【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已傳送的話單丟失或被破壞時(shí)，可以發(fā)送恢復(fù)信息，再次請(qǐng)求重新發(fā)送這部分話單。 業(yè)務(wù)支持中心需要對(duì)數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行檢查，將結(jié)果與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。重單、無(wú)效話單、錯(cuò)單、黑戶(hù)話單的發(fā)生量超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，會(huì)有系統(tǒng)告警，并立即通知地市業(yè)務(wù)支持中心負(fù)責(zé)人員。該人員還需要記錄處理日志，簽字確認(rèn) ，并由 通知計(jì)費(fèi)負(fù)責(zé)人員，檢查賬務(wù)與采集的銜接，采集與交換機(jī)的銜接，并協(xié)調(diào)交換部門(mén)檢查程 控交換機(jī)本身的運(yùn)行情況。該負(fù)責(zé)人員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，提交相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。該人員還需要記錄處理日志，簽字確認(rèn)，并由計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。系統(tǒng)還負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，即采集的原始記錄數(shù)應(yīng)與計(jì)費(fèi)記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時(shí)生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護(hù)人員確認(rèn)。 當(dāng)發(fā)生交換機(jī)軟件版本升級(jí)，擴(kuò)容，號(hào)碼割接等情況時(shí)，運(yùn)行維護(hù)部門(mén)或建設(shè)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)提前書(shū)面通知計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)。計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析報(bào)告，簽字確認(rèn)后，交由主管 人員審閱。 計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的工作人員負(fù)責(zé)提供話務(wù)分析數(shù)據(jù)，交與運(yùn)行維護(hù)部門(mén)。運(yùn)行維護(hù)部門(mén)定期對(duì)其話務(wù)量進(jìn)行分析和核對(duì)。 責(zé)人員，檢查賬務(wù)與采集的銜接，采集與交換機(jī)的銜接，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理中心檢查程控交換機(jī)本身的運(yùn)行情況。該負(fù)責(zé)人員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，提交相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。該人員還需要記錄處理日 志 ，簽字確認(rèn)，并由地市分公司業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。系統(tǒng)還負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，即采集的原始記錄數(shù)應(yīng)與計(jì)費(fèi)記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時(shí)生成 處理結(jié)果日志 ，由系統(tǒng)維護(hù)人員確認(rèn)并簽字。 當(dāng)發(fā)生交換機(jī)軟件版本升級(jí)，擴(kuò)容，號(hào)碼割接等情況時(shí)，地市分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心等部門(mén)應(yīng)提前書(shū)面通知業(yè)務(wù)支持中心。業(yè)務(wù)支持中心的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具 測(cè)試 報(bào)告 ，簽字確認(rèn)后，交由業(yè)務(wù)支持中心 部門(mén) 經(jīng)理審閱。 業(yè)務(wù)支持中心的工作人員每月進(jìn)行話務(wù)數(shù)據(jù)分析，正常話務(wù)分析數(shù)據(jù)提供給市場(chǎng)部 數(shù)據(jù)管理人員審閱；異常話務(wù)分析數(shù)據(jù)提交相關(guān)分局。相關(guān)分局專(zhuān)人進(jìn)行分析處理，對(duì)于確屬異常的數(shù)據(jù)，出具 分析報(bào)告 抄送業(yè)務(wù)支持中心。 記錄處理日志，簽字確認(rèn)，并由計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。 系統(tǒng)還負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，即采集的原始記錄數(shù)應(yīng)與計(jì)費(fèi)記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時(shí)生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護(hù)人員確認(rèn)。 當(dāng)發(fā)生交換機(jī)軟件版本升級(jí)，擴(kuò)容，號(hào)碼割接等情況時(shí)，運(yùn)行維護(hù)部門(mén)或建設(shè)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)提前書(shū)面通知計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)。計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析報(bào)告，簽字確認(rèn)后，交由主管人員業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)主管人員審閱，備份存檔。 系統(tǒng)還負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)處理的輸入輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，即采集的原始記錄數(shù)應(yīng)與計(jì)費(fèi)記錄數(shù)及異常記錄數(shù)之和保持一致，同時(shí)生成處理結(jié)果日志，由系統(tǒng)維護(hù)人員確認(rèn)。 當(dāng)發(fā)生交換機(jī)軟件版本升級(jí)，擴(kuò)容，號(hào)碼割接等情況時(shí)，運(yùn)行維護(hù)部門(mén)或建設(shè)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)提前書(shū)面通知業(yè)務(wù)支持中心。業(yè)務(wù)支持中心的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)做抽查分析，并出具分析報(bào)告，簽字確認(rèn)后，交由業(yè)務(wù)支持中心經(jīng)理審閱。 業(yè)務(wù)支持中心的工作人員每月進(jìn)行審閱。 計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的工作人員負(fù)責(zé)提供話務(wù)分析數(shù)據(jù)， 交與運(yùn)行維護(hù)部門(mén)，運(yùn)行維護(hù)部門(mén)定期對(duì)其話務(wù)量進(jìn)行分析和核對(duì)。 話務(wù)數(shù)據(jù)分析；異常數(shù)據(jù)報(bào)給相關(guān)分局。 相關(guān)分局專(zhuān)人進(jìn)行 分析處理，對(duì)于確屬異常的數(shù)據(jù)，出具分析報(bào)告。 3 計(jì)費(fèi) 3 計(jì)費(fèi) 資費(fèi)修改 本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)部門(mén)提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件，由該部門(mén)授權(quán)人員在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行價(jià)目調(diào)整。