【正文】 銷售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)一的操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的共享。TurboCRM 同時(shí)提供了多種分析工具，可以方便的對(duì)客戶、產(chǎn)品、進(jìn)程、任務(wù)、預(yù)算、計(jì)劃、費(fèi)用等等信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，用以分析銷售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，從而做出科學(xué)、正確的決策。 圖 TurboCRM 訂單管理示意圖 圖 TurboCRM 員工管理示意圖 ? 分析決策 決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進(jìn)行的工作。 圖 TurboCRM 客戶管理示意圖 ? 員工管理 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素 ，企業(yè)的效益與員工個(gè)人的工作效率息息相關(guān)。 TurboCRM 設(shè)計(jì)了靈活的工作流程：使用者可以在執(zhí)行銷售任務(wù)時(shí)進(jìn)行報(bào)價(jià)（可以進(jìn)行多次報(bào)價(jià)），再根據(jù)報(bào)價(jià)單生成訂單；使用者也可以直接錄入訂單。企業(yè)業(yè)務(wù)人員、銷售主管和決策者可以方便的對(duì)客戶信息（包括：相關(guān)任務(wù)、聯(lián)絡(luò)記錄、相關(guān)報(bào)價(jià)、相關(guān)訂單、業(yè)務(wù)進(jìn)程等）進(jìn)行查詢和分析，找出目標(biāo)客戶、發(fā)掘潛在客戶，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲(chǔ)。 2．中國(guó)用戶 中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)衛(wèi)通、央視市場(chǎng)研究股份公司、新聞周刊、清華紫光、清華同方、安泰科技、上海航空、海南航空、中國(guó)圖書進(jìn)出口集團(tuán)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、東風(fēng)汽車、神龍汽車、平安保險(xiǎn)、鵬華基金等。 榮獲 2020 年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應(yīng)用方案 。 榮獲 20 2020 年度中國(guó) CRM 軟件市場(chǎng)份額第一。 TurboCRM 中國(guó)公司于 2020 年 7 月 8 日在北京正式成立。公司擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目管理專家，建立了規(guī)?；漠a(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系。 根據(jù)賽迪顧問(wèn) (CCID Consulting )發(fā)布的年度研究報(bào)告， 20 2020 年中國(guó)CRM 軟件市場(chǎng)份額結(jié)構(gòu)見(jiàn)表 。 表 部分 CRM 軟件供應(yīng)商基本信息 Turbo CRM 目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Turbo CRM 模塊： SFA、促銷自動(dòng)化、 CTI 集成、電話服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析 中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： 聯(lián)成互動(dòng) 目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： MyCRM 模塊： SFA 、統(tǒng)計(jì)分析 中國(guó)客戶： 略 （見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： 星際 目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： ebanswers CRM 模塊： SFA、 CTI 集成、電話服務(wù)、 Web 集成、統(tǒng)計(jì)分析、 EAI 中國(guó)客戶： UT 斯達(dá)康（中國(guó)）、西門子網(wǎng)絡(luò)通信、北美交流中心、廣東步步高集團(tuán)、上海華能進(jìn)出口有限公司、寧波方太集團(tuán)、杭州新利軟件公司、浙江金屬材料集團(tuán)公司、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、帥康集團(tuán)有限公司、南昌齊洛瓦電器集團(tuán)總公司、上海迪比特實(shí)業(yè)有限公司等。 到 2020 年，進(jìn)入國(guó)內(nèi) CRM 領(lǐng)域的軟件企業(yè)曾經(jīng)由 2020 年的三、五家猛增到約五百家，而 2020 年國(guó)內(nèi) CRM 方面的年收入總量不過(guò)區(qū)區(qū) 1 億元人民幣不到（賽迪顧問(wèn)的報(bào)告中顯示， 2020 年中國(guó) CRM 市場(chǎng)規(guī)模是 9000 萬(wàn)元）。8 CRM 軟件主要供應(yīng)商及其解決方案 8． 1 中國(guó) CRM軟件市場(chǎng)供應(yīng)商概況 國(guó)內(nèi)的 CRM 于 1999 年開(kāi)始引入概念， 2020 年起步， 2020 年和 2020 年得到快速發(fā)展。但到目前為止，相對(duì)比較活躍的 CRM 廠商大概有 50 家，而主要的市場(chǎng)份額主要掌握在約 20 家左右的供應(yīng)商手里。 公司網(wǎng)址： 合力 金橋 目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： HollyCRM 模塊： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、 SFA、促銷自動(dòng)化、 CTI 集成、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析 中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： 用友 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： 用友 CRM 模塊： SFA、營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、 EAI、CTI 集成、 Web 集成、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： 東軟軟件 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型 企業(yè) 產(chǎn)品名稱： 東軟 CRM 定制解決方案 