20xx年二季度中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(doc)-品質(zhì)管理-wenkub
2022-08-28 20:12:49 本頁面
【正文】 及電話（傳真），投訴來自于國內(nèi)各省、直轄市和自治區(qū)。2020年二季度中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS) 近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng) ( ) 發(fā)布了 2020年二季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS， China Automobile amp。涉及企 業(yè)包括一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)雪鐵龍、上汽通用五菱、上海通用、長安福特、上海汽車、廣州本田、天津一汽、廣州豐田、吉利汽車、奇瑞汽車等幾十家國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)。 2. 機(jī)油消耗量大的投訴本季度呈上升趨勢(shì)， 4S店及廠家的回答多是機(jī)油消耗量在國家規(guī)定范圍內(nèi)，但大部分投訴車主表示不能接受這種說法。 2. 無論保養(yǎng)還是維修車輛，最好做一些記錄，車輛一旦出現(xiàn)問題，能詳細(xì)的將車輛以往情況告知維修站；如果和維修站出現(xiàn)糾紛，也可以作為一個(gè)有效的憑證，維護(hù)自身權(quán)益。 2020年二季度共收到用戶投訴 1654例，有效投訴為 1548例。 2020年二季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴具體特點(diǎn)如下： 1. 本季度汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、輪胎、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等方面。另外，車主提出延長配件或整車質(zhì)保期的要求也較以往增加。具體比率為：質(zhì)量問題投訴 % ，服務(wù)質(zhì)量投訴%（附圖一）。 圖二：投訴解決率構(gòu)成（ %） 一、 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) （一） 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個(gè)方面進(jìn)行： （ 1 ） 車身 附件及電氣：車體銹蝕和裂紋，空調(diào)制冷、制熱不正常，玻璃升降機(jī)等不能正常工作，座椅的質(zhì)量，車內(nèi)噪聲，車身震動(dòng)，起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)及電動(dòng)刮水器、照明、轉(zhuǎn)向燈、組合儀表等不能正常工作。 （ 5 ） 前后橋及懸架系統(tǒng)：車橋、傳動(dòng)軸、懸架異響，避
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