物業(yè)管理報告06年二季度(編輯修改稿)
2025-08-31 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作總結 項目體系總體評價 本季度項目分公司質(zhì)量管理體系的運行符合ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標準，運行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運行的過程中，各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容，各部門主動發(fā)現(xiàn)并糾正問題的意識不強。5月底開始，項目分公司啟動了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系及ISO14001：2004環(huán)境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及文件編制的學習，各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。 工作手冊的適宜性評價1） 客服部 客服部現(xiàn)有工作手冊文件22份，記錄55個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份；第二次（準備報批）修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊運行較為穩(wěn)定，建議客服部加強工作手冊的內(nèi)部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規(guī)定的具體操作內(nèi)容，參與文件的修訂工作，并嚴格按照文件要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。2） 工程部 工程部現(xiàn)有工作手冊文件42份，記錄50個。本季度進行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強工作手冊的內(nèi)部培訓，對文件進行細致的修訂，將與質(zhì)量、環(huán)境體系有關的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位員工嚴格執(zhí)行文件要求。3） 辦公室 辦公室現(xiàn)有工作手冊文件15份，記錄40個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份；第二次（正在報批）修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結合實際修訂工作手冊的同時，加強對一線員工的培訓，并監(jiān)督各部門嚴格按照文件要求執(zhí)行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。4） 警衛(wèi)部 警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊文件26份，記錄23個。本季度進行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊運行較為穩(wěn)定，培訓頻率較高，建議警衛(wèi)部加強工作手冊執(zhí)行力的監(jiān)督及細節(jié)管理，并對緊急預案中涉及到各部門參與和接口管理的問題進行重新確認，提高文件的可執(zhí)行力；結合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標準對文件進行系統(tǒng)修訂，加強警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓。 現(xiàn)有文件中存在的問題1） 目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門需根據(jù)上述文件適宜性評價中提到的不足進一步完善質(zhì)量工作手冊內(nèi)容，同時要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程序文件。2） 各部門需結合日常品質(zhì)檢查、自查及文件培訓中發(fā)現(xiàn)的問題，并按照公司下發(fā)的文件要求對分公司文件進行逐步修訂與完善，做到工作實際與文件要求相符。(二) 年度目標和年度計劃的總體執(zhí)行情況本年度4月至6月間的相關的年度目標和年度計劃包括以下幾個方面： 年度工作目標的執(zhí)行情況： 目標考核季度完成情況自述重大設備責任事故發(fā)生數(shù)：0本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標投訴處理滿意率90%以上；本季投訴兩起，投訴焦點為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務管理態(tài)度，按文件要求時限處理完畢，業(yè)戶滿意100%業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%；維修工作完成次日進行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出，達標特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘；抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。抽查保潔事件（自行車庫坡道飯菜遺灑）到場時限符合要求 年度工作計劃的執(zhí)行情況：1) 本季度工作手冊培訓情況：車管員新員工停車場相關管理制度培訓及考核；工程部新員工培訓：崗位職責、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定；編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，并對各部門實施培訓；配合品質(zhì)管理部對主管級以上人員進行公司級文件的培訓及考核；組織質(zhì)量/環(huán)境體系標準培訓及體系文件編制培訓。2) 依據(jù)《品質(zhì)自查表》內(nèi)容對各部門進行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題匯總，組織各部門進行整改。 3) 部門學習：到工程部、警衛(wèi)部進行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作并整改；配合警衛(wèi)部參加公司本部組織的警衛(wèi)技能比武活動。4) 配合項目啟動ISO900ISO14001雙體系認證并組織相關工作。(三) 品質(zhì)檢查、抽查和自查的情況和體系改進的有效性 品質(zhì)檢查：本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質(zhì)檢查。，從扣分項的統(tǒng)計情況總結，工作中的不足主要體現(xiàn)在：電梯照明巡檢不到位；記錄填寫有漏項；員工服裝不整
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