20xx年購物中心店總崗位職責購物中心運營專員職責(7篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 06:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0單5s 6s衛(wèi)生點檢：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。戰(zhàn)敗回訪%的回訪量，并做好反饋工作。其他 售后服務流程不低于4次，并做出服務流程弱項分析及整改方案 ，做出弱項分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日購物中心店總崗位職責 購物中心運營專員職責篇五客服部崗位職責根據(jù)收到客戶信息，及時聯(lián)系客戶完成客戶資料收集、錄入crm系統(tǒng)建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；及時跟蹤客戶的銷售及物流情況了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題定期回訪顧客，促進多次銷售處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見填寫每日報表，及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息1負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報1熟知公司產(chǎn)品知識，為客戶做好詳細的產(chǎn)品介紹1主動熱情的解答客戶提出的各種問題1完成上級交辦的事項1對公司客戶信息進行保密客服部工作內(nèi)容通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品通過電話與客戶確認購買信息及付款方式整理客戶資料及時錄入crm系統(tǒng)，并且及時更新為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品及時建立客戶合同，與財務及物流做好對接工作客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認確認訂單是否完結(jié)，協(xié)助財務做好應收賬款核對工作做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售客服部服務標準及規(guī)范客服服務準則：客服部是公司為線上客戶設立的專屬服務機構(gòu)，通過語言的交流來傳遞信息的一種服務方式，客服部的每個人員都要樹立正確的服務心態(tài)，掌握靈活的溝通技巧，精通業(yè)務知識，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以高度的工作熱情和綜合服務技能博得顧客的滿意?？头藛T應以熱情的態(tài)度為顧客提供各項咨詢和服務，處理客戶各項日常需求，維護公司與客戶的良好關系，提升客戶對公司的美譽度及忠誠度的服務型崗位。因此提高客服服務質(zhì)量、口徑統(tǒng)一而制定此規(guī)范。服務標準分為兩部分，一是標準話術(shù)，二是服務規(guī)范一、標準話術(shù)客服在服務中應該盡量使用以下的文明禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、很抱歉、麻煩您、再見。即使面對態(tài)度欠佳的用戶時，也要保持良好、輕松的心情婉轉(zhuǎn)的與用戶溝通。以客為先，禮貌友好，始終不急不躁，以愉快良好的精神回應每一個詢問，服務每一位有需要的顧客。常規(guī)開場白（電話接通后，根據(jù)對方應答判斷客戶性別，如果無法判斷，則優(yōu)先說“您好”，再次判斷客戶性別）**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。重要節(jié)日開場白如國家法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應的節(jié)日問候語 如：**先生/女士，春節(jié)好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員?；驹捫g(shù) （1）客戶咨詢電話您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員，請問有什么可以幫您。（說完停頓，待客人提出問題）（根據(jù)客戶提問，詳細的為顧客做出解答，并記錄客戶信息）客戶未下單：感謝您的來電咨詢，希望有機會再次為您服務?？蛻粝聠危焊兄x您的支持，這邊會盡快為您安排發(fā)貨，請問您是線上付款還是貨到付款？（說完停頓，待客人
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