實(shí)施流程及控制要點(diǎn)(doc13)-流程管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】就每一種市場(chǎng)調(diào)查方法流程控制要點(diǎn)作詳盡介紹。①抽樣地址表應(yīng)是按照抽樣原則抽好，并經(jīng)過(guò)復(fù)核的；②地址表的地址抄錄及地圖應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)；③重點(diǎn)培訓(xùn)訪(fǎng)問(wèn)員的入戶(hù)技巧。①對(duì)問(wèn)卷的審核；上述所談入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)相同，但需要訪(fǎng)問(wèn)員能夠熟練操作計(jì)算機(jī)。攔截訪(fǎng)問(wèn)分為街頭訪(fǎng)問(wèn)和設(shè)點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)。對(duì)符合條件并愿意接受訪(fǎng)問(wèn)的被訪(fǎng)者進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。巡視攔截區(qū)域及訪(fǎng)問(wèn)區(qū)域的情況，對(duì)不正確的操作或出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正。注意攔截員手中持有的甄別問(wèn)卷應(yīng)有別于正式問(wèn)卷的甄別問(wèn)卷。何“終止訪(fǎng)問(wèn)”、“檢查配額”等字樣，以防止被訪(fǎng)者看后作出不客觀的回答。④對(duì)甄別合格的配額及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便于及時(shí)控制和追加配額。隨意走動(dòng)，避免其看到訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程并影響正在進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)。⑥督導(dǎo)員佯裝購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)鋪面信息進(jìn)行檢核。⑨真實(shí)性檢核需要安排人員同時(shí)進(jìn)行隱秘觀察。②有效的監(jiān)控方法是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；⑤記錄盡可能減少主觀因素的影響。·問(wèn)卷中問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)清晰易懂，填寫(xiě)方法盡可能簡(jiǎn)單；
【正文】 合研究要求的、真實(shí)詳細(xì)的郵寄地址 (企業(yè)提供或組織等提供 )； 制作信息不要帶有明顯商業(yè) 信函的外表和宣傳色彩； 封面信要闡明研究目的、問(wèn)卷填寫(xiě)方法及謝禮、總的風(fēng)格要平易近人、充滿(mǎn)誠(chéng)意； 問(wèn)卷中問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)清晰易懂，填寫(xiě)方法盡可能簡(jiǎn)單； 回郵信封應(yīng)印好回郵的地址及貼好足資郵票，如果需要，可以采用不同顏色的回郵信封，幫助回收信件時(shí)的分檢工作 (如按地域分或按消費(fèi)者類(lèi)型分等 )； 謝禮需要明確給付方式，如采用小禮品或現(xiàn)金形式，隨信先付或成功回收信件后再付。 實(shí)施中期及后期 信件可以安排統(tǒng)一發(fā)出，注意成功回收率不高 (有的回收率僅 20％，有的可以達(dá)到60％ )，信件 發(fā)出量應(yīng)比研究所要求成功樣本量高出數(shù)倍； 隨時(shí)記錄信件返回?cái)?shù)量，以便決定是否進(jìn)行催促回信或增加郵寄信件； 問(wèn)卷通常是在收到信件的短期內(nèi)完成的，時(shí)間久了寄回可能性就很??； 拆信后，需要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核，檢查有無(wú)錯(cuò)漏和理解有歧義的地方。 (1)操作流程 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) (2)控制要點(diǎn) 實(shí)施前期 主要是進(jìn)行甄別，基本控制要點(diǎn)與入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)相同； 在甄別的同時(shí)要有復(fù)核的跟進(jìn)，而且要加大力度； 為保證回訪(fǎng)成功率，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)加大甄別樣本量。 實(shí)施中期 重點(diǎn)培訓(xùn)訪(fǎng)問(wèn)員講解問(wèn)卷技巧及對(duì)被訪(fǎng)者的說(shuō)服能力； 若是有多個(gè)產(chǎn)品的派發(fā)，要控制產(chǎn)品順序在抽樣單位之間的輪換和在每個(gè)抽樣單位中的輪換； 主動(dòng)給被訪(fǎng)者打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況或問(wèn)卷填寫(xiě)情況； 必要時(shí)可設(shè) 800 電話(huà)，以答被訪(fǎng)者疑問(wèn)。 實(shí)施后期 收回的剩余產(chǎn)品要在遵守保密原則的基 礎(chǔ)上處理
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