【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，忽視質(zhì)量的市場(chǎng)性 質(zhì)量的物質(zhì)性表現(xiàn)為絕對(duì)質(zhì)量，即產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的水平；質(zhì)量的市場(chǎng)性再現(xiàn)為相對(duì)質(zhì)量，即產(chǎn)品滿足社會(huì)需要的程度。在一些中小型軸承企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)因忽視兩者的關(guān)系，而往往出現(xiàn)以下幾種情況： 一是忽視不同消費(fèi)條件下的質(zhì)量需求，造成絕對(duì)質(zhì)量提高無效； 二是不注意市場(chǎng)質(zhì)量需要的程度和限度，造成絕對(duì)質(zhì)量向相對(duì)質(zhì)量轉(zhuǎn)化的有效性低下： 三是不重 視消費(fèi)者的質(zhì)量觀念和質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的變化，造成盡管產(chǎn)品絕對(duì)質(zhì)量的水平?jīng)]有變化，相對(duì)質(zhì)量也會(huì)有所下降； 四是忽視各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的合理構(gòu)成，造成消費(fèi)者最注意的質(zhì)量指標(biāo)沒有提高而其它指標(biāo)相對(duì)過高，結(jié)果產(chǎn)品相對(duì)質(zhì)量不變而產(chǎn)生過剩質(zhì)量； 五是不重視產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)及各種信息的及時(shí)反饋，致使產(chǎn)品的絕對(duì)質(zhì)量不利于向相對(duì)質(zhì)量的轉(zhuǎn)化。 2) 重視質(zhì)量檢驗(yàn)，忽視質(zhì)量控制 一些中小型軸承企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量是可以通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)而得到保證的。實(shí)驗(yàn)證明，檢驗(yàn)僅是把好產(chǎn)品與壞產(chǎn)品分開，并不能軸承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 21 自動(dòng)改進(jìn)所制造產(chǎn)品的質(zhì)量。最新研究成果表明，雖然幾乎所 有的檢驗(yàn)和質(zhì)量控制活動(dòng)都在車間進(jìn)行，但在車間發(fā)現(xiàn)的缺陷產(chǎn)品有 60％ 70％直接或間接地屬于設(shè)計(jì)過程和采購(gòu)過程的失誤。所以說，質(zhì)量檢驗(yàn)只是質(zhì)量控制的一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制應(yīng)該包括營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、發(fā)貨和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。 3) 重視質(zhì)量認(rèn)證，忽視質(zhì)量保險(xiǎn) 近年來，質(zhì)量認(rèn)證已越來越受到我國(guó)企業(yè)界的重視，它已成為產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。與此形成鮮明對(duì)照的是，質(zhì)量保險(xiǎn)并沒有受到中國(guó)企業(yè)界的應(yīng)有關(guān)注。由于產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)是一種新型的質(zhì)量保證和監(jiān)督機(jī)制，它消除了顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的考慮，既有利于銷售，又有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提 高，從某種意義上講也是一種質(zhì)量改進(jìn)的具體措施。 2． 2． 2 質(zhì)量管理存在的主要問題 以上三大誤區(qū)在中國(guó)中小型軸承企業(yè)的日常質(zhì)量管理上普遍存在著，并突出表現(xiàn)為以下幾個(gè)問題 ? 質(zhì)量意識(shí)薄弱 ? 技術(shù)、設(shè)備落后 ? 整個(gè)價(jià)值鏈中的質(zhì)量管理水平差 ? 缺少長(zhǎng)期的質(zhì)量戰(zhàn)略 這些問題在中小型企業(yè)中尤為突出。