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正文內(nèi)容

crm軟件主要供應(yīng)商及其解決方案(59頁(yè))-采購(gòu)管理(編輯修改稿)

2024-09-22 19:42 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行業(yè)專用功能,多項(xiàng)可用性改進(jìn),重大的 TCO 附加改進(jìn),雙向存儲(chǔ) 轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)線支持,以及其他一些新功能,如供分支銀行使用的新的金融服務(wù)客戶關(guān)系控制臺(tái)和新的客戶忠誠(chéng)度應(yīng)用軟件。 新的分析應(yīng)用軟件和平臺(tái) Siebel Analytics : Siebel Systems 已經(jīng)迅速成為客戶分析領(lǐng)域里的全球市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè),而隨著新 Siebel Analytics 的 推出,目前迫在眉睫的更廣闊商業(yè)智能市場(chǎng)需求也得到了滿足。 新的寄存式 CRM 產(chǎn)品 Siebel CRM OnDemand:業(yè)界第一款,也是唯一一款能夠以任何方式將寄存式和必需供給模型進(jìn)行組合的 CRM 產(chǎn)品。 Siebel Systems 和 IBM 兩家公司將攜手開發(fā)、推廣、銷售、配送這一新產(chǎn)品,并提供與之配套的服務(wù)。 產(chǎn)品定位于中小企業(yè),這些公司難以支付 Siebel 傳統(tǒng)應(yīng)用昂貴的咨詢費(fèi)用及許可費(fèi)用。為那些只需要基礎(chǔ)功能,并且要更快速見到商業(yè)成效的中小企業(yè)提供迅捷、簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)的按需供給型 CRM 解決方案。公司和個(gè)人 用戶均可以在 70 美元的價(jià)格預(yù)訂 Siebel CRM OnDemand。在 Siebel CRM OnDemand 的幫助下,公司和個(gè)人用戶可以管理聯(lián)系信息、銷售機(jī)遇、產(chǎn)品、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、事件、市場(chǎng)活動(dòng),以及客戶服務(wù)請(qǐng)求。 8. 3. 3 SAP 1.公司簡(jiǎn)介 SAP 公司成立于 1972 年,總部位于德國(guó)沃爾多夫市,是全球最大的企 業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。目前,全球有 120 個(gè)國(guó)家的超過 19,300 家用戶正在運(yùn)行著 60,100 多套 SAP 軟件。財(cái)富 500 強(qiáng) 80%以上的企業(yè)都正在從 SAP 的管理方案中獲益。 SAP 在全球 50 多個(gè)國(guó)家擁有分支機(jī)構(gòu),并在多家證券交易所上市,包括法蘭克福和紐約證交所。 SAP 早在八十年代就同中國(guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)合作并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。 1994 年底,SAP 在北京建立了代表機(jī)構(gòu), 1995 年正式成立 SAP 中國(guó)公司, 1996 年、 1997 年陸續(xù)設(shè)立上海和廣州分公司。 SAP 在中國(guó)還有眾多的合作伙伴, 包括 IBM、 HP、Sun、埃森哲、普華永道、德勤、安永咨詢、歐雅聯(lián)盟、漢思、東軟、高維信誠(chéng)、聯(lián)想漢普、神州數(shù)碼等。 SAP 在眾多的項(xiàng)目中與這些伙伴密切合作,將先進(jìn)的管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 SAP 在中國(guó) ERP 市場(chǎng)占居絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位,但其 CRM 的市場(chǎng)戰(zhàn)績(jī)遠(yuǎn)沒有那么驕人,這可能與 SAP 的戰(zhàn)略選擇有關(guān)。 2.中國(guó)用戶 一汽大眾、上廣電( SVA)、上海電信 EDI 公司、國(guó)通電訊、海天機(jī)械有限公司、福建安裝等。 3.解決方案 方案名稱: mySAP 客戶關(guān)系管理( mySAP CRM) ( 1)方案概述 mySAP 客戶關(guān)系管理( mySAP CRM)是唯一的完整的、以客戶為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠(chéng)的服務(wù)。它有助于提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),帶來(lái)更高利潤(rùn)。 