模塊： SFA、服務(wù)自動(dòng)化、渠道管理、短信服務(wù)、 EAI、 CTI 集成、Web 集成、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： 金碟 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： KINGDEE CRM 模塊： SFA、促銷自動(dòng)化、客戶在線、商業(yè)智能、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： 創(chuàng)智 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： PowerCRM 模塊： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、 SFA、促銷自動(dòng)化、 CTI 集成、 Web 集成、電話集成、 EAI、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： 彩練 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： PRECOM CRM 模塊： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、 SFA、促銷自動(dòng)化、 CTI 集成、電話服務(wù)、 Web 集成、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、 EAI、內(nèi)容管理 中國(guó)客戶： 中國(guó)惠普、中鴻房地產(chǎn)、中興通訊、恒基偉業(yè)、飛虎證券 公司網(wǎng)址： 奧捷特 目標(biāo)市 場(chǎng) ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Ultract eCRM Suite 2020 模塊： SFA、 CTI 集成、電話服務(wù)、 Web 集成、統(tǒng)計(jì)分析 中國(guó)客戶： 北京天倫度假、和訊財(cái)經(jīng)、上海歐姆龍、上海華碩 公司網(wǎng)址： 國(guó)能科諾 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Enterprise2020 模塊： SFA、電話服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析 中國(guó)客戶： 廈新電子、通化恒瑞藥業(yè)、海通證券、康佳集團(tuán)、中國(guó)樂(lè)凱膠卷、上海廣電、中國(guó)水利電力物資網(wǎng) 公司網(wǎng)址： 美國(guó)艾克國(guó)際 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： 模塊： SFA、 CTI、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、 EMAIL 營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘、證券經(jīng)紀(jì)人、貴賓理財(cái) 中國(guó)客戶： 華夏證券、銀河證券、西北證券、民族證券、京華山一國(guó)際證券、臺(tái)證綜合證券、寶潔（中國(guó)）、臺(tái)新國(guó)際商業(yè)銀行、中國(guó)銀行青島分行、中華開(kāi)發(fā)工業(yè)銀行、新光人壽、宏泰人壽、新浪網(wǎng) 公司網(wǎng)址： 中圣 目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品 名稱： SellWell 模塊： 市場(chǎng)活動(dòng)管理、 SFA、合同管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、服務(wù)和項(xiàng)目執(zhí)行管理、企業(yè)資源管理 中國(guó)客戶： 惠氏 —百宮制藥有限公司、萬(wàn)達(dá)信息股份有限公司、上海萬(wàn)申信息股份有限公司、成都佳盈（物流）有限公司、北京東區(qū)郵政局、上海西門子移動(dòng)通訊有限公司、 TUV 亞太（上海）有限公司、北京直復(fù)營(yíng)銷公司 公司網(wǎng)址： 東柏集團(tuán) 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Michelli CRM 模塊： SFA、營(yíng)銷自動(dòng)化、 CTI 集成、客戶服務(wù) 、 Web 集成、統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表 中國(guó)客戶： 和記電訊、香港匯豐銀行、香港房屋委員會(huì)、運(yùn)傳電訊、 KCRC、Hong Kong ESD Life、 Chunghwa 電信、 SUNDAY、中國(guó)光大銀行、澳門 CTM、新世界移動(dòng)公司 公司網(wǎng)址： 潤(rùn)霖資訊 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： AutoCRM 模塊： 呼叫中心、銷售模塊、服務(wù)模塊、市場(chǎng)模塊 中國(guó)客戶： 國(guó)泰君安證券、神龍汽車、一汽大眾 公司網(wǎng)址： Siebel 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Siebel eBusiness 模塊： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、 SFA、高級(jí) SFA、促銷自動(dòng)化、 CTI 集成、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、 EAI、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘、內(nèi)容管理伙伴管理管理、員工關(guān)系管理 中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： Oracle 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Oracle CRM 模塊： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、 SFA、高級(jí) SFA、促銷自動(dòng)化、 CTI 集成、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、 EAI、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國(guó)客戶 ： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： SAP 目標(biāo)市場(chǎng) ： 大型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： MySAP CRM 模塊： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、 SFA、高級(jí) SFA、促銷自動(dòng)化、 CTI 集成、電話服務(wù)、 Web 集成、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后） 公司網(wǎng)址： PeopleSoft 目標(biāo)市場(chǎng) ： 中高端市場(chǎng) 產(chǎn)品名稱： PeopleSoft CRM 模塊： CRM 門戶、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、 CTI、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、多渠道互動(dòng)、移動(dòng)銷售、銷售 、電話銷售 中國(guó)客戶： 山東電力 公司網(wǎng)址： 8． 