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，入世后來自海外企業(yè)的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，中小軸承企業(yè)需要加強(qiáng)危機(jī)感，更新理念，加強(qiáng)質(zhì)量管理，打好質(zhì)量翻身戰(zhàn)。 軸承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 22 第三章 中小型軸承企業(yè)改善 質(zhì)量管理的有效途徑 針對(duì)上述選題管理中存在的主要問題，中小軸承企業(yè)需要尋找自己 的不足，加強(qiáng)研究，尋找解決問題的有效途徑。對(duì)此，筆者結(jié)合多年來質(zhì)量管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給出下面的一些探索性研究。 3． 1 質(zhì)量管理理念的更新 企業(yè)理念作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)企業(yè)績(jī)效有著巨大的作用。同樣地，質(zhì)量管理理念的提升也有助于企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高。筆者認(rèn)為，有以下三個(gè)理念是中小軸承企業(yè)迫切需要樹立的： 3． 1． 1 樹立并強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 所謂質(zhì)量意識(shí)是指組織中的每一位成員，特別是高層管理人員所具有的對(duì)“用戶需求的質(zhì)量”的準(zhǔn)確理解和判斷，如何經(jīng)濟(jì)合理地提供這些需求的構(gòu)思，以及對(duì)提供這些需求 能使用戶感到滿意的信念等一系列感知過程的總和。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量意識(shí)是指人們?cè)跒樯鐣?huì)提供產(chǎn)品（或勞務(wù)）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，對(duì)不斷滿足用戶需求、完善產(chǎn)品社會(huì)責(zé)任的一種認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)折射出人們對(duì)完善產(chǎn)品社會(huì)責(zé)任追求的覺悟。 具體來說，經(jīng)營(yíng)管理者在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)不斷形成強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)與改進(jìn)意識(shí)等三個(gè)基本意識(shí)，這是實(shí)施有效軸承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 23 質(zhì)量管理的重要條件。 1) 質(zhì)量意識(shí) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)已基本上告別了“短缺經(jīng)濟(jì)”，市場(chǎng)類型從“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”。面對(duì)中國(guó)加入世貿(mào)組織，企業(yè)所處的環(huán)境將更具有競(jìng)爭(zhēng)性。于 今之計(jì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須在組織內(nèi)部進(jìn)一步樹立并強(qiáng)化作為企業(yè)生命線的質(zhì)量意識(shí)。否則，一個(gè)無視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)也必將被社會(huì)所淘汰。鑒于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的初步建立，大多數(shù)中小國(guó)有企業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響過深，普遍存在著文化層次上的質(zhì)量意識(shí)薄弱現(xiàn)象，具體表現(xiàn)如下： ? 漠視滿足用戶需求的根本目的，往往是符合標(biāo)準(zhǔn)第一，滿足需求第二。 ? 輕視不斷滿足用戶需求的基本途徑，往往是生產(chǎn)第一，開發(fā)第二。 ? 忽視正確處理質(zhì)量?jī)?nèi)涵與外延的基本原則，往往是外延第二，內(nèi)涵第二。 為此有必要借鑒國(guó)內(nèi)外一些公司在強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)上的做法。如：一 家德國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)制造商用圖表向生產(chǎn)小組展示由于質(zhì)量問題如廢品出現(xiàn)而產(chǎn)生的額外花費(fèi)。圖表顯示鑄造一只汽缸蓋成本為120 德國(guó)馬克，而汽缸蓋廢品的價(jià)值 —— 20 德國(guó)馬克。