【文章內(nèi)容簡介】 佳狀態(tài)，以免給客戶初來就印象不佳，造成極壞的影響。4s店展展廳4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個(gè)方面。雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時(shí)照看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳墊過濕要及時(shí)更換。綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮，會給客戶一個(gè)美好的購車心情。衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。會議室、總經(jīng)理辦公室會議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定：保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司，并處理好職現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生，下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后，征得主管同意后方可離開。所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時(shí)查一次，每天不得少于十次，并根據(jù)維護(hù)情況填寫記錄表，由行政部進(jìn)行檢查并簽名。上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。 請病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離開。如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上，謝謝合作。篇5：保潔員要做到管理范圍清。如：地面、過道、走廊、樓梯和扶手、門窗、男女衛(wèi)生間、水池子、復(fù)印機(jī)房、大小會議室等重點(diǎn)部位保持干干凈凈。保潔員要每天每人一次打掃干凈機(jī)關(guān)樓內(nèi)所有范圍的衛(wèi)生、嚴(yán)禁堆放垃圾。保潔員要每人每個(gè)星期一次打掃、擦洗、在機(jī)關(guān)樓內(nèi)的地面、過道、走廊、樓梯和扶手、門窗、男女衛(wèi)生間、水池子、復(fù)印機(jī)房、大小會議室等重點(diǎn)部位徹底打掃干凈。保潔員要每天打掃衛(wèi)生完后在門衛(wèi)值班室忠于職守。嚴(yán)禁非工作人員（收報(bào)紙、上廁所、撿破爛或推銷商品的外部人員等）進(jìn)入機(jī)關(guān)樓內(nèi)。特別是機(jī)關(guān)樓內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)寵物。保潔員機(jī)關(guān)樓內(nèi)進(jìn)出外來人員要進(jìn)行親自登記（身份證、工作證、駕駛證等）禁止流串人員進(jìn)入辦公區(qū)作案。特別是要保潔員職工下班后（中午或晚上）絕不允許鎖機(jī)關(guān)大門離開工作崗位。認(rèn)真做好“五防”工作。職工下班后，保潔員要認(rèn)真檢查機(jī)關(guān)樓各辦公室、大小會議室、復(fù)印機(jī)機(jī)房、庫房等部位門窗，空調(diào)、照明燈、熱水器是否鎖好和關(guān)好。防止發(fā)生被盜案件、火災(zāi)事故和其它治安災(zāi)害事故。保潔員特別是中午時(shí)必須堅(jiān)持檢查機(jī)關(guān)樓各衛(wèi)生間和水池子閘門開關(guān)、水龍頭是否完好防止長流水現(xiàn)象。保潔員要每天堅(jiān)持在機(jī)關(guān)各辦公室按時(shí)發(fā)放各種報(bào)紙和雜志等學(xué)習(xí)資料。保潔員值班期間不得遲到、串崗、睡崗、早退、頂崗、脫崗。保潔員工作早晨9:00點(diǎn)鐘至下午3:00點(diǎn)鐘，下午3:00點(diǎn)鐘至晚上9:00點(diǎn)鐘。保潔員每天每人分別上午至晚上6小時(shí)工作。1 公司決定每個(gè)月門衛(wèi)值班室電話費(fèi)用30元。如果超過的電話費(fèi)每月分?jǐn)偟介T衛(wèi)4個(gè)人。1 保潔員要每天應(yīng)有交接班記錄、經(jīng)交接雙方認(rèn)真檢查后、在記錄本上簽字生效。如果因不負(fù)責(zé)任、交接馬虎出現(xiàn)問題、由接班者承擔(dān)責(zé)任。附送：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；對所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)；耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢；告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)； 每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。續(xù)保：完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料；按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶；必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對；注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。職責(zé)二：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。處理保險(xiǎn)事宜。協(xié)助銷售顧問進(jìn)行新車投保處理。 現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。協(xié)助車主完成理賠工作。 每月完成相關(guān)報(bào)表。負(fù)責(zé)公司的車輛保險(xiǎn)銷售工作。按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險(xiǎn)理賠服務(wù)； 協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險(xiǎn)車輛的修復(fù)工作； 1 按照規(guī)定期限向保險(xiǎn)公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款； 1 維系保險(xiǎn)客戶，為保險(xiǎn)客戶提供續(xù)保服務(wù)； 1 與保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。1 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。職責(zé)三：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé) 保險(xiǎn)主管：⑴對本專營店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程；目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定改善對策；爭議處理：受理對保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對合作保險(xiǎn)公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息反饋聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)表。⑶負(fù)責(zé)專營店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化；合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。承保組長 ⑴新車承保業(yè)務(wù)管理新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案；