mySAP 客戶關(guān)系管理行業(yè)解決方案包括 mySAP CRM 保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理 、 mySAP CRM 電信業(yè)客戶關(guān)系管理 、 mySAP CRM 消費(fèi)品行業(yè)客戶關(guān)系管理 、 mySAP CRM 制藥業(yè)客戶關(guān)系管理 、 mySAP CRM 專業(yè)服務(wù)提供商客戶關(guān)系管理 (下載地址: 資料: mySAP 客戶關(guān)系管理說 明書與白皮書 mySAP CRM 服務(wù)解決方案 mySAP CRM 交互中心 mySAP CRM 銷售解決方案 mySAP CRM 移動(dòng)服務(wù) mySAP CRM 移動(dòng)銷售 mySAP CRM 營(yíng)銷解決方案 mySAP CRM 電子銷售 下載地址: ( 2)主要功能 mySAP CRM 提供了覆蓋整個(gè)客戶交互周期的核心功能,包括客戶接觸、業(yè)務(wù)交易、履行實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)。 ? 客戶接觸 客戶交互周期中的客戶接觸參與階段, mySAP 客戶關(guān)系管理( mySAP CRM)支持以下功能: 營(yíng)銷分析:包含市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動(dòng)計(jì)劃和最優(yōu)化。并提供市場(chǎng)洞察力和客戶特征,使?fàn)I銷過程更具計(jì)劃性,達(dá)到最優(yōu)化。 活動(dòng)管理:保證完整營(yíng)銷活動(dòng)的傳 送,包括計(jì)劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶界定、市場(chǎng)分工和聯(lián)絡(luò)。 電話營(yíng)銷:通過各種渠道推動(dòng)潛在客戶產(chǎn)生。 包含名單目錄管理,支持一個(gè)企業(yè)多聯(lián)系人。 電子營(yíng)銷:保證互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)性化的實(shí)時(shí)大量的營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標(biāo)組,通過為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的交互。 潛在客戶管理:通過潛在客戶資格以及從銷售機(jī)會(huì)到機(jī)會(huì)管理的跟蹤和傳遞準(zhǔn)許對(duì)潛在客戶的發(fā)展。 ? 業(yè)務(wù)交易 客戶交互周期中的業(yè)務(wù)交易階段, mySAP 客戶關(guān)系管理( mySAP CRM)支持以下功能: 銷售分析:包含銷售和利潤(rùn)計(jì)劃、預(yù)期和銷售指標(biāo)分析、 銷售周期分析、銷售組織分析,實(shí)現(xiàn)銷售過程的最優(yōu)化。 客戶和聯(lián)系人管理:能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息。 機(jī)會(huì)管理:提供銷售跟蹤,銷售預(yù)測(cè),識(shí)別主要的決定人,估計(jì)潛在購(gòu)買和潛在結(jié)束日期。 電話銷售:利用交互中心來(lái)管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動(dòng)。掌握大量的電話紀(jì)錄,集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷售信息。 現(xiàn)場(chǎng)銷售:將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員,促進(jìn)銷售活動(dòng)的計(jì)劃和維護(hù),提供活動(dòng)報(bào)告,形成報(bào)價(jià),獲得訂單。 移動(dòng)銷售:通過移動(dòng)設(shè)備加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售力度。 手提銷售:提高無(wú)繩設(shè) 備的有效使用。 電子銷售:為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段,以及復(fù)雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進(jìn)的個(gè)性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購(gòu)物籃管理、安全的實(shí)施、全面的定購(gòu)情況檢查、付款處理和實(shí)行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡(luò)分析和靈活的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。 網(wǎng)上定價(jià)與配置:允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品,通過目錄和市場(chǎng)比較價(jià)格。包含購(gòu)物籃的功能 。 訂單定購(gòu):通過產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購(gòu)與訂單入賬的過程。 ? 履行實(shí)現(xiàn) 客戶交互周期中的履行實(shí)現(xiàn)階段, mySAP 客戶關(guān)系管理( mySAP CRM)支持以下功能: 實(shí)現(xiàn)分析:包括供給能力分析和財(cái)務(wù)營(yíng)收分析,使實(shí)現(xiàn)過程得到更好的理解和最優(yōu)化。 后勤管理:隨訂單管理、生產(chǎn)、分派和服務(wù)過程全方位跟蹤訂單,事先積極地通報(bào)客戶更正以免影響前端資源配置的傳送,包括實(shí)時(shí)獲取貨存等級(jí)、生產(chǎn)性能、網(wǎng)絡(luò)配送需求。 信貸管理:運(yùn)用支付歷史和信貸風(fēng)險(xiǎn)分析的信息提供信貸檢查。 支付:提供客戶合同、折扣、支付狀況和賬目的信息。 ? 客戶服務(wù) 客戶交互周期中的客戶服務(wù)階段, mySAP 客戶關(guān)系管理( mySAP CRM)支持以下功能: 服務(wù)分析:包括服務(wù)狀況和過程分析, 以及服務(wù)成本,收益率分析達(dá)到服務(wù)和支持過程的計(jì)劃和最優(yōu)化。 客戶關(guān)懷和桌面幫助:通過增加和工作流程處理,支持解決各種問題、抱怨、反饋,以及以專用服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議為基礎(chǔ)的活動(dòng)。 合同和基礎(chǔ)安裝管理:掌握客戶安裝和合同的歷史紀(jì)錄和細(xì)節(jié),包括服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議,擔(dān)保處理和質(zhì)量監(jiān)督。 企業(yè)智能:通過復(fù)雜的調(diào)查運(yùn)算和智能代理支持引導(dǎo)、交互式的問題決議 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與分派:為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員傳遞、跟蹤客戶和賬目信息,保證快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù),提供服務(wù)計(jì)劃、預(yù)告、行程安排、以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)綜合為基礎(chǔ)的分派。 移動(dòng)服務(wù):通過移動(dòng)設(shè)備支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 手提服務(wù):有效使用無(wú)繩設(shè)備。 電子服務(wù):為客戶、前景、在線業(yè)務(wù)伙伴提供獲取專用信息的途徑,如產(chǎn)品目錄、內(nèi)容、價(jià)格和解決方案。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自我服務(wù)功能,例如訂單入賬和跟蹤請(qǐng)求。 ( 3)方案特點(diǎn) ? 全方位獲取持久信息 mySAP CRM 交互中心可以使您通過任何方式(電話、傳真、 Email或網(wǎng)站)與您的客戶保持聯(lián)系。你可以通過移動(dòng)設(shè)備如便攜式電腦、手機(jī)和 PAD 使用 mySAP CRM。而且, mySAP CRM 給您的員工提供各方面途徑獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)以及應(yīng)用程序等。因此銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和管理的員工可獲取他們需要 的信息來(lái)建立客戶關(guān)系。 ? 可操作、可分析、可協(xié)作的 CRM 可操作的 CRM 管理客戶交互,并在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)過程中與客戶交互保持同步??煞治龅?CRM 幫助您優(yōu)化信息來(lái)源以便您更好的了解客戶動(dòng)向??蓞f(xié)作的 CRM 讓您協(xié)同供應(yīng)商、合作伙伴和客戶一起合作來(lái)完善生產(chǎn)過程、滿足客戶需求。 8. 3. 4 Oracle 1.公司簡(jiǎn)介 Oracle 公司是全球最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商,全球第二大獨(dú)立軟件公司,成立于 1977 年,總部位于美國(guó)加州 Redwood shore。 2020 財(cái)年 (99 年 6 月到 2020 年 5 月 )營(yíng)業(yè)額達(dá) 101 億 美元。在全世界 145 個(gè)國(guó)家為客戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、工具、應(yīng)用產(chǎn)品以及相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)和支持服務(wù);是第一家軟件公司可開發(fā)和交付 100%的基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用、應(yīng)用開發(fā)和決策支持工具等企業(yè)級(jí)軟件; Oracle 也是唯一一家公司可全面完整地實(shí)施從前臺(tái)辦公的客戶關(guān)系管理應(yīng)用到后臺(tái)辦公管理應(yīng)用及平臺(tái)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),為用戶提供最完整先進(jìn)的電子商務(wù)解決方案。 