【文章內容簡介】 關鍵業(yè)績指標來衡量的業(yè)績進行建設性的討論 ? 關鍵問題往往不能得到解決 ? 關鍵業(yè)績指標審核流程規(guī)范了管理層的做法，并能促使他們采取行動 36 績效評估 同時，優(yōu)秀公司也嚴格執(zhí)行相應的獎懲措施， 有效貫徹評估結果，以最大限度地激勵公司員工 – 對業(yè)績優(yōu)秀者給以足夠的獎勵，拉開和其他人的差距，以真正獎勵各級經(jīng)理完成挑戰(zhàn)的目標 – 獎勵和評估的標準應 “ 公開明確 ” ，能真正起到激勵的作用 適當?shù)莫剟? ―我們解雇那些沒有到達公司公布目標的經(jīng)理。但是，只有達到公司內部目標的經(jīng)理，我們才給予額外的獎勵和提升 “ – 杰克 韋爾奇 通用電氣 – 對于能力不足的人必須嚴厲進行淘汰 – 對于業(yè)績不佳者要嚴格地執(zhí)行懲罰，給予更少的獎勵以保證激勵措施的有效性 嚴格的懲罰 /淘汰 ―從我上任以來，我換了最高級 50位干部中的 80%― – Loway Bossidy Allied Signal總裁 37 績效評估 建立綜合的關鍵業(yè)績指標體系的基本原則 關鍵決策 我們的建議 原理 各關鍵業(yè)績指標應運用相對目標還是絕對目標 – 運用相對指標達標率 – 用比率這一相對指標便于不同分行相互比較，這可用同樣的換算關系折算得分 各關鍵業(yè)績指標的得分與目標完成結果應為線性的還是加速遞增的 – 隨著業(yè)績水平的提高，要使業(yè)績水平進一步提高，所付出的勞動和努力是加速遞增的，評分制度應體現(xiàn)這種加速晉級關系，以便激勵員工不斷爭取更高的業(yè)績水平 各關鍵業(yè)績指標的權重將如何分配 – 根據(jù)工作重心進行調整 – 綜合業(yè)績指標體系應能體現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標，工作重心，并隨市場調整而作適當變化 – 加速遞增 38 建立關鍵業(yè)績指標體系 業(yè)績管理流程 時間 確定個人關鍵業(yè)績指標 為各項關鍵業(yè)績指標設立目標 衡量業(yè)績，召開業(yè)績評審會 將業(yè)績與激勵機制直接掛鉤 每 25年一次 6月和 12月 12月和次年 6月 12月和次年 6月底 主要內容 – 根據(jù)新天總體業(yè)績及其主要驅動力層層分解，明確下一階段的關鍵業(yè)績指標 – 每個員工的工作業(yè)績都用幾個主要的關鍵業(yè)績指標來衡量 – 部門主管根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和部門平均制定目標 – 與經(jīng)理本人討論溝通 – 經(jīng)理簽字同意目標制定行動計劃 – 收集匯總業(yè)績數(shù)據(jù) – 考核負責人分析被考核人業(yè)績狀況和主要差距 – 與被考核人溝通 – 召開評審會討論每位被考核人的業(yè)績并提出改進計劃 – 根據(jù)業(yè)績結果，制定激勵方案 – 有關主管與考核人一一面談，溝通考核結果和激勵方案 – 決定下一步計劃 主要成果 – 初步的關鍵業(yè)績指標 – 對各項關鍵業(yè)績指標雙方認同的目標 – 行動計劃 – 業(yè)績管理報表 – 考核初評表 – 對被考核者的評估 – 激勵方案 – 被考核人同意的考核評估表 39 業(yè)績管理流程 建立以責任會計為中心的激勵約束機制 工作方法與流程 客 戶 ： 新天國際經(jīng)濟技術合作（集團）有限公司 顧 問 ： 安盛管理顧問有限公司 40 方案所要達到的目標 手段 最終目標 ? 