它清楚地說明：“每報(bào)廢一個(gè)汽缸蓋，就扔掉 100 德國(guó)馬克?！边@不僅起到強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)的作用，同時(shí)也強(qiáng)化了員工的成本意識(shí)。再如：軸承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 24 青島海爾集團(tuán)通過用鐵錘砸爛 76 臺(tái)不合格冰箱的壯舉，創(chuàng)造出了一流的品牌、質(zhì)量意識(shí)一流的員工和生命力一流的企業(yè)。從而讓企業(yè)的員工真正明白惟有顧客滿意的質(zhì)量、惟有落實(shí)到實(shí)處所體現(xiàn)出來的一流質(zhì)量意識(shí)，才是企業(yè)獲得長(zhǎng)足進(jìn)步和員工得益的根本 。當(dāng)然，這種質(zhì)量意識(shí)的進(jìn)一步提高需要同企業(yè)文化（包括價(jià)值觀念、職業(yè)道德、誠(chéng)信體系）建設(shè)和質(zhì)量業(yè)績(jī)激勵(lì)相結(jié)合，才能逐步達(dá)到理想境界。 2) 問題意識(shí) 所謂問題意識(shí)是指人們對(duì)所存在的問題的洞察力、分析力與反省力的綜合表現(xiàn)。 具有問題意識(shí)，應(yīng)能保持清醒的頭腦、敏銳的發(fā)現(xiàn)能力和強(qiáng)烈的改進(jìn)欲望。 及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，正確地把握現(xiàn)狀，這是管理的前提。所以具備與質(zhì)量意識(shí)緊密相連的問題意識(shí)是實(shí)施質(zhì)量管理必備的素質(zhì)條件。 作為問題意識(shí)的具體體現(xiàn)，在管理中必須在現(xiàn)象與本質(zhì)之間狠抓本質(zhì)，在結(jié)果與原因之間先抓原因，在一般與根本之間要抓住根本 。對(duì)問題的調(diào)查要求真，對(duì)問題的分析要求深，對(duì)問題的解決要求實(shí)。 3) 改進(jìn)意識(shí) 所謂改進(jìn)意識(shí)是指人們改進(jìn)現(xiàn)在問題的愿望、熱情、干勁和才能的綜合表現(xiàn)。它既是對(duì)改進(jìn)現(xiàn)狀的思想認(rèn)識(shí)，又是一種行軸承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 25 為表現(xiàn)。 由上可知，改進(jìn)意識(shí)是員工思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。只有有了強(qiáng)烈的改進(jìn)愿望，才會(huì)溢發(fā)出不斷發(fā)現(xiàn)不足的熱情，并以堅(jiān)韌不拔的干勁和改革創(chuàng)新的才能去攻克難關(guān)，也為組織帶來了活力。 上述三種意識(shí)之間，質(zhì)量意識(shí)是前提，問題意識(shí)是先導(dǎo)，改進(jìn)意識(shí)是手段。三者緊密聯(lián)系、相輔相成，構(gòu)成了組織奮發(fā)向上的驅(qū)動(dòng)力。 因此，要實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，必須 發(fā)揮質(zhì)量意識(shí)的作用，增強(qiáng)提高質(zhì)量的緊迫感和責(zé)任感；發(fā)揮問題意識(shí)的作用，抓住問題實(shí)質(zhì)，明確改進(jìn)方向；發(fā)揮改進(jìn)意識(shí)的作用，積極促成行動(dòng)，落實(shí)改進(jìn)措施。 3． 1． 2 全員參與 杰出企業(yè)的行為都始終一貫地圍繞一個(gè)認(rèn)識(shí)，即只有人人齊心協(xié)力，才能取得進(jìn)步。質(zhì)量管理是事關(guān)整個(gè)企業(yè)的大事。企業(yè)為各個(gè)部門、各個(gè)層次和各個(gè)崗位制定具體的目標(biāo)，全體成員共同支持質(zhì)量總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，這些企業(yè)還為每一位員工提供其履行職責(zé)所需的信息的技能。在制訂和實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，高層管理部門親自參與并給予強(qiáng)有力的支持，操作部門負(fù)有質(zhì)量保證的重大責(zé)任 ，全部員工也被動(dòng)員起來積極投入到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。 我國(guó)不少企業(yè)所發(fā)起的“質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”有相當(dāng)一部分是因?yàn)檩S承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 26 沒有真正做到從“總經(jīng)理到一線員工”的全員參與而收效甚微，甚至失敗?？