2.中國(guó)用戶 上海日立、北京朗訊、光明乳業(yè)、青島國(guó)人集團(tuán)、天津泰達(dá)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、實(shí)達(dá)計(jì)算機(jī)、佳都國(guó)際、方正電子、 MOTOROLA、 GE MEDICAL、深圳伊萊 克斯。 3.解決方案 方案名稱: Oracle CRM 11i ( 1)方案概述 Oracle CRM 解決方案包含于 Oracle 電子商務(wù)套件中。該套件包括 人力資源 、 高級(jí)計(jì)劃與排程 、 商務(wù)智能 、 電子商務(wù) 、制造、 合同管理 、 財(cái)務(wù)管理 、 交互中心 、 市場(chǎng)營(yíng)銷 、 采購(gòu) 、 銷售 、 服務(wù)支持 、 項(xiàng)目管理 、 學(xué)習(xí)管理 、 理財(cái) 等產(chǎn)品。其中 CRM 相關(guān)的產(chǎn)品主要包括 銷售 、市場(chǎng)營(yíng)銷、 服務(wù)支持 、商務(wù)智能。各產(chǎn)品的構(gòu)成見下表,其中加黑者為 CRM 的主要模塊。 表 Oracle 電子商務(wù)套件中 CRM 相關(guān)產(chǎn)品的模塊組成 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品構(gòu)成 市場(chǎng)營(yíng)銷 Oracle CRMFoundation 11i ORACLE MARKETING ONLINE 11i Oracle Trade Management 11 i 銷售 ORACLE CUSTOMERS ONLINE 11i Oracle Field Sales Laptop 11i ORACLE iPAYMENT 11i Oracle Incentive Compensation 11i ORACLE PARTNERS ONLINE 11i Oracle Quoting 11i ORACLE SALES ONLINE 11i ORACLE WIRELESS OPTION FOR SALES 11i ORACLE TELESERVICE 11i 服務(wù) DEPOT REPAIR 11i Oracle Advanced Scheduler 11i ORACLE CONTRACTS 11i ORACLE FIELE SERVICEMOBILE PRODUCTS 11i ORACLE QUALITY ONLINE 11i ORACLE_SERVICE_ONLINE_11i SPARES MANAGEMENT 11i SERVICE INTELLIGENCE 11i 商務(wù)智能 Activity Based Management Balanced Scorecard Business Intelligence System Clickstream Intelligence Customer Intelligence Discrete Manufacturing Intelligence Financial Analyzer Financial Intelligence Human Resources Intelligence Interaction Center Intelligence Manufacturing Intelligence Marketing Intelligence Performance Analyzer Process Manufacturing Intelligence Product Development Intelligence Project Intelligence Purchasing Intelligence Sales Analyzer Sales Intelligence Service Intelligence Supply Chain Intelligence ( 2)主要功能 僅介紹 CRM 相關(guān)產(chǎn)品中的主要模塊。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 Oracle CRM Foundation 跨越所有的客戶交互渠道,為所有的客戶交互活動(dòng)提供 了一個(gè)單一的、集中式的存儲(chǔ)庫(kù)。它將來(lái)自諸如任務(wù)、通知單、訂單執(zhí)行以及區(qū)域領(lǐng)域的各種活動(dòng)整合到一起。此后,這些信息將為 Oracle 全部的客戶應(yīng)用產(chǎn)品套件所使用。無(wú)論信息通過何種渠道(電話、移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)還是電子郵件)而來(lái),每一個(gè)產(chǎn)品系列的應(yīng)用都利用 CRM Foundation 存儲(chǔ)并訪問客戶交
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