業(yè)務流程管理入門doc11-流程管理-在線瀏覽
2024-10-20 18:12本頁面
【正文】 – 集中在分析業(yè)務流程和活動的效率及效力 一個完整的 BPM解決方案必須提供所有這些方面的能力。下表展示了一些傳統(tǒng)工作流解決方案和 BPM的區(qū)別。 工作流 業(yè)務流程管理 流程焦點 人對人 人對系統(tǒng) (次要 ) 人對人 系統(tǒng)對系統(tǒng) 人對系統(tǒng) 系統(tǒng)對人 范圍 單一程序 /工作組 企業(yè)平臺 多重流程 方式 日益發(fā)現被內置入程序 IT基礎結構中單獨一層連接多重系統(tǒng) “證據表明 BPM在減少失誤循環(huán)時也節(jié)省成本，增加價值和支持區(qū)別。盡管有些價值是軟性的，如員工滿意度，其他價值如具體成本節(jié)約，包括如下； ? 縮短流程完成時間 ? 減少步驟數目 ? 減少失誤循環(huán) ? 自動化行政任務 ? 減少需求工人數量 集成 期望 有限的 廣泛的 中心 任務流轉 流程和流程改進的生命周期管理 流程模塊化 有限 /無 必須 匯報 基本 流程效率的廣泛分析 為業(yè)務效率使用 BI工具靈活共享信息 ent BPM添加了許多新功能和必備條件遠遠超過工作流自動化。使用 BPM，讓持續(xù)改進流程變成了現實。” 這個定義有 5個基本點： : i. 一個業(yè)務流程包括一個序列的任務。 通過 BPM，僅需模塊化流程就能幫您識別那些能被消除的任務或自動化來產生動態(tài)改進。這意味著必須有邏輯或規(guī)則規(guī)定任務應該按照什么樣的序列執(zhí)行。 當有清晰定義的邏輯時，自動化能用來消除失誤并且就流轉做出決策。 多數任務根據連續(xù)的或系列的步驟從開始到結束。但是，通常同時執(zhí)行任務是困難的，因為有兩個或更多活動在同一個時間執(zhí)行而沒有任何自動化或跟進機制。通過自動化步驟和以電子形式獲取信息，這樣失誤的可能性明顯減少。 v. 任務的序列必須要達到同一個目標或產出 這使得業(yè)務流程連接在一起生產結果。如果您沒有達到您的目標，您可以用優(yōu)化來改進表現。一個客戶申請變更一個產品或服務將啟動本流程。當所有需求團隊反饋后，流程使用網絡服務申請一個包括變更所有的輸入和時間和成本的預算包。此時，工程經理又一次能夠拒絕申請（如果成本或時間預估過高）。然后流程將自動生成一個報價并且和提醒一起發(fā)送給 客戶。 使用 BPM軟件，模塊化流程允許您識別新的流程優(yōu)化機會，如自動化電子郵件提醒，或使用客戶提供的信息自動決定哪些部門需要加入檢查（去除第一次工程經理檢查的步驟） ii. 任務的序列是組織或半組織的。 iii. 任務根據業(yè)務流程的邏輯能夠連續(xù)或同時進行。 平行步驟節(jié)省了大量時間，自動化的步驟保證不會發(fā)生問題。在變更定單流程中相關參與人員包括客戶，工程經理，軟件 /電子 /機械部門的代表，以及銷售人員。不同的部門，甚至客戶（如果必須的話）能準確的了解到申請的情況。在這個例子里，流程的目的是為客戶提供一個準確的報價。分析這些信息能夠幫助組織了解運作效率。如果沒有 BPM來做這些事情將是非常困難的。這些業(yè)務流程定義任務，規(guī)則，人員和程序來傳送產品，服務或信息到企業(yè)的內外客戶。 ? 增加客戶滿意度 – 通過促進循環(huán)時間和保證不出差錯，內外客戶更快，更容易得到信息和反饋，滿意度提高。隨著公司提出新的象 Sarbance/Oxley法案的服從問題或獲得 ISO 9000認證。在此基礎上幫助檢查和優(yōu)化流程。這為企業(yè)與客戶，合作伙伴的協(xié)作和團隊合作提供無止境的可能性。業(yè)務流程自動化通過使用軟件很容易設置。 Ultimus發(fā)現我們的客戶在他們的企業(yè)內持續(xù)迅速獲得許多這些價值（可能不是全部這些價值）。當討論擁有這些價值時，
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