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正文內(nèi)容

物業(yè)管理報(bào)告06年二季度(編輯修改稿)

2024-08-31 03:47 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 作總結(jié) 項(xiàng)目體系總體評(píng)價(jià) 本季度項(xiàng)目分公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運(yùn)行的過程中,各部門能夠結(jié)合實(shí)際對(duì)工作手冊(cè)進(jìn)行逐步修訂,但在日常工作中仍存在工作實(shí)際與工作手冊(cè)要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容,各部門主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正問題的意識(shí)不強(qiáng)。5月底開始,項(xiàng)目分公司啟動(dòng)了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系及ISO14001:2004環(huán)境管理體系貫標(biāo)的各項(xiàng)工作,通過雙體系標(biāo)準(zhǔn)及文件編制的學(xué)習(xí),各部門結(jié)合工作實(shí)際在原有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上初步搭建起了雙體系文件的構(gòu)架。 工作手冊(cè)的適宜性評(píng)價(jià)1) 客服部 客服部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件22份,記錄55個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂,第一次修訂文件11份;第二次(準(zhǔn)備報(bào)批)修訂文件5份,刪除文件1份。目前客服部工作手冊(cè)運(yùn)行較為穩(wěn)定,建議客服部加強(qiáng)工作手冊(cè)的內(nèi)部培訓(xùn),使每位員工都能夠了解工作手冊(cè)規(guī)定的具體操作內(nèi)容,參與文件的修訂工作,并嚴(yán)格按照文件要求開展工作,注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。2) 工程部 工程部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件42份,記錄50個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂,修改文件17份,刪除文件1份,新增文件6份。建議工程部加強(qiáng)工作手冊(cè)的內(nèi)部培訓(xùn),對(duì)文件進(jìn)行細(xì)致的修訂,將與質(zhì)量、環(huán)境體系有關(guān)的操作程序及要求納入工作手冊(cè)之中,并要求每位員工嚴(yán)格執(zhí)行文件要求。3) 辦公室 辦公室現(xiàn)有工作手冊(cè)文件15份,記錄40個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂,第一次修改文件12份;第二次(正在報(bào)批)修改文件3份,新增文件2份。辦公室工作手冊(cè)涉及到各部門的每一位員工,目前培訓(xùn)覆蓋程度不夠,有許多員工對(duì)分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結(jié)合實(shí)際修訂工作手冊(cè)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn),并監(jiān)督各部門嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行,以彌補(bǔ)考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。4) 警衛(wèi)部 警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件26份,記錄23個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂,修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊(cè)運(yùn)行較為穩(wěn)定,培訓(xùn)頻率較高,建議警衛(wèi)部加強(qiáng)工作手冊(cè)執(zhí)行力的監(jiān)督及細(xì)節(jié)管理,并對(duì)緊急預(yù)案中涉及到各部門參與和接口管理的問題進(jìn)行重新確認(rèn),提高文件的可執(zhí)行力;結(jié)合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件進(jìn)行系統(tǒng)修訂,加強(qiáng)警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓(xùn)。 現(xiàn)有文件中存在的問題1) 目前正處雙體系文件編制建立階段,各部門需根據(jù)上述文件適宜性評(píng)價(jià)中提到的不足進(jìn)一步完善質(zhì)量工作手冊(cè)內(nèi)容,同時(shí)要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊(cè),以及雙體系的管理手冊(cè)與程序文件。2) 各部門需結(jié)合日常品質(zhì)檢查、自查及文件培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題,并按照公司下發(fā)的文件要求對(duì)分公司文件進(jìn)行逐步修訂與完善,做到工作實(shí)際與文件要求相符。(二) 年度目標(biāo)和年度計(jì)劃的總體執(zhí)行情況本年度4月至6月間的相關(guān)的年度目標(biāo)和年度計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面: 年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況: 目標(biāo)考核季度完成情況自述重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù):0本季度項(xiàng)目沒有此類事件發(fā)生,完成目標(biāo)重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù):0本季度項(xiàng)目沒有此類事件發(fā)生,完成目標(biāo)投訴處理滿意率90%以上;本季投訴兩起,投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度,按文件要求時(shí)限處理完畢,業(yè)戶滿意100%業(yè)戶報(bào)修(保修、維修)回訪率不小于50%;維修工作完成次日進(jìn)行回訪,根據(jù)客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出,達(dá)標(biāo)特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限5分鐘;抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況,模擬消防系統(tǒng)報(bào)警,測(cè)評(píng)警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限符合要求保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過10分鐘。抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場(chǎng)時(shí)限符合要求 年度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況:1) 本季度工作手冊(cè)培訓(xùn)情況:車管員新員工停車場(chǎng)相關(guān)管理制度培訓(xùn)及考核;工程部新員工培訓(xùn):崗位職責(zé)、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定;編制主管級(jí)以上人員工作手冊(cè)培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)各部門實(shí)施培訓(xùn);配合品質(zhì)管理部對(duì)主管級(jí)以上人員進(jìn)行公司級(jí)文件的培訓(xùn)及考核;組織質(zhì)量/環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及體系文件編制培訓(xùn)。2) 依據(jù)《品質(zhì)自查表》內(nèi)容對(duì)各部門進(jìn)行工作手冊(cè)滾動(dòng)自查,針對(duì)自查問題編制問題匯總,組織各部門進(jìn)行整改。 3) 部門學(xué)習(xí):到工程部、警衛(wèi)部進(jìn)行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評(píng)分細(xì)則》要求自查各項(xiàng)工作并整改;配合警衛(wèi)部參加公司本部組織的警衛(wèi)技能比武活動(dòng)。4) 配合項(xiàng)目啟動(dòng)ISO900ISO14001雙體系認(rèn)證并組織相關(guān)工作。(三) 品質(zhì)檢查、抽查和自查的情況和體系改進(jìn)的有效性 品質(zhì)檢查:本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質(zhì)檢查。,從扣分項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)情況總結(jié),工作中的不足主要體現(xiàn)在:電梯照明巡檢不到位;記錄填寫有漏項(xiàng);員工服裝不整
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