建立責任中心 ? 經(jīng)營監(jiān)測管理系統(tǒng) ? 財務管理管理運作系統(tǒng) ?內控管理操作系統(tǒng) ? 建立責任會計的各種配套機制 ? 嚴格、科學的考核體制 責任明晰的財務 管理系統(tǒng) 41 方案所要達到的目標 建立以責任會計為中心的激勵約束機制流程 會計實施 方案 方案對成本 收益的影響 會計實施 方案 時間 主要 活動 最終成果 ? 2周 ? 3天 ? 2天 ? 2天 ? 搜集母公司和各子公司財務報表 ? 收集公司責權利劃分現(xiàn)狀 ? 目前公司激勵措施及執(zhí)行情況 總公司及各下屬公司基本財務數(shù)據(jù)資料庫 ? 任主體對公司利益影響的分析模型 ? 任主體對公司利益的影響 ? 工按承擔的責權利大小進行分類 各責任主體對公司利益的影響分析模型 各責任主體對公司利益影響分析結果 ? 列出各種方案 ? 國內先進經(jīng)驗 ? 方案在新天實施的可能性 列出責任會計方案清單 方案初選 ? 方案的綜合效益 ? 談估算各方案實施的難易程度 列出各方案的財務影響及實施難易程度 根據(jù)財務影響及實施難易程度對方案進行排序，方案分類 制訂新選方案及行動計劃 責任會計方案及行動計劃 指定詳細的責任會計實施方案 確定方案實施控制計劃：包括責權分配、考核指標、業(yè)績評價 職責分明的具體行動方案 跟蹤分析指標 宣傳資料 崗位培訓材料 實施方案 績效分析與評估 方案評估 推行責任會計方案 完善后的方案 42 激勵約束機制流程 建立責任中心 不論是何種性質的企業(yè)、也不管企業(yè)的組織結構如何，在獨立核算單位層面上總還存在一些的非獨立核算的管理層級。這些非獨立核算的管理層級由于看不到自身的經(jīng)營成果，因而經(jīng)營目標茫然、經(jīng)營方向散亂，經(jīng)營行為無序，導致講投入不講產出，講數(shù)量不講質量，講業(yè)務不講效益的粗放經(jīng)營格局。因此，將這些非獨立核算的管理層級作“責任中心”，通過模擬收益和相應成本，計算出各自的模擬利潤、從而較直觀地反映其經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營效果，使其建立起以效益為中心的經(jīng)營理念，成為明確企業(yè)業(yè)務管理層級責權利的基礎和關鍵。 43 建立責任中心 經(jīng)營體系 兩個層面： ? 模擬效益管理 ? 目標管理 三個管理系統(tǒng)： ? 經(jīng)營決策管理系統(tǒng) ? 財務管理運作系統(tǒng) ?內控管理運作系統(tǒng) 一條主線： 責任會計 四個配套機制 ? 集中經(jīng)營機制 ? 集中導購機制 ? 售后服務機制 ? 質量認證機制 五個綜合平臺 ? 資產經(jīng)營管理平臺 ? 負債經(jīng)營管理平臺 ? 售后服務管理平臺 ? 內控管理平臺 ? 模擬效益管理平臺 最終目標： 利潤最大化 44 經(jīng)營體系 CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng) 工作流程 客 戶 ： 新天國際經(jīng)濟技術合作（集團）有限公司 顧 問 ： 安盛管理顧問有限公司 45 新天國際經(jīng)濟技術合作（集團）有限公司（以下簡稱新天集團）， 91年成立至今已近 20年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家“多元化、實業(yè)化、國際化”的企業(yè)集團，經(jīng)營范圍廣泛，并于 1997年上市，企業(yè)實力不斷增強。