【文章內(nèi)容簡介】 佳狀態(tài)，以免給客戶初來就印象不佳，造成極壞的影響。4s店展展廳4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個方面。雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好，加以保護，腳墊過濕要及時更換。綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境，每當客戶進入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮，會給客戶一個美好的購車心情。衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。會議室、總經(jīng)理辦公室會議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定：保潔員必須在上班前提前20分鐘到達公司，并處理好職現(xiàn)范圍內(nèi)各項衛(wèi)生，下班后在處理完各項衛(wèi)生后，征得主管同意后方可離開。所負責的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時查一次，每天不得少于十次，并根據(jù)維護情況填寫記錄表，由行政部進行檢查并簽名。上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。 請病假、事假必須提前報知行政部，經(jīng)主管同意后方可離開。如有違反規(guī)定，每次負激勵10元以上，謝謝合作。篇5：保潔員要做到管理范圍清。如：地面、過道、走廊、樓梯和扶手、門窗、男女衛(wèi)生間、水池子、復印機房、大小會議室等重點部位保持干干凈凈。保潔員要每天每人一次打掃干凈機關(guān)樓內(nèi)所有范圍的衛(wèi)生、嚴禁堆放垃圾。保潔員要每人每個星期一次打掃、擦洗、在機關(guān)樓內(nèi)的地面、過道、走廊、樓梯和扶手、門窗、男女衛(wèi)生間、水池子、復印機房、大小會議室等重點部位徹底打掃干凈。保潔員要每天打掃衛(wèi)生完后在門衛(wèi)值班室忠于職守。嚴禁非工作人員（收報紙、上廁所、撿破爛或推銷商品的外部人員等）進入機關(guān)樓內(nèi)。特別是機關(guān)樓內(nèi)不準養(yǎng)寵物。保潔員機關(guān)樓內(nèi)進出外來人員要進行親自登記（身份證、工作證、駕駛證等）禁止流串人員進入辦公區(qū)作案。特別是要保潔員職工下班后（中午或晚上）絕不允許鎖機關(guān)大門離開工作崗位。認真做好“五防”工作。職工下班后，保潔員要認真檢查機關(guān)樓各辦公室、大小會議室、復印機機房、庫房等部位門窗，空調(diào)、照明燈、熱水器是否鎖好和關(guān)好。防止發(fā)生被盜案件、火災事故和其它治安災害事故。保潔員特別是中午時必須堅持檢查機關(guān)樓各衛(wèi)生間和水池子閘門開關(guān)、水龍頭是否完好防止長流水現(xiàn)象。保潔員要每天堅持在機關(guān)各辦公室按時發(fā)放各種報紙和雜志等學習資料。保潔員值班期間不得遲到、串崗、睡崗、早退、頂崗、脫崗。保潔員工作早晨9:00點鐘至下午3:00點鐘，下午3:00點鐘至晚上9:00點鐘。保潔員每天每人分別上午至晚上6小時工作。1 公司決定每個月門衛(wèi)值班室電話費用30元。如果超過的電話費每月分攤到門衛(wèi)4個人。1 保潔員要每天應有交接班記錄、經(jīng)交接雙方認真檢查后、在記錄本上簽字生效。如果因不負責任、交接馬虎出現(xiàn)問題、由接班者承擔責任。附送：4s店保險專員崗位職責4s店保險專員崗位職責嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致；對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任；對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應及時向本部門領(lǐng)導匯報，以便及時改進；耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行解答；負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢；告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項； 每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。續(xù)保：完成公司下達的續(xù)保目標任務(wù)；每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)保客戶資料；按照部門領(lǐng)導事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進表）；根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導；向保險公司提供相關(guān)保單明細，進行手續(xù)費核對；注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導交辦的其它工作；對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。職責二：4s店保險專員崗位職責 負責新車保險及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。處理保險事宜。協(xié)助銷售顧問進行新車投保處理。 現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。協(xié)助車主完成理賠工作。 每月完成相關(guān)報表。負責公司的車輛保險銷售工作。按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險理賠服務(wù)； 協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復工作； 1 按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款； 1 維系保險客戶，為保險客戶提供續(xù)保服務(wù)； 1 與保險公司建立良好的合作關(guān)系。1 領(lǐng)導交付的其他工作。職責三：4s店保險專員崗位職責 保險主管：⑴對本專營店的保險業(yè)務(wù)進行全面掌控團隊建設(shè)：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓；流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程；目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策；爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理。⑵負責向東風日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實施具體工作；報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調(diào)工作聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化；合作協(xié)調(diào)：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。承保組長 ⑴新車承保業(yè)務(wù)管理新車保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認證保險業(yè)務(wù)；新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案；