實(shí)施流程及控制要點(diǎn)(doc13)-流程管理(編輯修改稿)
2024-09-22 16:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 12 頁 現(xiàn)場(chǎng)訪問控制 ① 正式開始訪問前要求所有的訪問員先做現(xiàn)場(chǎng)試訪，并在做完試 訪小結(jié)，熟悉整個(gè)操作過程后方可進(jìn)行正式的訪問。 ② 被訪者在進(jìn)入訪問區(qū)域后，如不能馬上安排訪問，應(yīng)讓其在等候區(qū)域安靜等候，不得隨意走動(dòng)，避免其看到訪問過程并影響正在進(jìn)行的訪問。 ③ 訪問室應(yīng)安排督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀察訪問員的訪問過程及技巧，并處理一些突發(fā)事件。 問卷審核 ① 問卷的一審和二審工作應(yīng)在被訪者離開前完成，以便及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)問。 ② 統(tǒng)計(jì)已合格的問卷配額，與配額處每半天核對(duì)一次配額，以便控制配額及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)卷。 (1)操作流程 圖 3 傳統(tǒng)的電話訪問 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 12 頁 *撥號(hào)不成功：包括鈴響 6 次無人接聽、電話占線、電話空號(hào)、傳真機(jī)和拒訪等。 (2)控制要點(diǎn) 訪問前期 ① 電話號(hào)碼的抽取 (用現(xiàn)成的電話號(hào)碼簿或用軟件自動(dòng)生成電話號(hào)碼或其他方式獲得的電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫 )； ② 重點(diǎn)培訓(xùn)訪問員的訪問技巧，提高電話的轉(zhuǎn)接成功率或受訪者的接受度。 訪問中 ① 需要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督訪問員 的訪問； ② 重點(diǎn)檢查訪問情況登記表的記錄。 訪問后期 ① 有一定比例的電話復(fù)核； ② 重點(diǎn)復(fù)核訪問對(duì)象的甄別條件。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 12 頁 (CATI) (1)操作流程 (2)控制要點(diǎn) CATI 的基本控制要點(diǎn)與電話訪問相同，只是由于 CATI 本身的特殊性，所以要求訪問員能夠熟練操作計(jì)算機(jī)。 常用的觀察方法有
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