【正文】 、 理財 等產(chǎn)品。 2．中國用戶 上海日立、北京朗訊、光明乳業(yè)、青島國人集團、天津泰達經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、實達計算機、佳都國際、方正電子、 MOTOROLA、 GE MEDICAL、深圳伊萊 克斯。 2020 財年 (99 年 6 月到 2020 年 5 月 )營業(yè)額達 101 億 美元?？蓞f(xié)作的 CRM 讓您協(xié)同供應(yīng)商、合作伙伴和客戶一起合作來完善生產(chǎn)過程、滿足客戶需求。 ? 可操作、可分析、可協(xié)作的 CRM 可操作的 CRM 管理客戶交互，并在銷售、營銷、服務(wù)過程中與客戶交互保持同步。而且， mySAP CRM 給您的員工提供各方面途徑獲取市場數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)以及應(yīng)用程序等。 （ 3）方案特點 ? 全方位獲取持久信息 mySAP CRM 交互中心可以使您通過任何方式（電話、傳真、 Email或網(wǎng)站）與您的客戶保持聯(lián)系。 電子服務(wù)：為客戶、前景、在線業(yè)務(wù)伙伴提供獲取專用信息的途徑，如產(chǎn)品目錄、內(nèi)容、價格和解決方案。 企業(yè)智能：通過復雜的調(diào)查運算和智能代理支持引導、交互式的問題決議 現(xiàn)場服務(wù)與分派：為現(xiàn)場服務(wù)人員傳遞、跟蹤客戶和賬目信息，保證快速準確的客戶服務(wù)，提供服務(wù)計劃、預告、行程安排、以實現(xiàn)系統(tǒng)綜合為基礎(chǔ)的分派。 客戶關(guān)懷和桌面幫助：通過增加和工作流程處理，支持解決各種問題、抱怨、反饋，以及以專用服務(wù)水準協(xié)議為基礎(chǔ)的活動。 支付：提供客戶合同、折扣、支付狀況和賬目的信息。 后勤管理：隨訂單管理、生產(chǎn)、分派和服務(wù)過程全方位跟蹤訂單，事先積極地通報客戶更正以免影響前端資源配置的傳送，包括實時獲取貨存等級、生產(chǎn)性能、網(wǎng)絡(luò)配送需求。 訂單定購：通過產(chǎn)品建議、價格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購與訂單入賬的過程。 網(wǎng)上定價與配置：允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過目錄和市場比較價格。支持銷售周期的所有階段，以及復雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進的個性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購物籃管理、安全的實施、全面的定購情況檢查、付款處理和實行。 手提銷售：提高無繩設(shè) 備的有效使用。 現(xiàn)場銷售：將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場銷售人員，促進銷售活動的計劃和維護，提供活動報告，形成報價，獲得訂單。 電話銷售：利用交互中心來管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動。 客戶和聯(lián)系人管理：能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息。 潛在客戶管理：通過潛在客戶資格以及從銷售機會到機會管理的跟蹤和傳遞準許對潛在客戶的發(fā)展。 電子營銷：保證互聯(lián)網(wǎng)上個性化的實時大量的營銷活動的實施和執(zhí)行。 電話營銷：通過各種渠道推動潛在客戶產(chǎn)生。并提供市場洞察力和客戶特征，使營銷過程更具計劃性，達到最優(yōu)化。 mySAP 客戶關(guān)系管理行業(yè)解決方案包括 mySAP CRM 保險業(yè)客戶關(guān)系管理 、 mySAP CRM 電信業(yè)客戶關(guān)系管理 、 mySAP CRM 消費品行業(yè)客戶關(guān)系管理 、 mySAP CRM 制藥業(yè)客戶關(guān)系管理 、 mySAP CRM 專業(yè)服務(wù)提供商客戶關(guān)系管理 （下載地址： 資料： mySAP 客戶關(guān)系管理說 明書與白皮書 mySAP CRM 服務(wù)解決方案 mySAP CRM 交互中心 mySAP CRM 銷售解決方案 mySAP CRM 移動服務(wù) mySAP CRM 移動銷售 mySAP CRM 營銷解決方案 mySAP CRM 電子銷售 下載地址： （ 2）主要功能 mySAP CRM 提供了覆蓋整個客戶交互周期的核心功能，包括客戶接觸、業(yè)務(wù)交易、履行實現(xiàn)和客戶服務(wù)。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。 2．中國用戶 一汽大眾、上廣電（ SVA）、上海電信 EDI 公司、國通電訊、海天機械有限公司、福建安裝等。 SAP 在眾多的項目中與這些伙伴密切合作，將先進的管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實。 1994 年底，SAP 在北京建立了代表機構(gòu)， 1995 年正式成立 SAP 中國公司， 1996 年、 1997 年陸續(xù)設(shè)立上海和廣州分公司。 SAP 在全球 50 多個國家擁有分支機構(gòu)，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。目前，全球有 120 個國家的超過 19,300 家用戶正在運行著 60,100 多套 SAP 軟件。在 Siebel CRM OnDemand 的幫助下，公司和個人用戶可以管理聯(lián)系信息、銷售機遇、產(chǎn)品、價格、競爭對手數(shù)據(jù)、事件、市場活動，以及客戶服務(wù)請求。為那些只需要基礎(chǔ)功能，并且要更快速見到商業(yè)成效的中小企業(yè)提供迅捷、簡單、經(jīng)濟的按需供給型 CRM 解決方案。 Siebel Systems 和 IBM 兩家公司將攜手開發(fā)、推廣、銷售、配送這一新產(chǎn)品，并提供與之配套的服務(wù)。 新的分析應(yīng)用軟件和平臺 Siebel Analytics ： Siebel Systems 已經(jīng)迅速成為客戶分析領(lǐng)域里的全球市場領(lǐng)先企業(yè)，而隨著新 Siebel Analytics 的 推出，目前迫在眉睫的更廣闊商業(yè)智能市場需求也得到了滿足。 