2 20 2020 年中國(guó) CRM軟件市場(chǎng)份額結(jié)構(gòu) 據(jù)賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)， 2020 年中國(guó) CRM 軟件市場(chǎng)銷售額在 億元人民幣，占管理軟件市場(chǎng)份額 %； 2020 年中國(guó) CRM 市場(chǎng)規(guī)模僅為 9000 萬(wàn)元； 2020 年中國(guó)CRM 軟件市場(chǎng)銷售額度為 億元，比 2020 年增長(zhǎng)了 %。 表 20 2020 年度中國(guó) CRM 軟件市場(chǎng)份額排名 2020 年度 2020 年度 序號(hào) 品牌 市場(chǎng)份額 序號(hào) 品牌 市場(chǎng)份額 1 TurboCRM % 1 TurboCRM % 2 Siebel % 2 東軟軟件 % 3 Oracle % 3 合力金橋軟件 % 4 東軟軟件 % 4 聯(lián)成互動(dòng) ％ 5 聯(lián)成互動(dòng) % 5 Oracle % 6 創(chuàng)智 % 6 創(chuàng)智 % 7 其它 % 7 用友 % 8 SAP % 9 金碟 % 10 其他 % 從 20 2020 年度中國(guó) CRM 軟件的市場(chǎng)份額結(jié)構(gòu)可以看出如下變化： （ 1）與 2020 年相比，各主要廠商的市場(chǎng)份額普遍下降，表明市場(chǎng)份額更加分散； （ 2） Turbo CRM 連續(xù)兩年名列市場(chǎng)份額第一； （ 3） 2020 年名列第二的 Siebel 在 2020 年的前 9 名中消失； （ 4） 2020 年未進(jìn)入前六名的合力金橋軟件在 2020 年位列三甲； （ 5）國(guó)內(nèi)最大的管理軟件廠商用友、金碟兩家和全球最大的管理軟件廠商 SAP在 2020 年榜上有名。基于先進(jìn)的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 TurboCRM 信息科技 (上海 )有限公司成立于 2020 年 2 月 18 日，全面負(fù)責(zé)華東地區(qū)業(yè)務(wù)。 根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（ CCID）發(fā)布《中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》， TurboCRM 公司榮獲 2020 和 2020 年度中國(guó) CRM 軟件市場(chǎng)份額第一。 2020 年 12 月 30 日，在《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2020年度十大軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應(yīng)用方案評(píng)選中， TurboCRM作為唯一的 CRM應(yīng)用方案，榮獲 2020 年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應(yīng)用方案 。 3．解決方案 方案名稱： TurboCRM （ 1） TurboCRM 功能 TurboCRM 是基于 CRM 理念而設(shè)計(jì)的，它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并使用工作流技術(shù)將各種業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)。 TurboCRM 使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)集中存儲(chǔ)客戶信息， 這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。 ? 訂單管理 銷售訂單是客戶購(gòu)買產(chǎn)品的 憑證，其中詳細(xì)記錄了客戶購(gòu)買產(chǎn)品的種類、金額和數(shù)量。訂單必須經(jīng)過(guò)審批后才能生效。TurboCRM 的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實(shí)際組織情況，在系統(tǒng)中建立 虛擬企業(yè) ： 部門管理 設(shè)定企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)； 員工信息 錄入、編輯企業(yè)各部門人員信息； 角色管理 根據(jù)企業(yè)中人員的職位設(shè)定相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限； 權(quán)限管理 根據(jù)人員的職務(wù)設(shè)定權(quán)限，這些權(quán)限不僅包括能否進(jìn)行該操作的業(yè)務(wù)權(quán)限，同時(shí) 包括數(shù)據(jù)權(quán)限，如：?jiǎn)T工折扣權(quán)限等等。決策對(duì)企業(yè)的意義十分重大，可以說(shuō)決策水平的高低，決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 協(xié)同工作 企業(yè)的銷售、服務(wù)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是都與客戶打交道，都是以 客戶為中心 開(kāi)展業(yè)務(wù)的。此外， TurboCRM 制定了靈活的工作流程，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的信息交互：由市場(chǎng)活動(dòng)可以生成銷售機(jī)會(huì)；服務(wù)過(guò)程中的銷售意向也可以通過(guò)反饋提交到銷售部門中去。使用者在利用 TurboCRM 系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，只需要選定后續(xù)工作的參與者，系統(tǒng)將相關(guān)業(yè)務(wù)信息自動(dòng)傳遞到參與者的工作桌面，這樣就大大提高了信息傳遞的效率，避免了因?yàn)榻涣鞑患皶r(shí)而造成的延誤。 TurboCRM 詳細(xì)記錄了業(yè)務(wù)進(jìn)程，這就為深入分析、完善業(yè)務(wù)流程規(guī)范提供了豐富的歷史信息。在傳統(tǒng)企業(yè)中為了保持較高的客戶服務(wù)水平，通常需要增加銷售或客戶服務(wù)人員，