但能夠增強公司凝聚力的企業(yè)文化核心 ——企業(yè)理念、企業(yè)精神還未形成。因應新天集團之要求，安盛管理顧問有限公司（以下簡稱安盛管理顧問）為新天集團進行全新的企業(yè)形象策劃，全面導入 CIS系統(tǒng)，協(xié)助新天集團對內建立理想的經(jīng)營理念，對外塑造良好的企業(yè)形象，使得新天集團的形象得以全面改觀，并增強員工的向心力、凝聚力及榮譽感，將新天帶入一個全新的世紀。 一 . 項目概況 46 項目概況 (請接下頁 ) 據(jù)國際設計協(xié)會統(tǒng)計，在企業(yè)形象上投資 1美元，可產出 227美元。 80年代 CI傳入我國，至今已十多年，其中太陽神 、 長虹 、 康佳 、 TCL 、 雅戈爾 、 杉杉集團等先后導入 CIS，為企業(yè)經(jīng)營帶來了具大利益。 CIS是強而有力的企業(yè)情報傳達符碼，以期達到相互交流，造成社會大眾的認同，共享企業(yè)體獨特的價值觀。 CIS的機能結構圖 關系 企業(yè) 消費者 客戶 CI 廣告 PR 媒體 員工 統(tǒng)合關系企業(yè) 統(tǒng)一性 標準化模式 共享企業(yè)價值觀 企業(yè)信賴度提升 統(tǒng)合意志 向心歸屬 47 項目概況 (接上頁 ) (請接下頁 ) 48 導入 CIS的目的與成果 (接上頁 ) 二 . 導入 CIS的目的與成果 目的 成果 ?對內建立理想的經(jīng)營理念 ?對外塑造良好的企業(yè)形象 ? 建立企業(yè)的核心價值觀 ? 增強員工的向心力、凝聚力 及榮譽感 ? 創(chuàng)立企業(yè)品牌，提升無形資產 ? 增強企業(yè)品牌競爭優(yōu)勢 三 . CIS構成要素簡要概述 三者交集即是完整的 CI MI BI VI 最高決策層次 導入 CIS的原動力 動態(tài)的識別形式 對內：組織、管理、教育 對外：回饋、參與、活動 靜態(tài)的識別符號 具體化、視覺化的傳達形式 理念識別 活動識別 視覺識別 MI BI VI 49 CIS構成要素簡要概述 四 . CIS整體設計規(guī)劃 企業(yè)實態(tài) 調查階段 形象概念 確立階段 成立 CIS執(zhí)行戰(zhàn)略小組 四周 設 計 作 業(yè) 展 開 階 段 CIS 完 成 導 入 階 段 增強企業(yè)內部的凝聚力、向心力 表達企業(yè)理念，從而取得大眾和消費者的識別認同，樹立企業(yè)良好形象。 兩周 六周 BI行為識別系統(tǒng) VI視覺識別系統(tǒng) 對外 對內 應用設計要素 基本設計要素 (請接下頁 ) 時間 50 CIS整體設計規(guī)劃 市場營銷 促銷活動 產品開發(fā) 市場調查 公共關系 流通對策 公益活動、 文化性活動 建立完善的組織、管理 教育培訓 福利制度 行為規(guī)范 工作環(huán)境 ?由安盛管理顧問 CIS項目小組和新天集團高階領導牽頭的CIS委員會 ?CIS委員會全權負責 CIS計劃的協(xié)調，最后決定以及計劃的執(zhí)行 ?以調查結果為基礎，配合公司整體經(jīng)營理念，決策方向與表現(xiàn)重點，研究擬定具體可行的形象塑造方案。 ?高階主管溝通 ?員工調查 ?外界認知調查 ?視覺設計現(xiàn)況調查 ?制成 VI手冊 ?排定導入實施項目的優(yōu)先順序 ?策劃對外告知活動 ?建立 CIS執(zhí)行小組 組織管理系統(tǒng) ?事務用品類 ?公關用品系列 ?辦公室器具、設備 ?企業(yè)接待用品 ?證章用品 ?旗幟類 ?標識、招牌類 ?服裝配件類 ?交通工具類 ?廣告規(guī)范類