【文章內容簡介】 訣在于確信企業(yè)所有的關鍵決策者了解所有同樣關鍵的實際情況。如果他們充分了解那樣的情況，他們會在“如何解決業(yè)務”問題上達成一致的結論。 韋爾奇曾經(jīng)自豪地說：“我經(jīng)常到公司所在地去聽取主管的簡單匯報，了解他們的想法和做法。我們也定期召開企業(yè)決策者會議，各業(yè)務部門的領導人會到通用總部來進行為期兩天的會議。大部分有關各事業(yè)的原則性決策，就是在上述情況下作出 的?；旧?，我并沒有親自去經(jīng)營這些業(yè)務。我只是選擇最適當?shù)娜?，讓他們去?jīng)營，而我去觀察他們做得到底好不好。” 人們擔心如果“管”退居“二線”，會不會使企業(yè)變成一盤散沙呢？當然不會。企業(yè)的形成與發(fā)展是因利而聚，企業(yè)只要能“理”出 更多的利，就為彼此結合、利益均沾提供了可能。 ２．分不清重點 小故事 一天，動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，大家一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的１０米加高到２０米。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高 到３０米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到１００米。一天，長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。 “很難說?！贝笳f：“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”這個故事啟發(fā)我們，事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是“末”，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理就是先分析事情的主次和關鍵，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從 重要的方面下手。 在實際工作中，我們每天都面對許多工作，這 些工作都既有緊急程度的不同，同時也有重要程度的不同。有的是緊急、重要的工作，有的是不緊急、重要的工作，有的是緊急、不重要的工作，而有的是不緊急、不重要的工作。如何統(tǒng)籌安排好這些工作，是每一個管理者 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 都不得不面臨的問題。 有的管理者認為，精細化管理沒有不重要的工作，于是案頭上列了很多必須完成的工作，而且都是重點工作，終日奔忙，但事情卻似乎越辦越多，甚至越辦越糟。還有一些管理者認為精細化管理就需要事必躬親，于是他們沖鋒在前，享受在后，處處都是他們忙碌的身影，可還是按倒葫蘆浮起瓢，或是丟了西瓜撿芝麻，越忙事越多 ，越忙情況越糟。 作為一個管理者，必須分清輕重緩急，特別是在大型現(xiàn)代企業(yè)的管理中。作為管理者就必須懂得統(tǒng)籌安排，分清輕重緩急，做好人員分工，并且安排好各項工作之間、各個人員（部門）之間的先后次序和相互銜接，不時地注意其進度，監(jiān)督其質量，檢查其結果。而對那些地位重要、影響重大的工作，就可能要親自動手，慎之又慎、精益求精地做好。 做管理者必須舍得放手，善于放手。有些事情可以放一放再處理，有些事情可以交給別人去處理，給自己留下必須親自處理而且馬上處理的重要工作去做。這樣才能游刃有余，舉重若輕。在用人方面， 同樣要講究管理的層次和重點。如果沒有層次，沒有重點，片面強調一視同仁，優(yōu)秀者不重賞，不重用；庸劣者不重罰，不重處。 結果只能是以表面上的平等造成了事實上更大的不平等，以犧牲優(yōu)良、犧牲效率為代價來維持平衡。 ３．對細節(jié)重視不夠 汪中求先生講：“在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細。” 有一次，汪中求到一所大 學講“細節(jié)”課，其中一個班是財會班。課堂秩序并不太好，學生覺得細節(jié)有什么好講。汪中求就把一張增值稅發(fā)票復印成卷子發(fā)給他們，要求每人模擬填寫一份增值稅發(fā)票。結果，５０名大四面臨畢業(yè)的學生只有２人填對了。汪中求對他們說：“作為大學生，一張票據(jù)十幾個欄目，填寫錯一兩個欄目，老師還會給七八十分。但是，作為企業(yè)職員，發(fā)票填錯一欄，整張發(fā)票就作廢，那就是０分?！憋@然，這是對細節(jié)重視不夠。 2020年２月１日，美國哥倫比亞號航天飛機在返回地面途中，著陸前意外發(fā)生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難。