【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量的業(yè)績(jī)進(jìn)行建設(shè)性的討論 ? 關(guān)鍵問(wèn)題往往不能得到解決 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)審核流程規(guī)范了管理層的做法，并能促使他們采取行動(dòng) 36 績(jī)效評(píng)估 同時(shí)，優(yōu)秀公司也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施， 有效貫徹評(píng)估結(jié)果，以最大限度地激勵(lì)公司員工 – 對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者給以足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，拉開(kāi)和其他人的差距，以真正獎(jiǎng)勵(lì)各級(jí)經(jīng)理完成挑戰(zhàn)的目標(biāo) – 獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) “ 公開(kāi)明確 ” ，能真正起到激勵(lì)的作用 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) ―我們解雇那些沒(méi)有到達(dá)公司公布目標(biāo)的經(jīng)理。但是，只有達(dá)到公司內(nèi)部目標(biāo)的經(jīng)理，我們才給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)和提升 “ – 杰克 韋爾奇 通用電氣 – 對(duì)于能力不足的人必須嚴(yán)厲進(jìn)行淘汰 – 對(duì)于業(yè)績(jī)不佳者要嚴(yán)格地執(zhí)行懲罰，給予更少的獎(jiǎng)勵(lì)以保證激勵(lì)措施的有效性 嚴(yán)格的懲罰 /淘汰 ―從我上任以來(lái)，我換了最高級(jí) 50位干部中的 80%― – Loway Bossidy Allied Signal總裁 37 績(jī)效評(píng)估 建立綜合的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的基本原則 關(guān)鍵決策 我們的建議 原理 各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)運(yùn)用相對(duì)目標(biāo)還是絕對(duì)目標(biāo) – 運(yùn)用相對(duì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率 – 用比率這一相對(duì)指標(biāo)便于不同分行相互比較，這可用同樣的換算關(guān)系折算得分 各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的得分與目標(biāo)完成結(jié)果應(yīng)為線性的還是加速遞增的 – 隨著業(yè)績(jī)水平的提高，要使業(yè)績(jī)水平進(jìn)一步提高，所付出的勞動(dòng)和努力是加速遞增的，評(píng)分制度應(yīng)體現(xiàn)這種加速晉級(jí)關(guān)系，以便激勵(lì)員工不斷爭(zhēng)取更高的業(yè)績(jī)水平 各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重將如何分配 – 根據(jù)工作重心進(jìn)行調(diào)整 – 綜合業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)能體現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，工作重心，并隨市場(chǎng)調(diào)整而作適當(dāng)變化 – 加速遞增 38 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)管理流程 時(shí)間 確定個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 為各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo) 衡量業(yè)績(jī)，召開(kāi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制直接掛鉤 每 25年一次 6月和 12月 12月和次年 6月 12月和次年 6月底 主要內(nèi)容 – 根據(jù)新天總體業(yè)績(jī)及其主要驅(qū)動(dòng)力層層分解，明確下一階段的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)都用幾個(gè)主要的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量 – 部門主管根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和部門平均制定目標(biāo) – 與經(jīng)理本人討論溝通 – 經(jīng)理簽字同意目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃 – 收集匯總業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) – 考核負(fù)責(zé)人分析被考核人業(yè)績(jī)狀況和主要差距 – 與被考核人溝通 – 召開(kāi)評(píng)審會(huì)討論每位被考核人的業(yè)績(jī)并提出改進(jìn)計(jì)劃 – 根據(jù)業(yè)績(jī)結(jié)果，制定激勵(lì)方案 – 有關(guān)主管與考核人一一面談，溝通考核結(jié)果和激勵(lì)方案 – 決定下一步計(jì)劃 主要成果 – 初步的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)雙方認(rèn)同的目標(biāo) – 行動(dòng)計(jì)劃 – 業(yè)績(jī)管理報(bào)表 – 考核初評(píng)表 – 對(duì)被考核者的評(píng)估 – 激勵(lì)方案 – 被考核人同意的考核評(píng)估表 39 業(yè)績(jī)管理流程 建立以責(zé)任會(huì)計(jì)為中心的激勵(lì)約束機(jī)制 工作方法與流程 客 戶 ： 新天國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（集團(tuán)）有限公司 顧 問(wèn) ： 安盛管理顧問(wèn)有限公司 40 方案所要達(dá)到的目標(biāo) 手段 最終目標(biāo) ? 