梢院敛豢鋸埖卣f，全員是企業(yè)質(zhì)量管理水平及質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施成敗的重要保證。中小軸承企業(yè)由于管理人才缺乏、管理力度不到位、裝備水平低以及“大鍋飯”的消極作用等，因而整體質(zhì)量意識(shí)淡薄，員工缺乏參與質(zhì)量管理的主動(dòng)性和積極性，因此，如何樹立全員參與的質(zhì)量管理理念并激勵(lì)員工成為當(dāng)前的一個(gè)重要任務(wù)。關(guān)于如何激勵(lì)員工，在企業(yè)內(nèi)部形成一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的良好氛圍將第四 章中作專門論述。 3． 1． 3 持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持之以恒的任務(wù)。換句話說，企業(yè)從高層管理者到基層員工都應(yīng)當(dāng)始終樹立一種質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的理念，為企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)奮斗不懈。可惜的是，不少軸承企業(yè)在質(zhì)量管理實(shí)施中并沒有很好的貫徹持續(xù)改進(jìn)的理念。具體有以下兩種表現(xiàn)： 一是有些軸承企業(yè)本身質(zhì)量水平較差，經(jīng)營(yíng)管理者意識(shí)到這一問題。通過尋找問題原因，他們往往發(fā)起一些旨在改善質(zhì)量的“質(zhì)量戰(zhàn)役”，但往往由于某種或某些原因而以失敗告終。一個(gè)突出的原因就是有些經(jīng)營(yíng)管理者在“質(zhì)量戰(zhàn)役”發(fā)起后的短期內(nèi)未看到質(zhì)量的顯著 改善，也沒有看到明顯的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，便變得逐步喪失質(zhì)量改善的熱情和信心，最終放棄原有的質(zhì)量活動(dòng)。很可能他們發(fā)起的這些“質(zhì)量戰(zhàn)役”本身是好的，也能確實(shí)解決不少問題，但發(fā)起人卻容易忽略這樣的事實(shí)：即質(zhì)量改進(jìn)不會(huì)在短軸承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 27 期內(nèi)馬上得到回報(bào)；質(zhì)量惡化也不會(huì)在短期內(nèi)馬上受到懲罰。 二是有些軸承企業(yè)質(zhì)量水平還不錯(cuò)，通過實(shí)施全面質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)取得較好成績(jī)。這些企業(yè)大多通過了 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，但往往缺少持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。不少經(jīng)營(yíng)管理者在看待質(zhì)量體系認(rèn)證上也存在一個(gè)誤區(qū)：即把通過質(zhì)量體系認(rèn)證看作是質(zhì)量管理的最高目標(biāo)。在通 過認(rèn)證后便以為本企業(yè)質(zhì)量水平已經(jīng)很高的水平，無需在質(zhì)量管理上再花費(fèi)更多的時(shí)間、精力與資源。這與持續(xù)改進(jìn)理念是明顯相悖的。事實(shí)上，質(zhì)量體系認(rèn)證只是達(dá)到質(zhì)量的一般保證的外在形式，其本身并不能代表企業(yè)質(zhì)量水平的高低。企業(yè)為獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)當(dāng)建立“完美無缺”的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)而持續(xù)努力。通用、摩托羅拉這樣的優(yōu)秀企業(yè)都把實(shí)現(xiàn) 6σ 標(biāo)準(zhǔn)（ ％的合格率）作為自己的最高質(zhì)量目標(biāo)，從不自滿于已取得的成績(jī)而裹足不前。因此，中小型企業(yè)在努力通過質(zhì)量體系認(rèn)證的同時(shí)，尤其要警惕這種以“質(zhì)量保證”為中心 的意識(shí)。要在質(zhì)量管理中始終堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的理念。 另外，外部環(huán)境的不確定性以及顧客需求的易變性也要求企業(yè)抱有持續(xù)改進(jìn)的理念。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無論如何上乘，只要原有的顧客需求發(fā)生變化，而現(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量（性能、用途、適用性等）又不能滿足這些變化了的要求，那么，原有的“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品將變得毫無意義。