【正文】 8 CRM 軟件主要供應商及其解決方案 8． 1 中國 CRM軟件市場供應商概況 國內(nèi)的 CRM 于 1999 年開始引入概念， 2020 年起步， 2020 年和 2020 年得到快速發(fā)展。其中 2020 年是中國 CRM 領(lǐng)域的 “多事之年 ”。 Oracle、 SAP 等軟件業(yè)巨頭紛紛把 CRM 作為市場的重點，國外 CRM 軟件商紛至踏來， CRM 市場份額占領(lǐng)第一位的 Siebel 公司已進入中國，并加大開拓中國市場的力度；用友、金蝶、創(chuàng)智等國內(nèi)知名軟件公司也在該年采取了實質(zhì)性的措施，先后推出了各自的 CRM產(chǎn)品；聯(lián)成互動、上海中圣、國能科諾、 TurboCRM、易達偉業(yè)等一大批中小軟件企業(yè)也迅速涌進了這個領(lǐng)域，希望能拓展屬于自己的市場空間。 到 2020 年，進入國內(nèi) CRM 領(lǐng)域的軟件企業(yè)曾經(jīng)由 2020 年的三、五家猛增到約五百家，而 2020 年國內(nèi) CRM 方面的年收入總量不過區(qū)區(qū) 1 億元人民幣不到（賽迪顧問的報告中顯示， 2020 年中國 CRM 市場規(guī)模是 9000 萬元）。但到目前為止，相對比較活躍的 CRM 廠商大概有 50 家，而主要的市場份額主要掌握在約 20 家左右的供應商手里。這與九十年代初期的美國軟件市場極其相似： 1993 年，美國擁有超過 400 家 CRM 企業(yè)，而今天僅有不足 200 家延續(xù)下來，收入也基本壟斷在Siebel、 Vantive、 Onyx等少數(shù)幾家企業(yè)手中。 下面是國內(nèi) CRM 市場比較活躍的部分供應商的基本信息。 表 部分 CRM 軟件供應商基本信息 Turbo CRM 目標市場 ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Turbo CRM 模塊： SFA、促銷自動化、 CTI 集成、電話服務、統(tǒng)計分析 中國客戶： 略（見后） 公司網(wǎng)址： 聯(lián)成互動 目標市場 ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： MyCRM 模塊： SFA 、統(tǒng)計分析 中國客戶： 略 （見后） 公司網(wǎng)址： 星際 目標市場 ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： ebanswers CRM 模塊： SFA、 CTI 集成、電話服務、 Web 集成、統(tǒng)計分析、 EAI 中國客戶： UT 斯達康（中國）、西門子網(wǎng)絡(luò)通信、北美交流中心、廣東步步高集團、上海華能進出口有限公司、寧波方太集團、杭州新利軟件公司、浙江金屬材料集團公司、浙江物產(chǎn)集團、帥康集團有限公司、南昌齊洛瓦電器集團總公司、上海迪比特實業(yè)有限公司等。 公司網(wǎng)址： 合力 金橋 目標市場 ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： HollyCRM 模塊： 現(xiàn)場服務、 SFA、促銷自動化、 CTI 集成、電話服務、業(yè)務流程設(shè)計、統(tǒng)計分析 中國客戶： 略（見后） 公司網(wǎng)址： 用友 目標市場 ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： 用友 CRM 模塊： SFA、營銷自動化、服務自動化、現(xiàn)場服務、電話服務、 EAI、CTI 集成、 Web 集成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國客戶： 略（見后） 公司網(wǎng)址： 東軟軟件 目標市場 ： 大中型 企業(yè) 產(chǎn)品名稱： 東軟 CRM 定制解決方案 模塊： SFA、服務自動化、渠道管理、短信服務、 EAI、 CTI 集成、Web 集成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國客戶： 略（見后） 公司網(wǎng)址： 金碟 目標市場 ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： KINGDEE CRM 模塊： SFA、促銷自動化、客戶在線、商業(yè)智能、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國客戶： 略（見后） 公司網(wǎng)址： 創(chuàng)智 目標市場 ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： PowerCRM 模塊： 現(xiàn)場服務、 SFA、促銷自動化、 CTI 集成、 Web 集成、電話集成、 EAI、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國客戶： 略（見后） 公司網(wǎng)址： 彩練 目標市場 ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： PRECOM CRM 模塊： 現(xiàn)場服務、 SFA、促銷自動化、 CTI 集成、電話服務、 Web 集成、統(tǒng)計分析、業(yè)務流程設(shè)計、 EAI、內(nèi)容管理 中國客戶： 中國惠普、中鴻房地產(chǎn)、中興通訊、恒基偉業(yè)、飛虎證券 公司網(wǎng)址： 奧捷特 目標市 場 ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Ultract