建立責(zé)任中心 ? 經(jīng)營(yíng)監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng) ? 財(cái)務(wù)管理管理運(yùn)作系統(tǒng) ?內(nèi)控管理操作系統(tǒng) ? 建立責(zé)任會(huì)計(jì)的各種配套機(jī)制 ? 嚴(yán)格、科學(xué)的考核體制 責(zé)任明晰的財(cái)務(wù) 管理系統(tǒng) 41 方案所要達(dá)到的目標(biāo) 建立以責(zé)任會(huì)計(jì)為中心的激勵(lì)約束機(jī)制流程 會(huì)計(jì)實(shí)施 方案 方案對(duì)成本 收益的影響 會(huì)計(jì)實(shí)施 方案 時(shí)間 主要 活動(dòng) 最終成果 ? 2周 ? 3天 ? 2天 ? 2天 ? 搜集母公司和各子公司財(cái)務(wù)報(bào)表 ? 收集公司責(zé)權(quán)利劃分現(xiàn)狀 ? 目前公司激勵(lì)措施及執(zhí)行情況 總公司及各下屬公司基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料庫(kù) ? 任主體對(duì)公司利益影響的分析模型 ? 任主體對(duì)公司利益的影響 ? 工按承擔(dān)的責(zé)權(quán)利大小進(jìn)行分類 各責(zé)任主體對(duì)公司利益的影響分析模型 各責(zé)任主體對(duì)公司利益影響分析結(jié)果 ? 列出各種方案 ? 國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 方案在新天實(shí)施的可能性 列出責(zé)任會(huì)計(jì)方案清單 方案初選 ? 方案的綜合效益 ? 談估算各方案實(shí)施的難易程度 列出各方案的財(cái)務(wù)影響及實(shí)施難易程度 根據(jù)財(cái)務(wù)影響及實(shí)施難易程度對(duì)方案進(jìn)行排序，方案分類 制訂新選方案及行動(dòng)計(jì)劃 責(zé)任會(huì)計(jì)方案及行動(dòng)計(jì)劃 指定詳細(xì)的責(zé)任會(huì)計(jì)實(shí)施方案 確定方案實(shí)施控制計(jì)劃：包括責(zé)權(quán)分配、考核指標(biāo)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 職責(zé)分明的具體行動(dòng)方案 跟蹤分析指標(biāo) 宣傳資料 崗位培訓(xùn)材料 實(shí)施方案 績(jī)效分析與評(píng)估 方案評(píng)估 推行責(zé)任會(huì)計(jì)方案 完善后的方案 42 激勵(lì)約束機(jī)制流程 建立責(zé)任中心 不論是何種性質(zhì)的企業(yè)、也不管企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如何，在獨(dú)立核算單位層面上總還存在一些的非獨(dú)立核算的管理層級(jí)。這些非獨(dú)立核算的管理層級(jí)由于看不到自身的經(jīng)營(yíng)成果，因而經(jīng)營(yíng)目標(biāo)茫然、經(jīng)營(yíng)方向散亂，經(jīng)營(yíng)行為無(wú)序，導(dǎo)致講投入不講產(chǎn)出，講數(shù)量不講質(zhì)量，講業(yè)務(wù)不講效益的粗放經(jīng)營(yíng)格局。因此，將這些非獨(dú)立核算的管理層級(jí)作“責(zé)任中心”，通過(guò)模擬收益和相應(yīng)成本，計(jì)算出各自的模擬利潤(rùn)、從而較直觀地反映其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效果，使其建立起以效益為中心的經(jīng)營(yíng)理念，成為明確企業(yè)業(yè)務(wù)管理層級(jí)責(zé)權(quán)利的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 43 建立責(zé)任中心 經(jīng)營(yíng)體系 兩個(gè)層面： ? 模擬效益管理 ? 目標(biāo)管理 三個(gè)管理系統(tǒng)： ? 經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng) ? 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作系統(tǒng) ?內(nèi)控管理運(yùn)作系統(tǒng) 一條主線： 責(zé)任會(huì)計(jì) 四個(gè)配套機(jī)制 ? 集中經(jīng)營(yíng)機(jī)制 ? 集中導(dǎo)購(gòu)機(jī)制 ? 售后服務(wù)機(jī)制 ? 質(zhì)量認(rèn)證機(jī)制 五個(gè)綜合平臺(tái) ? 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái) ? 負(fù)債經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái) ? 售后服務(wù)管理平臺(tái) ? 內(nèi)控管理平臺(tái) ? 模擬效益管理平臺(tái) 最終目標(biāo)： 利潤(rùn)最大化 44 經(jīng)營(yíng)體系 CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 工作流程 客 戶 ： 新天國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（集團(tuán)）有限公司 顧 問(wèn) ： 安盛管理顧問(wèn)有限公司 45 新天國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱新天集團(tuán)）， 91年成立至今已近 20年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家“多元化、實(shí)業(yè)化、國(guó)際化”的企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，并于 1997年上市，企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。