總投訴量中仍占多數(shù)，相比上個季度，產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴比率呈上升趨勢。具體比率為：質(zhì)量問題投訴 % ，服務(wù)質(zhì)量投訴%（附圖一）。 圖一：汽車用戶投訴問題構(gòu)成 從投訴情況看， 2020年二季度一次投訴解決率比以往有所下降，二次及多次投訴呈上升趨勢。 引發(fā)多次投訴的原因多為新車重要部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，車主要求更換，而維修站只修不換，問題沒有徹底解決。 本季汽車投訴解決比率分別為，一次投訴 解決率 % ，二次投訴解決率 %，三次投訴解決率 %（附圖二）。 圖二：投訴解決率構(gòu)成（ %） 一、 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) （一） 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個方面進(jìn)行： （ 1 ） 車身 附件及電氣：車體銹蝕和裂紋，空調(diào)制冷、制熱不正常，玻璃升降機(jī)等不能正常工作，座椅的質(zhì)量，車內(nèi)噪聲，車身震動，起動機(jī)、發(fā)電機(jī)及電動刮水器、照明、轉(zhuǎn)向燈、組合儀表等不能正常工作。 （ 2 ） 發(fā)動機(jī)：起動困難，達(dá)不到廠家標(biāo)稱的功率指標(biāo)，油耗異常、滲油、異響、怠速異常
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