第14章企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(編輯修改稿)
2025-01-28 02:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?組織間的 BPR 適合流程再造的企業(yè) ?問(wèn)題比較多的企業(yè) ?目前業(yè)績(jī)尚可，但潛伏巨大危機(jī) ?想要尋求更高的發(fā)展 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的幾個(gè)問(wèn)題 ? 從整體上把握工作流程重新設(shè)計(jì) ? 確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項(xiàng)目 ? 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程 ? 選擇合適的信息技術(shù)手段 ? 設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng) ? 取得合作伙伴的支持和配合 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原則 ? 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ? 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力 ? 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持 ? 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組 ? 建立通暢的交流渠道 企業(yè)流程重構(gòu)的方法 ? 轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化 ? 借助外部的力量 ? 借助信息技術(shù) ? 選取最關(guān)鍵的流程作為改造的突破口 案例 ——海爾 BPR革命 ?海爾管理的五個(gè)階段 – 從無(wú)序到有序（ 1984~1988） – 從有序到體系（ 1988~1990） – 高度發(fā)展階段（ 1990~1992） – 從高度走向延伸（ 1992~1998） – 以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造（ 1999以后） 案例 ——海爾 BPR革命 ?變革醞釀（ 1999年 9月始） ：應(yīng)新經(jīng)濟(jì)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要，提出海爾的“市場(chǎng)鏈”與 BPR思想。 ?市場(chǎng)鏈 的含義是圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)內(nèi)部上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政機(jī)制（即縱向的依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào)）轉(zhuǎn)變成平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系與契約關(guān)系，從而形成以 “訂單” 為驅(qū)動(dòng)力、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。 案例 ——海爾 BPR革命 ?變革啟蒙：海爾從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，集團(tuán)內(nèi)部各實(shí)體間由行政關(guān)系轉(zhuǎn)向服務(wù)關(guān)系。 ?變革前的組織結(jié)構(gòu) ——分層利潤(rùn)中心制 ?本部由“集權(quán)”的直線(xiàn)職能型轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋鄬?duì)分權(quán)”的扁平型，縮小了高層管理者的管理幅度； ?形成兩級(jí)利潤(rùn)中心，職能部門(mén)的職責(zé)更加清晰，效率更高； ?營(yíng)銷(xiāo)部成為獨(dú)立的法人，更加貼近市場(chǎng)，企業(yè)的反應(yīng)突變力更強(qiáng) 。 32 海爾變革前的組織結(jié)構(gòu)圖 企 劃 處 海爾集團(tuán) 財(cái) 務(wù) 中 心 營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 人 力 中 心 法 律 中 心 技 術(shù) 中 心 規(guī) 劃 中 心 文 化 中 心 保 衛(wèi) 中 心 冰箱電工 本部 技術(shù)裝備 本部 空調(diào)電子 本部 信息產(chǎn)品 本部 冷柜電熱 本部 洗衣機(jī) 住設(shè)本部 國(guó)際商社 三菱 重工 海爾 武漢 海爾 空調(diào) 事業(yè) 部 超市 事業(yè) 部 電熱 事業(yè) 部 資 財(cái) 處 銷(xiāo)售 公司 財(cái) 務(wù) 處 勞 人 保 法 律 辦 科 研 所 質(zhì) 管 處 設(shè) 備 處 檢 驗(yàn) 處 一級(jí)利潤(rùn)中心 二級(jí)利潤(rùn)中心 成本中心 案例 ——海爾 BPR革命 ?海爾的“大企業(yè)病”凸顯 ?專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的效率優(yōu)勢(shì)開(kāi)始被過(guò)多過(guò)細(xì)的分工而造成的分工之間的邊界協(xié)調(diào)所替代，業(yè)務(wù)單位（小集團(tuán)）之間信息交流不完全、不流暢和交流遲滯大大降低了企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度。 ?企業(yè)全面范圍的業(yè)務(wù)流程再造迫在眉睫。 海爾的 BPR ?核心業(yè)務(wù)流程整合再造：把原來(lái)分屬于各個(gè)事業(yè)部的采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)全部分離，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的 商流推進(jìn)本部、物流本部、資金流推進(jìn)本部 ，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。 ?支持業(yè)務(wù)流程整合再造：從各事業(yè)部分離所有支持業(yè)務(wù)資源如研發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等， 形成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司 。 ?變革后的流程之間是 市場(chǎng)關(guān)系， 行使服務(wù)職能。 變革后的組織結(jié)構(gòu)圖 海爾集團(tuán) 保 衛(wèi) 中 心 法 律 中 心 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 中 心 規(guī) 劃 發(fā) 展 中 心 技 術(shù) 中 心
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