《20xx年二季度中國(guó)汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》(doc)-品質(zhì)管理-文庫(kù)吧
2024-07-28 20:12 本頁(yè)面
【正文】 無(wú)論保養(yǎng)還是維修車輛，最好做一些記錄，車輛一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能詳細(xì)的將車輛以往情況告知維修站；如果和維修站出現(xiàn)糾紛，也可以作為一個(gè)有效的憑證，維護(hù)自身權(quán)益。 綜合 2020年二季度全國(guó)用戶委員會(huì)汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，售后問(wèn)題處理用戶口碑較好的汽車廠家為：上海大眾、廣州本田、上汽通用五菱、奇瑞汽車、哈飛汽車。 2020年二季度中國(guó) 汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS) 近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng) ( ) 發(fā)布了 2020年二季度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS， China Automobile amp。 Aftersale Service Quality Report)。 2020年二季度共收到用戶投訴 1654例，有效投訴為 1548例。投訴方式主要為網(wǎng)絡(luò)及電話（傳真），投訴來(lái)自于國(guó)內(nèi)各省、直轄市和自治區(qū)。涉及企業(yè)包括一汽大眾、上 海大眾、東風(fēng)雪鐵龍、上汽通用五菱、上海通用、長(zhǎng)安福特、上海汽車、廣州本田、天津一汽、廣州豐田、吉利汽車、奇瑞汽車等幾十家國(guó)內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)。 統(tǒng)計(jì)顯示，質(zhì)量方面的投訴在本季度投訴總量中仍占絕大多數(shù)，其中產(chǎn)品質(zhì)量中發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的投訴比上一季度有所增加。 2020年二季度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴具體特點(diǎn)如下： 1. 本季度汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、輪胎、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等方面。其中，對(duì)合資廠家汽車產(chǎn)品的投訴，在本季度總投訴總量中占到多數(shù)。 2. 機(jī)油消耗量大的投訴本季度呈上升趨勢(shì)， 4S店及廠家的回答多是機(jī)油消耗量在國(guó)家規(guī)定范圍內(nèi)，但大部分投訴車主表示不能接受這種說(shuō)法。 3. 購(gòu)買半年或者剛做首保的的新車，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的情況比上一季度增多，主要集中在重要零部件（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱
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