eCRM Suite 2020 模塊： SFA、 CTI 集成、電話服務、 Web 集成、統(tǒng)計分析 中國客戶： 北京天倫度假、和訊財經(jīng)、上海歐姆龍、上海華碩 公司網(wǎng)址： 國能科諾 目標市場 ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Enterprise@2020 模塊： SFA、電話服務、統(tǒng)計分析 中國客戶： 廈新電子、通化恒瑞藥業(yè)、海通證券、康佳集團、中國樂凱膠卷、上海廣電、中國水利電力物資網(wǎng) 公司網(wǎng)址： 美國艾克國際 目標市場 ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： 模塊： SFA、 CTI、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、 EMAIL 營銷、數(shù)據(jù)挖掘、證券經(jīng)紀人、貴賓理財 中國客戶： 華夏證券、銀河證券、西北證券、民族證券、京華山一國際證券、臺證綜合證券、寶潔（中國）、臺新國際商業(yè)銀行、中國銀行青島分行、中華開發(fā)工業(yè)銀行、新光人壽、宏泰人壽、新浪網(wǎng) 公司網(wǎng)址： 中圣 目標市場 ： 中小企業(yè) 產(chǎn)品 名稱： SellWell 模塊： 市場活動管理、 SFA、合同管理、庫存管理、采購管理、服務和項目執(zhí)行管理、企業(yè)資源管理 中國客戶： 惠氏 —百宮制藥有限公司、萬達信息股份有限公司、上海萬申信息股份有限公司、成都佳盈（物流）有限公司、北京東區(qū)郵政局、上海西門子移動通訊有限公司、 TUV 亞太（上海）有限公司、北京直復營銷公司 公司網(wǎng)址： 東柏集團 目標市場 ： 大中型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Michelli CRM 模塊： SFA、營銷自動化、 CTI 集成、客戶服務 、 Web 集成、統(tǒng)計分析與報表 中國客戶： 和記電訊、香港匯豐銀行、香港房屋委員會、運傳電訊、 KCRC、Hong Kong ESD Life、 Chunghwa 電信、 SUNDAY、中國光大銀行、澳門 CTM、新世界移動公司 公司網(wǎng)址： 潤霖資訊 目標市場 ： 大型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： AutoCRM 模塊： 呼叫中心、銷售模塊、服務模塊、市場模塊 中國客戶： 國泰君安證券、神龍汽車、一汽大眾 公司網(wǎng)址： Siebel 目標市場 ： 大型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Siebel eBusiness 模塊： 現(xiàn)場服務、 SFA、高級 SFA、促銷自動化、 CTI 集成、電話服務、業(yè)務流程設(shè)計、 EAI、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘、內(nèi)容管理伙伴管理管理、員工關(guān)系管理 中國客戶： 略（見后） 公司網(wǎng)址： Oracle 目標市場 ： 大型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： Oracle CRM 模塊： 現(xiàn)場服務、 SFA、高級 SFA、促銷自動化、 CTI 集成、電話服務、業(yè)務流程設(shè)計、 EAI、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國客戶 ： 略（見后） 公司網(wǎng)址： SAP 目標市場 ： 大型企業(yè) 產(chǎn)品名稱： MySAP CRM 模塊： 現(xiàn)場服務、 SFA、高級 SFA、促銷自動化、 CTI 集成、電話服務、 Web 集成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘 中國客戶： 略（見后） 公司網(wǎng)址： PeopleSoft 目標市場 ： 中高端市場 產(chǎn)品名稱： PeopleSoft CRM 模塊： CRM 門戶、數(shù)據(jù)倉庫、 CTI、現(xiàn)場服務、市場營銷、移動現(xiàn)場服務、多渠道互動、移動銷售、銷售 、電話銷售 中國客戶： 山東電力 公司網(wǎng)址： 8． 2 20 2020 年中國 CRM軟件市場份額結(jié)構(gòu) 據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計， 2020 年中國 CRM 軟件市場銷售額在 億元人民幣，占管理軟件市場份額 %； 2020 年中國 CRM 市場規(guī)模僅為 9000 萬元； 2020 年中國CRM 軟件市場銷售額度為 億元，比 2020 年增長了 %。賽迪預測的 2020年 CRM 市場規(guī)模是 億元 1。 1中國 CRM市場到底有多大 ,不同機構(gòu)的統(tǒng)計和預測相距甚大，如根據(jù) 計世資訊（ CCW Research）的統(tǒng)計 ， 2020 年中國 CRM軟件市場規(guī)模 就達到了 億元 。 根據(jù)賽迪顧問 (CCID Consulting )發(fā)布的年度研究報告， 20 2020 年中國CRM 軟件市場份額結(jié)構(gòu)見表 。 