實施流程及控制要點(doc13)-流程管理(完整版)
【正文】 訪問前期 ① 訪問場地的選取 ② 訪問流程及各崗位職責的培訓 市中心設點的人員安排分為： ④ 認真填寫接觸表 現(xiàn)場甄別 ① 將初次甄別合格的被訪者，請到控制臺，由督導對甄別問卷中的每道題都要進行二次的核實。 ② 統(tǒng)計已合格的問卷配額，與配額處每半天核對一次配額，以便控制配額及時進行補卷。 圖 4 CATI 操作流程 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 12 頁 鋪面觀察 (1)操作流程 (2)控制要點 ① 訪問員是匿名觀察； ② 表格設計要有利于訪問員確定在鋪面行走路線； ③ 訪問員可以借助觀察工具； ④ 訪問員需要邊觀察邊記錄； ⑤ 設置流動督導進行及時地檢核； ⑥ 督導員佯裝購買者，對鋪面信息進行檢核。回郵信封應印好回郵的地址及貼好足資郵票，如果需要，可以采用不同顏色的回郵信封，幫助回收信件時的分檢工作 (如按地域分或按消費者類型分等 )； 主要是進行甄別，基本控制要點與入戶訪問相同； 實施后期 收回的剩余產(chǎn)品要在遵守保密原則的基 礎上處理 。為保證回訪成功率，可根據(jù)實際情況適當加大甄別樣本量。 實施中期及后期 神秘顧客 (1)操作流程 (2)控制要點 ① 訓練訪問員的佯裝技巧； ② 有效的監(jiān)控方法是現(xiàn)場監(jiān)控 ； ③ 問卷記錄不是當場進行的，而是事后填寫的； ④ 訓練訪問員如何有效地記錄所有需要的信息； ⑤ 記錄盡可能減少主觀因素的影響。 (2)控制要點 訪問前期 ① 電話號碼的抽取 (用現(xiàn)成的電話號碼簿或用軟件自動生成電話號碼或其他方式獲得的
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