新的行業(yè)專用 CRM 產(chǎn)品 Siebel ：是公司的企業(yè) CRM 套件的下一發(fā)行版本。新 Siebel 戰(zhàn)略 ―― 人人可用的CRM―― 的目的在于，以最低的總體擁有成本 (TCO)提供在整個企業(yè)中普遍應(yīng)用CRM 所需的范圍和深度。 3．解決方案 （ 1）解決方案： Siebel eBusiness Siebel eBusiness 是 Siebel 主流的解決方案，也是目前市場上功能最為齊全，系列最豐富的 CRM 產(chǎn)品，包括： (基于 WEB 的 CRM 應(yīng)用 /eCRM)、Siebel 呼叫中心應(yīng)用、 Siebel 現(xiàn)場銷售與服務(wù)的應(yīng)用、 Siebel 營銷、 Siebel 行業(yè)應(yīng)用等。按照全球部署， IBM 于 2020 年下半年在其設(shè)在中國香港的公司實施 CRM， 2020 年上半年在其設(shè)在內(nèi)地的公司實施 CRM，以增強其客戶競爭力。 Siebel 在北美占據(jù)著將近 68%的市場份額， 2020 年的銷售業(yè)績達到 18 億美元，從 1995 年至今公司的營業(yè)收入增長了 738 倍，是 CRM 產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者。目前公司總部設(shè)在加利福利亞的 San Mateo。 8． 3． 2 Siebel 1．公司簡介 Siebel 公司成立于 1993 年， 1995 推出 CRM 產(chǎn)品。 沒有正確的分析，就沒有正確的決策 。 ? TurboCRM 可以幫助企業(yè)提升整體管理水平 按照全面質(zhì)量管理的觀點，永不停息的質(zhì)量改進是企業(yè)的永恒目標。 TurboCRM 的市場分析功能可以幫助企業(yè)透徹分析競爭對手的情況，掌握市場的細微波動。TurboCRM 的統(tǒng)計分析功能可以準確的找到企業(yè)的 金牛產(chǎn)品 ，從而充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，規(guī)避弱勢。 ? TurboCRM 可以幫助企業(yè) 知己知彼 商場如戰(zhàn)場 ，在殘酷的市場競爭中只有 知己知彼 才能 適者生存 。 ? TurboCRM 幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系 TurboCRM 是 CRM 理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，它提供了功能強大的數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對客戶不再 陌生 ，于是 在交往中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；它提供了客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動：感謝或者鼓勵價值（價值變動）客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。 TurboCRM 使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，使得各個部門工作在統(tǒng) 一的信息資源之上，任何信息的更新都會反映到所有的業(yè)務(wù)部門中去，這樣不僅消除了信息孤島，同時解決了信息冗余而造成的混亂。 TurboCRM 將銷售、市場和客戶服務(wù)各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統(tǒng)環(huán)境之中。 ? TurboCRM 實現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作 通常，在非 CRM 企業(yè)中信息交流的手段相對比較落后，即使應(yīng)用了先進的信息傳遞的手段，也因為缺乏信息溝通規(guī)劃、沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，而使得信息的傳遞是單向的、無序的，于是也是低效的。 TurboCRM 的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等功能可以針對每個員工提示和跟蹤工作任務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)工作的延誤，確保了工作的成果。 TurboCRM 的功能中包含了銷售、市場和客戶服務(wù)的全部業(yè)務(wù)， 并且可以分角色定義人員參與的工作，從事與客戶交往工作的每個人都可以使用 TurboCRM 完成自己的業(yè)務(wù)操作。在傳統(tǒng)企業(yè)中為了保持較高的客戶服務(wù)水平，通常需要增加銷售或客戶服務(wù)人員，這樣就大大的增加了企業(yè)的成本，同時也增加了企業(yè)管理的壓力和難度。 ? TurboCRM 實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化 不論是銷售、市場或者客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細小而繁瑣的，大量、繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時的記錄、處理和傳遞。 TurboCRM 詳細記錄了業(yè)務(wù)進程，這就為深入分析、完善業(yè)務(wù)流程規(guī)范提供了豐富的歷史信息。因而，企業(yè)的管理者就有機會對重要的工作或項目進行實時的 監(jiān)控，確保關(guān)鍵任務(wù)的萬無一失。使用者在利用 TurboCRM 系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作時，只需要選定后續(xù)工作的參與者，系統(tǒng)將相關(guān)業(yè)務(wù)信息自動傳遞到參與者的工作桌面，這樣就大大提高了信息傳遞的效率，避免了因為交流不及時而造成的延誤。 ? 業(yè)務(wù) 自動化 信息系統(tǒng)的目標就是 在正確的時間把正確的信息傳遞給需要的人 。此外， TurboCRM 制定了靈活的工作流程，實現(xiàn)了各個業(yè)務(wù)部門之間的信息交互：由市場活動可以生成銷售機會；服務(wù)過程中的銷售意向也可以通過反饋提交到銷售部門中去。