事后的調查結 果表明， 造成這一災難的兇手竟是隔熱瓦上一塊脫落的泡沫。在這里，一個小小的錯誤，其結果豈止是一個“０”分。顯然，這也是對細節(jié)重視不夠。 案例 寶潔推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度飆升，可是沒多久，這種勢頭逐漸緩慢了。寶潔公司于是進行了大量的市場調查，在一次小組座談會上，有消費者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當追問是什么原因時，這位消費者說：“你看廣告中在倒洗衣粉時，倒了那么長時間，所以，說它洗得干凈，其實是因為它用得多。算計起來更劃不來?！庇谑瞧放平?jīng)理趕緊把廣告找來，掐算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的 時間，一共３秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為１．５秒。就是在廣告上這么細微的一點疏忽，已經(jīng)對汰漬洗衣粉的銷售業(yè)績和品牌形象造成了傷害。顯然，這也是對細節(jié)重視不夠。 所以，無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。古人就提倡“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易”。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 精細化管理關鍵要突出一個“細”，這個“細”字有幾層含義：一是規(guī)范，系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)都必須規(guī)范，符合大系統(tǒng)的要求，如果不規(guī)范，就會使整個系統(tǒng)產生不協(xié)調。 二是科學，指管理的方法科學，即從系統(tǒng)工藝流程出發(fā)，各道工序、每個環(huán)節(jié)都嚴密控制，有機銜 接，符合客觀規(guī)律的內在要求。 三是周到，即產品生產過程中的每一環(huán)節(jié)必須考慮到，不留死角。同時，要求生產過程的管理條理清楚，層次清晰，每一項產品到了什么地方、進行到什么程度要一目了然。有的管理者認為自己是領導，應該關注企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，把握企業(yè)的發(fā)展方向等這樣的大事，至于企業(yè)日常中的小事情，是相關主管的事，不是自己的事。所以他們在絕大多數(shù)情況下對小問題熟視無睹。殊不知，“千里之堤，潰于蟻穴”，許許多多的小問題足以釀成大禍。 正確的做法應是既要抓“大”，又不能放“小”，最主要的還是抓“小”，落實“小”的細 節(jié)，從那些最容易出現(xiàn)問題的方面抓起，抓那些薄弱的環(huán)節(jié)。因此，管理者有必要經(jīng)常親自去過問下屬一些看起來并不是非常重要的事情。經(jīng)理還應親自拜訪客戶，了解客戶服務中出現(xiàn)的問題。即使平日不做具體的小事，也要有敏銳的觀察力，善于洞察秋毫，要能直接感覺到每個細節(jié)在整個系統(tǒng)中所發(fā)揮的連鎖作用，切勿因小失大，讓不起眼的小細節(jié)捅了婁子。在激烈的市場競爭中，誰擁有更高的把握細節(jié)的能力，誰就能贏得客戶，贏得市場。 案例 南京“冠生園”的沒落 １９１８年，全國人民都在強烈呼吁“提倡國貨、抵制洋貨”時，一個叫冼冠生的廣東人在上 海創(chuàng)辦一家“冠生園”食品店，自產自銷 蜜餞、糖果，兼營奧式茶食。經(jīng)過苦心經(jīng)營，逐漸做大起來。許多年來，“冠生園”一直以它優(yōu)異的質量深得顧客信賴，其品牌價值曾達 千萬元。而在2020年９月３日，中央電視臺“新聞３０分”展現(xiàn)在觀眾面前的卻是這樣一幅畫面：賣不出去的“冠生園”月餅拉回廠里 —— 刮皮去餡、攪拌、炒制入庫冷藏 —— 來年重新出庫解凍攪拌 —— 再回到月餅生產線??南京冠生園“陳年餡料做新餅”的曝光，震驚全國。 不到一年時間，即2020年３月，南京冠生園正式向南京市中級法院申請破產，一家具有８０多年歷史的知名 老字號企業(yè)轟然倒 下。南京冠生園倒閉了，到底誰之過？“冠生園事件”曝光后，南京冠生園并沒有向社會及時道歉和開誠布公地與消費者進行對話，反而將禍水一并引向其他同行。 冠生園公司總經(jīng)理在接受記者采訪時還竭力為自己開脫，甚至表示使用“陳餡”做“新餅”的月餅企業(yè)，絕不止“冠生園”一家，這一 現(xiàn)象在整個行業(yè)內相當普遍。這話一出，幾乎“株連九族”，對“冠生園”的同行們幾乎是一種毀滅性打擊。接著，南京冠生園又就“陳餡月餅”作出激烈回應。面臨這樣的危機，冠生園并沒有對此事作出正確的挽救措施，而是一錯再錯，結果終于斷送了 企業(yè)的生命。 