表 20 2020 年度中國 CRM 軟件市場份額排名 2020 年度 2020 年度 序號 品牌 市場份額 序號 品牌 市場份額 1 TurboCRM % 1 TurboCRM % 2 Siebel % 2 東軟軟件 % 3 Oracle % 3 合力金橋軟件 % 4 東軟軟件 % 4 聯(lián)成互動 ％ 5 聯(lián)成互動 % 5 Oracle % 6 創(chuàng)智 % 6 創(chuàng)智 % 7 其它 % 7 用友 % 8 SAP % 9 金碟 % 10 其他 % 從 20 2020 年度中國 CRM 軟件的市場份額結(jié)構(gòu)可以看出如下變化： （ 1）與 2020 年相比，各主要廠商的市場份額普遍下降，表明市場份額更加分散； （ 2） Turbo CRM 連續(xù)兩年名列市場份額第一； （ 3） 2020 年名列第二的 Siebel 在 2020 年的前 9 名中消失； （ 4） 2020 年未進入前六名的合力金橋軟件在 2020 年位列三甲； （ 5）國內(nèi)最大的管理軟件廠商用友、金碟兩家和全球最大的管理軟件廠商 SAP在 2020 年榜上有名。 8． 3 主要 CRM軟件廠商及其解決方案介紹 根據(jù) 20 2020 年度中國 CRM 軟件市場的品牌排名，重點介紹 10 家主要CRM 軟件廠商及其解決方案，這 10 家廠商是 Turbo CRM、 Siebel、 SAP、 Oracle、東軟軟件、合力金橋軟件、聯(lián)成互動、創(chuàng)智、用友、金碟。 8． 3． 1 TurboCRM 1．公司簡介 TurboCRM 公司是專業(yè)從事 CRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務的國際企業(yè)，通過軟件和網(wǎng)上 ASP 兩種方式為用戶提供 CRM 的完整解決方案。公司擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問和項目管理專家，建立了規(guī)?；漠a(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務體系?；谙冗M的項目管理和知識管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。 TurboCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（中文版） 于 2020 年 12 月 8 日正式在中國發(fā)布上市，首家通過了中國軟件評測中心 (CSTC)、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（ CMA）及中國國家實驗室認可委員會（ CNACL）的高級確認測試，并獲得了優(yōu)秀級認證。已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實施了 TurboCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 。 TurboCRM 中國公司于 2020 年 7 月 8 日在北京正式成立。 TurboCRM 信息科技 (上海 )有限公司成立于 2020 年 2 月 18 日，全面負責華東地區(qū)業(yè)務。 Turbo CRM 獲得了諸多榮譽： 連續(xù)三年榮獲唯一的 “中國 CRM 軟件市場年度成功企業(yè) ”。在中國最權(quán)威的機構(gòu)信息產(chǎn)業(yè)部 CCID 舉辦的 2020 年 IT市場年會上， TurboCRM 公司憑借成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象，繼 20 2020 年以后，再次獲得中國 CRM 市場年度唯一成功企業(yè)。 榮獲 20 2020 年度中國 CRM 軟件市場份額第一。 根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（ CCID）發(fā)布《中國管理軟件市場研究年度報告》， TurboCRM 公司榮獲 2020 和 2020 年度中國 CRM 軟件市場份額第一。 榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。 2020 年 2 月， TurboCRM 榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會 2020 年度 推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 獎。 榮獲 2020 年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應用方案 。 2020 年 12 月 30 日，在《中國計算機報》 2020年度十大軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應用方案評選中， TurboCRM作為唯一的 CRM應用方案，榮獲 2020 年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應用方案 。 榮獲 CRM 解決方案用戶滿意金獎 。 2020 年 11 月 19 日，在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（ CCID）和中國信息化推進聯(lián)盟主辦的 2020 年度中國 IT 用戶年會上， TurboCRM 公司榮獲 CRM 解決方案用戶滿意金獎 。 2．中國用戶 中國網(wǎng)通、中國衛(wèi)通、央視市場研究股份公司、新聞周刊、清華紫光、清華同方、安泰科技、上海航空、海南航空、中國圖書進出口集團、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、東風汽車、神龍汽車、平安保險、鵬華基金等。 3．解決方案 方案名稱： TurboCRM （ 1）