但能夠增強(qiáng)公司凝聚力的企業(yè)文化核心 ——企業(yè)理念、企業(yè)精神還未形成。因應(yīng)新天集團(tuán)之要求，安盛管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱安盛管理顧問(wèn)）為新天集團(tuán)進(jìn)行全新的企業(yè)形象策劃，全面導(dǎo)入 CIS系統(tǒng)，協(xié)助新天集團(tuán)對(duì)內(nèi)建立理想的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)外塑造良好的企業(yè)形象，使得新天集團(tuán)的形象得以全面改觀，并增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力及榮譽(yù)感，將新天帶入一個(gè)全新的世紀(jì)。 一 . 項(xiàng)目概況 46 項(xiàng)目概況 (請(qǐng)接下頁(yè) ) 據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)形象上投資 1美元，可產(chǎn)出 227美元。 80年代 CI傳入我國(guó)，至今已十多年，其中太陽(yáng)神 、 長(zhǎng)虹 、 康佳 、 TCL 、 雅戈?duì)?、 杉杉集團(tuán)等先后導(dǎo)入 CIS，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了具大利益。 CIS是強(qiáng)而有力的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)符碼，以期達(dá)到相互交流，造成社會(huì)大眾的認(rèn)同，共享企業(yè)體獨(dú)特的價(jià)值觀。 CIS的機(jī)能結(jié)構(gòu)圖 關(guān)系 企業(yè) 消費(fèi)者 客戶 CI 廣告 PR 媒體 員工 統(tǒng)合關(guān)系企業(yè) 統(tǒng)一性 標(biāo)準(zhǔn)化模式 共享企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)信賴度提升 統(tǒng)合意志 向心歸屬 47 項(xiàng)目概況 (接上頁(yè) ) (請(qǐng)接下頁(yè) ) 48 導(dǎo)入 CIS的目的與成果 (接上頁(yè) ) 二 . 導(dǎo)入 CIS的目的與成果 目的 成果 ?對(duì)內(nèi)建立理想的經(jīng)營(yíng)理念 ?對(duì)外塑造良好的企業(yè)形象 ? 建立企業(yè)的核心價(jià)值觀 ? 增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力 及榮譽(yù)感 ? 創(chuàng)立企業(yè)品牌，提升無(wú)形資產(chǎn) ? 增強(qiáng)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 三 . CIS構(gòu)成要素簡(jiǎn)要概述 三者交集即是完整的 CI MI BI VI 最高決策層次 導(dǎo)入 CIS的原動(dòng)力 動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式 對(duì)內(nèi)：組織、管理、教育 對(duì)外：回饋、參與、活動(dòng) 靜態(tài)的識(shí)別符號(hào) 具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式 理念識(shí)別 活動(dòng)識(shí)別 視覺(jué)識(shí)別 MI BI VI 49 CIS構(gòu)成要素簡(jiǎn)要概述 四 . CIS整體設(shè)計(jì)規(guī)劃 企業(yè)實(shí)態(tài) 調(diào)查階段 形象概念 確立階段 成立 CIS執(zhí)行戰(zhàn)略小組 四周 設(shè) 計(jì) 作 業(yè) 展 開(kāi) 階 段 CIS 完 成 導(dǎo) 入 階 段 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、向心力 表達(dá)企業(yè)理念，從而取得大眾和消費(fèi)者的識(shí)別認(rèn)同，樹(shù)立企業(yè)良好形象。 兩周 六周 BI行為識(shí)別系統(tǒng) VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 應(yīng)用設(shè)計(jì)要素 基本設(shè)計(jì)要素 (請(qǐng)接下頁(yè) ) 時(shí)間 50 CIS整體設(shè)計(jì)規(guī)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷 促銷活動(dòng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)調(diào)查 公共關(guān)系 流通對(duì)策 公益活動(dòng)、 文化性活動(dòng) 建立完善的組織、管理 教育培訓(xùn) 福利制度 行為規(guī)范 工作環(huán)境 ?由安盛管理顧問(wèn) CIS項(xiàng)目小組和新天集團(tuán)高階領(lǐng)導(dǎo)牽頭的CIS委員會(huì) ?CIS委員會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé) CIS計(jì)劃的協(xié)調(diào)，最后決定以及計(jì)劃的執(zhí)行 ?以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合公司整體經(jīng)營(yíng)理念，決策方向與表現(xiàn)重點(diǎn)，研究擬定具體可行的形象塑造方案。 ?高階主管溝通 ?員工調(diào)查 ?外界認(rèn)知調(diào)查 ?視覺(jué)設(shè)計(jì)現(xiàn)況調(diào)查 ?制成 VI手冊(cè) ?排定導(dǎo)入實(shí)施項(xiàng)目的優(yōu)先順序 ?策劃對(duì)外告知活動(dòng) ?建立 CIS執(zhí)行小組 組織管理系統(tǒng) ?事務(wù)用品類 ?公關(guān)用品系列 ?辦公室器具、設(shè)備 ?企業(yè)接待用品 ?證章用品 ?旗幟類 ?標(biāo)識(shí)、招牌類 ?服裝配件類 ?交通工具類 ?廣告規(guī)范類