試想，如果冠生園的領導放棄對質量問題的辯白和對抗，在一些細節(jié)上作出正確的反映，與政府部門合作，重新樹立自己的企業(yè)形象，通過各種媒體公開向公眾道歉，對公眾坦誠相待，并在自己產品的質量問題上采取嚴格的監(jiān)督措施，還有可能逃過這一劫。 企業(yè)要想生存，要想發(fā)展，必須做好經(jīng)營和管理中的每一個細節(jié)，就如同一座摩天大廈，如果想讓它堅實、穩(wěn)固、經(jīng)久耐用，最重要的就是應該將它的地基打好，在組建它的每一部分時都應該扎扎實實，來不得半點馬虎。經(jīng)營企業(yè)也同樣，細節(jié)有時往往是決定一個企業(yè)生 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 存的必要條件。 ４．沒有 設定標準一個公司應有兩本書，第一本是紅皮書，是公司的策略，也就是作戰(zhàn)的指導綱領；第二本是藍皮書，就是ＳＯＰ（ＳｔａｎｄａｒｄＯｐｅｒａｔｉｏｎＰｒｏｃｅｄｕｒｅ）標準作業(yè)程序，包括人事ＳＯＰ、生產ＳＯＰ、物料ＳＯＰ、銷售ＳＯＰ、財務ＳＯＰ。設定標準是企業(yè)很容易疏忽的地方，雖然有工作手冊、工作流程，但標準的精髓我們卻沒有掌握。 全國各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，病人一到醫(yī)院首先要掛號，接著排隊就診，然后領藥，但是為什么我們往往對醫(yī)院的服務不十分滿意呢？因為雖然醫(yī)院制定了ＳＯＰ，但是對于ＳＯＰ的細節(jié)沒有進行量化 ，所有這個ＳＯＰ只是一個作業(yè)流程，而不是一個標準的、量化細節(jié)后的ＳＯＰ。 我們經(jīng)?？吹椒招再|的單位會掛一個標語：“微笑服務”，而到底怎樣的笑可以稱為微笑？世界５００強之一的沃爾瑪規(guī)定員工面 對顧客微笑要露出八顆牙。 很多企業(yè)非常重視ＳＯＰ，但沒有認識到在工作流程和工作手冊當中最大的疏忽，就是沒有量化細節(jié)，工作流程如果沒有在細節(jié)上進行量化，就做不出標準。我國海爾制定的管理戰(zhàn)略就是：高標準，精細化，零缺陷，可見標準對實施精細化管理的重要。 案例 世界第一大計算機系統(tǒng)供應商戴爾在中國的市場份額一路 攀升。在普通人的眼里，戴爾的成功往往被簡單地歸結為它眾所周知的法寶：直銷。然而，戴爾的另一個成功秘訣 —— 標準化卻鮮為人知。戴爾中國區(qū)總經(jīng)理表示，“標準化是我們成功的基本法則?！彼f：“就好像以前的手機都非常大，而且剛開始手機有很多專利。當競爭激烈的時候，很多廠家開始往標準化方向做，因為他們要節(jié)省成本，整個零部件都要標準化，所以量上去，價格開始下降。在競爭最激烈的時候，價格到底就是量最多的時候。戴爾的做法是，首先在第一個階段戴爾會觀察技術，做一些評估。到第二階段，戴爾公司開始做整合的工作。到最后一個階段，戴爾 公司將用最高效的方式運作，以節(jié)省成本。” 麥當勞是一家很注重精細化管理的公司，公司的作業(yè)手冊有５６０頁，其中對如何烤一個牛肉餅就寫了２０多頁。他們規(guī)定，一個牛肉餅烤出２０分鐘內沒有賣掉，就會被丟到垃圾筒里；麥當勞的油用了一定時間就必須倒掉，還規(guī)定要在殘油中倒入藍色的試劑，不準讓這些油再流入市場。試想，制作漢堡、薯條、炸雞都要寫５６０頁，那么生產一部汽車該寫多少頁呢？世界上所有強大的企業(yè)都在這些地方非常注意，每一個動作、姿勢、流程、制作過程等方面都細節(jié)量化，這樣做出來的東西就必然非常標準了。 ５．拒絕承擔 個人責任 實施精細化管理要求公司有明確清晰的職責體系，對工作有更高的標準，要求管理者對工作要精益求精，敢于承擔責任。當自己分管的部門出現(xiàn)問題時，管理者不應推卸責任、指責和埋怨他人，而應主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因。 如果一個管理者只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那么這些要求是不會產生作用的，而且也是不負責任的。如果員工不能肯定自己的公司是認真的、負責的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團隊和所在單位的事務承擔起責任來。 要使員工承擔責任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標的人員同其上級 一起為每一項工作制定目標。此外，確保自己的目標與整個團體的目標一致，也是所有成員的責任。管理者必 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 須使員工的工作富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。同時，管理者還應通過各項要求、紀律和手段承擔責任。