譬如，顧客現(xiàn)在普遍認(rèn)為原有的交貨期，應(yīng)當(dāng)縮減至原交貨期的一半。這樣，原來的比較讓顧客滿意的交軸承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 28 貨情況可能變得讓顧客非常不滿意。又如一些顧客的產(chǎn)品所用軸承對(duì)振動(dòng)噪聲現(xiàn)在有了更高的要求，而軸承企業(yè)現(xiàn)有的軸承產(chǎn)品還不到顧客所要求的水平 等等。這需要企業(yè)有著對(duì)外部環(huán)境和顧客需求的高度敏感性和準(zhǔn)確把握，而這種敏感性和把握能力，從某種程度上講，又來自于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。 總之，中小型軸承企業(yè)迫切需要改變過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的陳舊觀念，樹立新的以科學(xué)管理為指導(dǎo)的質(zhì)量管理理念，這是其所面臨的首要任務(wù)。 3． 2 構(gòu)筑質(zhì)量保證的技術(shù)平臺(tái) 技術(shù)因素是影響產(chǎn)品質(zhì)量水平的一個(gè)非常重要的制約因素。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)的科研和產(chǎn)品開發(fā)能力；二是企業(yè)工藝裝備情況及產(chǎn)品制造水平。針對(duì)中小型軸承企業(yè)技術(shù)水平普遍落后的現(xiàn)狀，如何構(gòu)筑自己的技術(shù)平臺(tái)， 為企業(yè)的產(chǎn)品提供基本的質(zhì)量保證便成為一個(gè)極為現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。 3． 2． 1 中小軸承企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀分析 我國(guó)中小型軸承企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析： 1) 科研和產(chǎn)品開發(fā)能力低、品種少，質(zhì)量不穩(wěn)定，可靠性差，不能完全滿足重點(diǎn)主機(jī)配套需求。 世界著名軸承公司科研和產(chǎn)品開發(fā)能力都很強(qiáng)。如 SKF、NSK、 NTN、 FAG 等公司，經(jīng)常推出自己特色的產(chǎn)品，能根據(jù)用戶的需求，先期于主機(jī)投入使用之前提出滿足主機(jī)要求的新產(chǎn)軸承行業(yè)中小企業(yè)質(zhì)量管理研究 企業(yè) ()大量的管理資料下載 29 品。各公司所掌握的品種數(shù)都在 10000 種以上，而我國(guó)累計(jì)生產(chǎn)軸承品種僅為 8000 種，且大多數(shù)都處于仿制水平 上。由于技術(shù)、資金、政策等多方面的原因，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力不強(qiáng)，技術(shù)落后，如轎車輪轂軸承國(guó)外已進(jìn)入第三代產(chǎn)品使用階段，我國(guó)轎車軸承進(jìn)入大量使用的主要為第一代產(chǎn)品，第二代、第三代才開始試制，且處于仿制水平。我國(guó)鐵路客車軸承允許的行車速度為160km/h~200km/h，計(jì)算壽命為 350 萬 km。國(guó)外先進(jìn)水平為，速度 200km/h~350km/h，計(jì)算壽命 380~500 萬 km。計(jì)算機(jī)以及家用電器用低噪聲密封球軸承等，由于我國(guó)同類產(chǎn)品存在異音問題，每年進(jìn)口量有逐年攀升的趨勢(shì)。大型軋鋼設(shè)備配套軸承品種，滿足率僅達(dá) 85%左右。 2) 工藝裝備落后，產(chǎn)品制造技術(shù)水平低 中小型軸承企業(yè)基礎(chǔ)差、底子薄、設(shè)備陳舊、工藝落后、制造水平低，“九五”經(jīng)過局部技術(shù)改造，工藝裝備水平雖有所改善，但仍無根本改觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，行業(yè)主要生產(chǎn)設(shè)備（包括引進(jìn)設(shè)備）近 300 種，基中五、六十年代水平的占 54%，七十年代水平的占 31%，八十年代水平的只占 14%，九十年代水平的設(shè)備更少。近年統(tǒng)計(jì)，全行業(yè)固定資產(chǎn)新度系數(shù)為 62%左右，主要設(shè)備完好率在 90%上下。 軸承生產(chǎn)工藝落后。如軸承套圈毛坯生產(chǎn)，我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)仍采用普通壓力機(jī)鍛造、擴(kuò)孔工藝；車加式多采用液