與此同時，各 部門的業(yè)務(wù)也不是孤立的，而是在互動的過程中相互促進，共同提升。 ? 協(xié)同工作 企業(yè)的銷售、服務(wù)和市場業(yè)務(wù)有一個共同的特點，就是都與客戶打交道，都是以 客戶為中心 開展業(yè)務(wù)的。 TurboCRM 將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一存儲在業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫之中，這樣就為企業(yè)針對業(yè)務(wù)進展情況作定量分析打下了堅實的基礎(chǔ)。決策對企業(yè)的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業(yè)的競爭力。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)的決策者和部門主管可以通過對相關(guān)任務(wù)或工作進程的跟蹤、統(tǒng)計和分析，及時了解企業(yè)的業(yè)務(wù)動態(tài)，評價業(yè)務(wù)進展的狀況和員工的工作績效，從而大大的提高了員工的工作效率。TurboCRM 的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實際組織情況，在系統(tǒng)中建立 虛擬企業(yè) ： 部門管理 設(shè)定企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)； 員工信息 錄入、編輯企業(yè)各部門人員信息； 角色管理 根據(jù)企業(yè)中人員的職位設(shè)定相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限； 權(quán)限管理 根據(jù)人員的職務(wù)設(shè)定權(quán)限，這些權(quán)限不僅包括能否進行該操作的業(yè)務(wù)權(quán)限，同時 包括數(shù)據(jù)權(quán)限，如：員工折扣權(quán)限等等。在訂單執(zhí)行的過程中，系統(tǒng)可以自 動跟蹤執(zhí)行情況，當銷售收款接近期限時，系統(tǒng)自動提醒收款；出現(xiàn)欠款時，系統(tǒng)可以進行電子催收。訂單必須經(jīng)過審批后才能生效。TurboCRM 系統(tǒng)支持訂單屬性的自定義，這樣企業(yè)就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點設(shè)定個性化的訂單。 ? 訂單管理 銷售訂單是客戶購買產(chǎn)品的 憑證，其中詳細記錄了客戶購買產(chǎn)品的種類、金額和數(shù)量。 TurboCRM 的使用者在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。 TurboCRM 使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫集中存儲客戶信息， 這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。 ? 客戶管理 客戶信息中蘊含著巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發(fā)現(xiàn)客戶進行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策，提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。 3．解決方案 方案名稱： TurboCRM （ 1） TurboCRM 功能 TurboCRM 是基于 CRM 理念而設(shè)計的，它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并使用工作流技術(shù)將各種業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來。 2020 年 11 月 19 日，在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（ CCID）和中國信息化推進聯(lián)盟主辦的 2020 年度中國 IT 用戶年會上， TurboCRM 公司榮獲 CRM 解決方案用戶滿意金獎 。 2020 年 12 月 30 日，在《中國計算機報》 2020年度十大軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應(yīng)用方案評選中， TurboCRM作為唯一的 CRM應(yīng)用方案，榮獲 2020 年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應(yīng)用方案 。 2020 年 2 月， TurboCRM 榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會 2020 年度 推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 獎。 根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（ CCID）發(fā)布《中國管理軟件市場研究年度報告》， TurboCRM 公司榮獲 2020 和 2020 年度中國 CRM 軟件市場份額第一。在中國最權(quán)威的機構(gòu)信息產(chǎn)業(yè)部 CCID 舉辦的 2020 年 IT市場年會上， TurboCRM 公司憑借成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象，繼 20 2020 年以后，再次獲得中國 CRM 市場年度唯一成功企業(yè)。 TurboCRM 信息科技 (上海 )有限公司成立于 2020 年 2 月 18 日，全面負責華東地區(qū)業(yè)務(wù)。已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實施了 TurboCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?；谙冗M的項目管理和知識管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 8． 3． 1 TurboCRM