業(yè)務(wù)流程管理入門doc11-流程管理(編輯修改稿)
2024-09-22 18:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)間，多少成本，以及那個(gè)部門反饋?zhàn)羁?。分析這些信息能夠幫助組織了解運(yùn)作效率。在結(jié)果的基礎(chǔ)上，步驟可以添加或去除，簡化表單，調(diào)整規(guī)則。如果沒有 BPM來做這些事情將是非常困難的。 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 每個(gè)組織都有大量的業(yè) 務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)流程定義任務(wù)，規(guī)則，人員和程序來傳送產(chǎn)品，服務(wù)或信息到企業(yè)的內(nèi)外客戶。一些通用業(yè)務(wù)流程容易被識(shí)別并且是 BPM最好的目標(biāo)： 功能區(qū)域 流程 金融 ? 合同審批 ( Sarbance/Oxley 法案 ) ? 發(fā)票處理流程 ? 借貸流程 ? 請(qǐng)款流程 ? 銷售預(yù)測流程 ? 采購申請(qǐng)流程 ? 預(yù)算 \資金 撥款申請(qǐng) 生產(chǎn) ? ISO9000 流程 ? 工程變化申請(qǐng) ? 生產(chǎn)次序更改流程 ? 部件管理 ? 返回授權(quán) ? 質(zhì)量控制 內(nèi)務(wù) / 行政 ? 服從規(guī)章 ? 指南 ? 支出流程 ? 調(diào)查流程 ? 記錄路線及許可 人力資源 ? 工作人員活動(dòng) ? 表現(xiàn)評(píng)估 ? 請(qǐng)假申請(qǐng) ? 出行申請(qǐng) ? 招聘流程 ? 時(shí)間表 市場 / 銷售 ? 新設(shè)帳號(hào)安裝流程 ? 銷售機(jī)會(huì)管理 ? 制作計(jì)劃書 ? 定單處理流程 ? 顧客關(guān)懷流程 ? 客戶報(bào)價(jià)申請(qǐng)流程 ? 資助申請(qǐng)流程 產(chǎn)品開發(fā) ? 新產(chǎn)品介紹流程 ? 產(chǎn)品改進(jìn)流程 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程 ? 缺陷匯報(bào)流程 BPM的優(yōu)點(diǎn) BPM為組織提供大量可見和不可見的價(jià)值： ? 改進(jìn)業(yè)務(wù)速度 – BPM能夠通過自動(dòng)化特定步驟，允許步驟同時(shí)進(jìn)行，并且保證步驟完成時(shí)間限制等方式消除滯后延時(shí)和縮短 90%任務(wù)時(shí)間從而進(jìn)一步縮短循環(huán)時(shí)間。 ? 增加客戶滿意度 – 通過促進(jìn)循環(huán)時(shí)間和保證不出差錯(cuò)，內(nèi)外客戶更快，更容易得到信息和反饋，滿意度提高。 ? 流程真實(shí)和責(zé)任度 – BPM保證所有需求規(guī)則都被服從并且所有要求步驟都被完成。隨著公司提出新的象 Sarbance/Oxley法案的服從問題或獲得 ISO 9000認(rèn)證。 BPM成為重要的企業(yè)規(guī)章 ? 流程優(yōu)化和消除不必要任務(wù) – 通過簡單模塊化流程，組織能夠找到消除不必要工作的機(jī)會(huì)，另外， BPM系統(tǒng)能夠提供流程成本，執(zhí)行時(shí)間，工作任務(wù)的標(biāo)尺。在此基礎(chǔ)上幫助檢查和優(yōu)化流程。 ? 在業(yè)務(wù)流程中包括客戶和合作伙伴 – BPM幫助業(yè)務(wù)流程夠到企業(yè)外部并且允許客戶和合作伙伴踴躍參與。這為企業(yè)與客戶，合作伙伴的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作提供無止境的可能性。 ? 組織靈敏性 BPM 提供一個(gè)極好的方法來獲得組織靈敏性。業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化通過使用軟件很容易設(shè)置。當(dāng)流程改變時(shí)，相對(duì)比較容易改變規(guī)則，角色和流程定義的關(guān)系。 Ultimus發(fā)現(xiàn)我們的客戶在他們的企業(yè)內(nèi)持續(xù)迅速獲得許多這些價(jià)值（可能不是全部這些價(jià)值）。許多人說他們的 BPM努力是核心來源，支持競爭力優(yōu)勢。當(dāng)討論擁有這些價(jià)值時(shí)，問題不是你是否應(yīng)該擁有，問題是什么時(shí)候和如何擁有。下一節(jié)將討論一些回答如何擁有的技術(shù)問題。 探索 BPM 技術(shù) “到了 2020年，商業(yè)組織將能在當(dāng)前范圍內(nèi)通過建立現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和優(yōu)化成本節(jié)省業(yè)務(wù)流程成本的 10%?！? Gartner 集團(tuán) 一個(gè)完整的 BPM系統(tǒng)必備元素 我們期望最后的領(lǐng)導(dǎo)者（在 BPM市場里）為客戶達(dá)到以下
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