本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)對(duì)修改后的費(fèi)率需要作測(cè)試，并生成測(cè)試報(bào)告提交給該授權(quán)人員審閱。在核對(duì)修改無(wú)誤后，才能投入運(yùn)用。該測(cè)試報(bào)告需要和調(diào)價(jià)的書(shū)面文件同時(shí)歸檔保存。 只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。 資費(fèi)修改 地市分公司業(yè)務(wù)支持中心根據(jù)省公司市場(chǎng)部、大客戶(hù)部、 信息業(yè)務(wù)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件 ，由業(yè)務(wù)支持中心授權(quán)人員在計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行價(jià)目調(diào)整，并由專(zhuān)人進(jìn)行測(cè)試，生成 測(cè)試報(bào)告 簽字后，提交給業(yè)務(wù)支持中心 部門(mén) 經(jīng)理審閱。在核對(duì)修改無(wú)誤后，才能投入運(yùn)用。該測(cè)試報(bào)告需要和調(diào)價(jià)的書(shū)面文件同時(shí)歸檔保存。 只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。 資費(fèi)由市場(chǎng)部門(mén)出具書(shū)面文件，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部門(mén)主管簽字確認(rèn)后，傳送給本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)。 只有本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)的授權(quán)人員才有權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)修改價(jià)目。本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)對(duì)修改后的費(fèi)率需要 作測(cè)試，并做出測(cè)試報(bào)告提交給費(fèi)率管理授權(quán)人員審閱，核對(duì)修改無(wú)誤后，才能投入運(yùn)用。 市場(chǎng)部門(mén)的調(diào)價(jià)書(shū)面文件需要和測(cè)試報(bào)告同時(shí)歸檔保存。 只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。 資費(fèi)由市場(chǎng)部、大客戶(hù)部、信息業(yè)務(wù)部等部門(mén)出具書(shū)面文件，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，傳送給本地業(yè)務(wù)支持中心。 本地業(yè)務(wù)支持中心對(duì)修改后的費(fèi)率需要作測(cè)試，并做出測(cè)試報(bào)告提交給業(yè)務(wù)支持中心經(jīng)理審閱，核對(duì)修改無(wú)誤后，才能投入運(yùn)用。 市場(chǎng)部、大客戶(hù)部、信息業(yè)務(wù)部等部門(mén)的調(diào)價(jià)書(shū)面文件需要和測(cè)試報(bào)告同時(shí) 歸檔保存。 只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)并修改相關(guān)數(shù)據(jù)，每位授權(quán)人員都有自己的密碼。 批價(jià)工作 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單，結(jié)合用戶(hù)資料，根據(jù)市場(chǎng)部門(mén)提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) /協(xié)議 /優(yōu)惠文件，進(jìn)行批價(jià)。同時(shí)，系統(tǒng)形成符合標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)明細(xì)詳單。各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過(guò)本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)的測(cè)試，其修改過(guò)程與資費(fèi)的修改過(guò)程相同。 批價(jià)工作 計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)對(duì)預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單，結(jié)合用戶(hù)資料，根據(jù)市場(chǎng)部提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) /協(xié)議，進(jìn)行批價(jià)。同時(shí)，系統(tǒng)形成符合標(biāo)準(zhǔn)的 用戶(hù)明細(xì)詳單。 協(xié)議中的各種優(yōu)惠事先都需 要經(jīng)過(guò)地市分公司業(yè)務(wù)支持中心的測(cè)試，其修改過(guò)程與資費(fèi)的修改過(guò)程相同。 資料的變動(dòng)必須有系統(tǒng)保障或市場(chǎng)部門(mén)的書(shū)面依據(jù)。 各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過(guò)本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)的測(cè)試，其審批與修改的過(guò)程與資費(fèi)的修改相同。 資料的變動(dòng)必須有系統(tǒng)保障或市場(chǎng)部、大客戶(hù)部、信息業(yè)務(wù)部等部門(mén)的書(shū)面依據(jù)。 各種優(yōu)惠事先都需要經(jīng)過(guò)本地業(yè)務(wù)支持中心的測(cè)試，其審批與修改的過(guò)程與資費(fèi)的修改相同。 4 賬務(wù)合賬處理 賬務(wù)的合賬處理包含：資料處理、固定月租費(fèi)的計(jì)算、合賬處理、賬單級(jí)優(yōu)惠處理、補(bǔ)收補(bǔ)退處理、應(yīng)收賬單的生成。 資料 處理： 營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng)中的用戶(hù)資料通過(guò)工單傳送到賬務(wù)系統(tǒng)。工單包括手工工單和接口工單。手工工單需要發(fā)出方簽字，處理人員簽字，最后按業(yè)務(wù)歸檔保存。接口工單由系統(tǒng)定期處理，并有運(yùn)行記錄。系統(tǒng)所產(chǎn)生的異常工單需要人工做稽核并進(jìn)行處理，正常工單也需要人工抽查復(fù)核，以保證運(yùn)行的正確性。用戶(hù)資料在傳送到賬務(wù)系統(tǒng)，最后形成計(jì)費(fèi)用戶(hù)資料后，本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)有關(guān)工作人員還需要對(duì)資料進(jìn)行稽核，以保證資料的完整和正確。一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)通知市場(chǎng)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行相應(yīng)的修補(bǔ)?？蛻?hù)咨詢(xún)投訴受理部門(mén)根據(jù)本周期客戶(hù)的咨詢(xún)投訴 ，通知本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)部門(mén)，由后者對(duì)相4 賬務(wù)合賬處理 賬務(wù)的合賬處理包含：資料處理、固定月租費(fèi)的計(jì)算、無(wú)主話單處 理、合賬處理、賬單級(jí)優(yōu)惠處理、補(bǔ)收補(bǔ)退處理、應(yīng)收賬單的生成。 資料處理： 營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng)中的用戶(hù)資料通過(guò)工單傳送到計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)。工單包括手工工單和電子工單。 手工工單 需要發(fā)出方簽字，處理人員簽