業(yè)務流程管理入門doc11-流程管理(編輯修改稿)
2024-09-22 18:12 本頁面
【文章內容簡介】 時間，多少成本，以及那個部門反饋最快。分析這些信息能夠幫助組織了解運作效率。在結果的基礎上，步驟可以添加或去除，簡化表單，調整規(guī)則。如果沒有 BPM來做這些事情將是非常困難的。 目標業(yè)務流程 每個組織都有大量的業(yè) 務流程。這些業(yè)務流程定義任務，規(guī)則，人員和程序來傳送產品，服務或信息到企業(yè)的內外客戶。一些通用業(yè)務流程容易被識別并且是 BPM最好的目標： 功能區(qū)域 流程 金融 ? 合同審批 ( Sarbance/Oxley 法案 ) ? 發(fā)票處理流程 ? 借貸流程 ? 請款流程 ? 銷售預測流程 ? 采購申請流程 ? 預算 \資金 撥款申請 生產 ? ISO9000 流程 ? 工程變化申請 ? 生產次序更改流程 ? 部件管理 ? 返回授權 ? 質量控制 內務 / 行政 ? 服從規(guī)章 ? 指南 ? 支出流程 ? 調查流程 ? 記錄路線及許可 人力資源 ? 工作人員活動 ? 表現評估 ? 請假申請 ? 出行申請 ? 招聘流程 ? 時間表 市場 / 銷售 ? 新設帳號安裝流程 ? 銷售機會管理 ? 制作計劃書 ? 定單處理流程 ? 顧客關懷流程 ? 客戶報價申請流程 ? 資助申請流程 產品開發(fā) ? 新產品介紹流程 ? 產品改進流程 ? 新產品開發(fā)流程 ? 缺陷匯報流程 BPM的優(yōu)點 BPM為組織提供大量可見和不可見的價值： ? 改進業(yè)務速度 – BPM能夠通過自動化特定步驟，允許步驟同時進行，并且保證步驟完成時間限制等方式消除滯后延時和縮短 90%任務時間從而進一步縮短循環(huán)時間。 ? 增加客戶滿意度 – 通過促進循環(huán)時間和保證不出差錯，內外客戶更快，更容易得到信息和反饋，滿意度提高。 ? 流程真實和責任度 – BPM保證所有需求規(guī)則都被服從并且所有要求步驟都被完成。隨著公司提出新的象 Sarbance/Oxley法案的服從問題或獲得 ISO 9000認證。 BPM成為重要的企業(yè)規(guī)章 ? 流程優(yōu)化和消除不必要任務 – 通過簡單模塊化流程，組織能夠找到消除不必要工作的機會，另外， BPM系統(tǒng)能夠提供流程成本，執(zhí)行時間，工作任務的標尺。在此基礎上幫助檢查和優(yōu)化流程。 ? 在業(yè)務流程中包括客戶和合作伙伴 – BPM幫助業(yè)務流程夠到企業(yè)外部并且允許客戶和合作伙伴踴躍參與。這為企業(yè)與客戶，合作伙伴的協作和團隊合作提供無止境的可能性。 ? 組織靈敏性 BPM 提供一個極好的方法來獲得組織靈敏性。業(yè)務流程自動化通過使用軟件很容易設置。當流程改變時，相對比較容易改變規(guī)則，角色和流程定義的關系。 Ultimus發(fā)現我們的客戶在他們的企業(yè)內持續(xù)迅速獲得許多這些價值（可能不是全部這些價值）。許多人說他們的 BPM努力是核心來源，支持競爭力優(yōu)勢。當討論擁有這些價值時，問題不是你是否應該擁有，問題是什么時候和如何擁有。下一節(jié)將討論一些回答如何擁有的技術問題。 探索 BPM 技術 “到了 2020年，商業(yè)組織將能在當前范圍內通過建立現有業(yè)務模式和優(yōu)化成本節(jié)省業(yè)務流程成本的 10%。” Gartner 集團 一個完整的 BPM系統(tǒng)必備元素 我們期望最后的領導者（在 BPM市場里）為客戶達到以下
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